wat een ellende met upc
Geplaatst: 14 apr 2009 22:19
wie heeft ook zo'n slechte ervaring met UPC.onderstaande is mij overkomen,ik wilde klant worden:
In januari 2009 wilden wij een upc totaalpakket aanvragen zodat we m.i.v 17 april (dan konden we ons contract bij KPN beëndigen)alles om konden zetten naar UPC(internet,televisie en onbeperkt bellen)samen voor de prijs van 45 euro.Er werd ons door een medewerkster van upc op de klantenservice (afgekort ks)verteld dat dit wel erg vroeg was en dat we eind februari opnieuw moesten bellen voor het totaalpakket omdat we die binnen enkele dagen zouden ontvangen,dus er was nog tijd genoeg.Eind februari opnieuw gebeld voor het totaalpakket en er werd verteld dat hier een machtiging bij in zou zitten die we in konden vullen als wij hetzelfde telefoonnummer wilden behouden en hier zou UPC voor zorgen.
Binnen een week hadden we al ons pakket en vanaf dat moment begon de ellende!!!!!!!!
Het pakket was verkeerd,wij hadden een draadloze modem aangevraagd en die zat er niet in,ook zat het formulier er niet in waarop je kon aangeven dat je hetzelfde tel nummer wilde behouden en geen kastje voor digitale tv.Dezelfde dag gebeld en verteld dat het pakket niet klopte.Volgens de medewerkster van de ks had haar collega het verkeerde pakket genoteerd,maar volgens haar kon je met dit modem ook draadloos internetten en moesten we dat maar proberen.Het ontbrekende formulier zou naar ons worden toegstuurd.Geprobeerd om met het modem draadloos te internetten maar dat ging natuurlijk niet.Opnieuw gebeld en er werd ons verteld het pakket retour te doen als wij ons nieuwe pakket hadden ontvangen,hier zou dan een retourpakket bij zitten.Inmiddels hadden we al wel het ontbrekende formulier toegestuurd gekregen en hebben deze ingevuld en opgestuurd.
Na ongeveer 2 weken hadden we nog geen nieuw pakket.Gebeld en er werd ons verteld dat het pakket ergens in Zwolle was blijven steken en dat ze opnieuw een pakket zouden versturen.Na een week nog geen nieuw pakket.Opnieuw gebeld en er werd ons verteld dat we opnieuw moesten worden aangemeld omdat we ons niet binnen 10 dagen nadat het pakket bij ons was bezorgd hadden aangemeld!!!!!!!,maar de procedure zou opnieuw in werking worden gezet
Na een paar dagen opnieuw gebeld of het pakket onderweg was.
Er werd ons verteld dat er nog niets onderweg was en wij eerst ons andere pakket terug moesten sturen en dat daarna het nieuwe pakket zou worden opgestuurd.Ik wil hierbij nog wel vertellen dat we in die tijd verschillende medewerkers van de ks hebben gebeld waar ons pakket bleef met allemaal een ander verhaal(beltijd van ongeveer 4 uur)Op 24 maart hebben we ons pakket terug gestuurd en een week later maar weer eens gebeld of er al een nieuw pakket onderweg was.Wederom een keer of 6 gebeld met verschillende medewerkers ( iedereen belooft terug te bellen en niet eén heeft dit gedaan)en niemand wist of er al iets op was gestuurd,de laatste medewerker vertelde ons dat het verkeerde pakket eerst binnen moest zijn anders zouden ze niets opsturen.Verteld dat het pakket een week geleden al terug was gestuurd en dat ze op de site van tnt post met de barcode die wij hadden meegekregen kon zien dat hij 28 maart al bij hun binnen was.Hier had ze geen boodschap aan en zo werkte dat niet, het moest eerst bij hun worden verwerkt en dan zou het pakket worden opgestuurd.
Tot overmaat van ramp werd 30 maart bij ons de telefoon van KPN afgesloten omdat UPC daar opdracht toe had gegeven zonder dat wij een nieuw pakket hadden gekregen.Vanaf dat moment alle telefoontjes met de mobiele telefoon moeten doen,en dat waren weer verschillende UREN mer UPC.
