Radar

Begin februari contact opgenomen met de verkoop afdeling van Tele2 naar aanleiding van hun o zo leuke reclame spotjes. Ik had destijds internet en telefonie via Online en televisie via Ziggo. Het leek mij makkelijker en goedkoper om alles onder 1 provider te brengen. Ik heb de beste meneer uitgelegd dat ik een tv boven heb en een televisie beneden en dat ik op beide tv's tv wil kijken via tele2. Dat was geen probleem volgens de medewerker van Tele2.

Begin maart kwam de monteur langs om de modem en decoders te installeren. Hij installeerde de modem en de decoder boven in de slaapkamer. Ik kreeg van hem te horen dat er geen tweede decoder voor mij was besteld en dat ik de klantenservice hierover moet bellen.

Zo gezegd, zo gedaan. Via de klanten service kreeg ik te horen dat ik geen tweede decoder kon bestellen omdat ik te ver van de wijkkast sta! Boos deelde ik mee dat mij werd toegezegd dat ik tv boven en beneden kon kijken en dat ik anders de abonnement wil opzeggen. Met wat moeite kreeg ik toch nog de tweede decoder. De monteur van Tele2 kwam vandaag langs om het te installeren en kwam tot de 'ontdekking' dat ik alleen maar tv kan kijken boven of beneden.

Zodoende kan ik geen televisie signaal beneden krijgen en heb ik alleen maar tv in de slaapkamer of in de woonkamer!

Helemaal TOPPIE TELE2!

Graag wil ik weten hoe ik z.s.m. van dit abonnement af kan komen.

Met vriendelijke groet,

A. Awad

Geachte Awad

Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]

Met vriendelijke groeten,

Webservice Tele2

Mijn verbinding snelheid was eerst 8mbit. De digitale televisie van Tele2 verbruikt 5 tot 6 mbit en de rest van de snelheid wordt verdeeld over de telefoon en internet. Ik heb inmiddels 2 digitale decoders wat inhoudt dat ik alleen beneden of boven tv kan kijken aangezien er niet genoeg signaal sterkte is voor allebei.

Na mijn beklag op het forum heb ik zoals verzocht een email verstuurd naar [email protected]. Een medewerker van Tele2 nam contact op en zei dat ik ongeveer 16mbit aan signaalsterkte zou moeten hebben op grond van mijn afstand vanaf de centrale. Om dat op te lossen zou hij een monteur sturen om de verbinding binnenshuis te checken en als dat niet werkt een monteur via KPN die de verbinding buitenshuis zou nalopen.

We zijn nu 2 weken verder en er zijn 2 monteurs langsgekomen. 1 Monteur vanuit Tele2 zelf die heeft de verbinding binnenshuis nagekeken. De tweede monteur die KPN heeft gestuurd die heeft de verbinding buiten nagekeken.

Ik kreeg een telefoon van Tele2 met de mededeling dat het probleem is 'opgelost'. Ik vroeg aan hem wat mijn signaal sterkte is en dat bleek dus 10mbit te zijn. Ik deelde hem mee dat het probleem dus niet is opgelost maar alleen wat verbeterd. Ik vroeg of hij mij kon terugbellen wat ik zat in de trein en ik ging een tunnel in. Hij zei dat dat niet nodig is omdat het probleem is opgelost!

Ik was tevreden over hoe mijn klacht werd behandeld totdat die *&^%$ zei dat het probleem is opgelost!

Ik ben weer terug bij af en als kers op het toefje heb ik vandaag een factuur gekregen van Tele2 en ze rekenen 2x maal de 'eenmalige' administratie kosten van EUR 29,95.

Ik kan niet wachten totdat het 6 februarie 2010 is dan ben ik eindelijk van ze af en kan ik normaal tv kijken!