Eerste week van april gebeld of het pakket die wij hadden geretouneerd bij hun was verwerkt zodat ze ons het nieuwe pakket op konden sturen,we hadden geen vaste telefoon meer en ook internet zou het binnenkort niet doen.Volgens deze medewerkster werd er pas wat opgestuurd als we aan konden tonen dat we het pakket daadwerkelijk hadden teruggestuurd,of we het bewijs even wilden FAXEN.Op de vraag hoe we moesten faxen zonder telefoonaansluiting had ze geen antwoord,dit was vrijdag 3 april.Op de vraag of ze het pakket toch maar vast op wilde sturen en wij het bewijs maandag op ons werk zouden faxen werd doodleuk NEE geantwoord,erg klantvriendelijk dus.Ondanks dat we haar confronteerde met het feit dat dit al vanaf eind februari buiten onze schuld om speelde en dat we dankzij hun geen telefoonverbinding meer hadden , geen pakket en een fikse rekening van de mobiele telefoon wilde zij ons niet tegemoet komen want zo waren de procedures.,niets aan te doen!!!!!!!
Maandag 6 april het bewijs gefaxt en erachteraan gebeld of deze goed was ontvangen,dat was gelukkig zo en het pakket zou worden opgestuurd.
Vrijdag 10 april opnieuw gebeld of het nieuwe pakket inmiddels onderweg was en wat blijkt.....er was geen pakket onderweg omdat ze geen bewijs hadden dat het andere pakket terug was gestuurd.Een paar uur (mobiel) en 5 medewerkers verder kon iemand inderdaad zien dat er een bewijs was gefaxt en hij zou het pakket opsturen.vrijdag 10 april hebben we een factuur van UPC ontvangen van 158 euro die automatisch van onze rekening afgeschreven zou worden.Op deze factuur staan bedragen die ons niets zeggen want wij hadden om een totaalpakket van 45 euro gevraagd.Diezelfde dag natuurlijk weer mobiel gebeld met wederom verschillende medewerkers waarvan niemand ons kon vertellen waar die factuur voor was we hebben tenslotte niets...... ....alleen ellende en een torenhoge rekening van de mobiel .Vandaag is het dinsdag 14 april .De factuur is automatisch afgeschreven van onze rekening voor gebakken lucht:
Geen pakket
geen telefoon
en het internet gaat er overmorgen ook af wat een ELLENDE met UPC
Vandaag 20 -4-2009
Alles is opgelost,en netjes
Nadat wij de door upc gevraagde gegevens van ons naar hun hebben opgestuurd heeft UPC alles in het werk gesteld om de bovenstaande problemen op te lossen en dat hebben ze keurig gedaan.
monique
In januari 2009 wilden wij een upc totaalpakket aanvragen zodat we m.i.v 17 april (dan konden we ons contract bij KPN beëndigen)alles om konden zetten naar UPC(internet,televisie en onbeperkt bellen)samen voor de prijs van 45 euro.Er werd ons door een medewerkster van upc op de klantenservice (afgekort ks)verteld dat dit wel erg vroeg was en dat we eind februari opnieuw moesten bellen voor het totaalpakket omdat we die binnen enkele dagen zouden ontvangen,dus er was nog tijd genoeg.Eind februari opnieuw gebeld voor het totaalpakket en er werd verteld dat hier een machtiging bij in zou zitten die we in konden vullen als wij hetzelfde telefoonnummer wilden behouden en hier zou UPC voor zorgen.
Binnen een week hadden we al ons pakket en vanaf dat moment begon de ellende!!!!!!!!
Het pakket was verkeerd,wij hadden een draadloze modem aangevraagd en die zat er niet in,ook zat het formulier er niet in waarop je kon aangeven dat je hetzelfde tel nummer wilde behouden en geen kastje voor digitale tv.Dezelfde dag gebeld en verteld dat het pakket niet klopte.Volgens de medewerkster van de ks had haar collega het verkeerde pakket genoteerd,maar volgens haar kon je met dit modem ook draadloos internetten en moesten we dat maar proberen.Het ontbrekende formulier zou naar ons worden toegstuurd.Geprobeerd om met het modem draadloos te internetten maar dat ging natuurlijk niet.Opnieuw gebeld en er werd ons verteld het pakket retour te doen als wij ons nieuwe pakket hadden ontvangen,hier zou dan een retourpakket bij zitten.Inmiddels hadden we al wel het ontbrekende formulier toegestuurd gekregen en hebben deze ingevuld en opgestuurd.
Na ongeveer 2 weken hadden we nog geen nieuw pakket.Gebeld en er werd ons verteld dat het pakket ergens in Zwolle was blijven steken en dat ze opnieuw een pakket zouden versturen.Na een week nog geen nieuw pakket.Opnieuw gebeld en er werd ons verteld dat we opnieuw moesten worden aangemeld omdat we ons niet binnen 10 dagen nadat het pakket bij ons was bezorgd hadden aangemeld!!!!!!!,maar de procedure zou opnieuw in werking worden gezet
Na een paar dagen opnieuw gebeld of het pakket onderweg was.
Er werd ons verteld dat er nog niets onderweg was en wij eerst ons andere pakket terug moesten sturen en dat daarna het nieuwe pakket zou worden opgestuurd.Ik wil hierbij nog wel vertellen dat we in die tijd verschillende medewerkers van de ks hebben gebeld waar ons pakket bleef met allemaal een ander verhaal(beltijd van ongeveer 4 uur)Op 24 maart hebben we ons pakket terug gestuurd en een week later maar weer eens gebeld of er al een nieuw pakket onderweg was.Wederom een keer of 6 gebeld met verschillende medewerkers ( iedereen belooft terug te bellen en niet eén heeft dit gedaan)en niemand wist of er al iets op was gestuurd,de laatste medewerker vertelde ons dat het verkeerde pakket eerst binnen moest zijn anders zouden ze niets opsturen.Verteld dat het pakket een week geleden al terug was gestuurd en dat ze op de site van tnt post met de barcode die wij hadden meegekregen kon zien dat hij 28 maart al bij hun binnen was.Hier had ze geen boodschap aan en zo werkte dat niet, het moest eerst bij hun worden verwerkt en dan zou het pakket worden opgestuurd.
Tot overmaat van ramp werd 30 maart bij ons de telefoon van KPN afgesloten omdat UPC daar opdracht toe had gegeven zonder dat wij een nieuw pakket hadden gekregen.Vanaf dat moment alle telefoontjes met de mobiele telefoon moeten doen,en dat waren weer verschillende UREN mer UPC.
Eerste week van april gebeld of het pakket die wij hadden geretouneerd bij hun was verwerkt zodat ze ons het nieuwe pakket op konden sturen,we hadden geen vaste telefoon meer en ook internet zou het binnenkort niet doen.Volgens deze medewerkster werd er pas wat opgestuurd als we aan konden tonen dat we het pakket daadwerkelijk hadden teruggestuurd,of we het bewijs even wilden FAXEN.Op de vraag hoe we moesten faxen zonder telefoonaansluiting had ze geen antwoord,dit was vrijdag 3 april.Op de vraag of ze het pakket toch maar vast op wilde sturen en wij het bewijs maandag op ons werk zouden faxen werd doodleuk NEE geantwoord,erg klantvriendelijk dus.Ondanks dat we haar confronteerde met het feit dat dit al vanaf eind februari buiten onze schuld om speelde en dat we dankzij hun geen telefoonverbinding meer hadden , geen pakket en een fikse rekening van de mobiele telefoon wilde zij ons niet tegemoet komen want zo waren de procedures.,niets aan te doen!!!!!!!
Maandag 6 april het bewijs gefaxt en erachteraan gebeld of deze goed was ontvangen,dat was gelukkig zo en het pakket zou worden opgestuurd.
Vrijdag 10 april opnieuw gebeld of het nieuwe pakket inmiddels onderweg was en wat blijkt.....er was geen pakket onderweg omdat ze geen bewijs hadden dat het andere pakket terug was gestuurd.Een paar uur (mobiel) en 5 medewerkers verder kon iemand inderdaad zien dat er een bewijs was gefaxt en hij zou het pakket opsturen.vrijdag 10 april hebben we een factuur van UPC ontvangen van 158 euro die automatisch van onze rekening afgeschreven zou worden.Op deze factuur staan bedragen die ons niets zeggen want wij hadden om een totaalpakket van 45 euro gevraagd.Diezelfde dag natuurlijk weer mobiel gebeld met wederom verschillende medewerkers waarvan niemand ons kon vertellen waar die factuur voor was we hebben tenslotte niets...... ....alleen ellende en een torenhoge rekening van de mobiel .Vandaag is het dinsdag 14 april .De factuur is automatisch afgeschreven van onze rekening voor gebakken lucht:
Geen pakket
geen telefoon
en het internet gaat er overmorgen ook af wat een ELLENDE met UPC
Vandaag 20 -4-2009
Alles is opgelost,en netjes
Nadat wij de door upc gevraagde gegevens van ons naar hun hebben opgestuurd heeft UPC alles in het werk gesteld om de bovenstaande problemen op te lossen en dat hebben ze keurig gedaan.
monique
