Radar

Wie weet raad met de volgende situatie die ik heb met Ziggo. Elk Advies is welkom, ik ben ten einde raad.

Allereerst een klacht verzonden op dinsdag 24-4-2009, rond 12.00 uur

"Sinds vorige week woensdag (22-4)ben ik door jullie afgesloten omdat er een vermeende relay server zou draaien onder mijn ip nummer. Iets dat ik niet kan bevestiggen of ontkenne. het is in ieder geval gebeurd buiten mijn medeweten.

Ik heb een computer helemaal opgeschoond (nieuwe installatie van XP) en twee andere pc’s draaien met jullie antivirus programma en geven geen melding.
Nu komt het:
afgelopen week op woensdag 22-4 werd ons beloofd dat de verbinding binnen 48 uur zou zijn hersteld.
dit werd zaterdag 25-4 nogmaals beloofd.
op maandag morgen om half negen werd mij beloofd dat de verbinding binnen twee uur zou zijn hersteld. Men noteerde ook mijn tel. nummer zodat men mij kon bellen als er iets niet goed ging....
momenteel, dinsdag 28-4 is er nog niets gebeurd.
U begrijpt dat dit consequenties heeft, niet in de laatste plaats het informeren van radar, de consumentenbond en andere belanghebbenden.
Tevens eis ik een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten, minimaal 2 uur aan de lijn gehangen tot nu toe (ik heb nog steeds geen aansluiting), en voor de periode dat ik niet ben aangesloten.
Hoogachtend"



Op deze mail, kwam een automatisch gegenereerd antwoord dat men z.s.m. contact zou opnemen!
Daarna niets meer vernomen.



Op woensdag 29-4 is er weer contact geweest met Ziggo en heeft men beloofd om op vrijdag een monteur te sturen. Die kwam inderdaad, wisselde het modem om en ging aan het bellen. Nog steeds geen internet. De man wilde ook naar huis, het was inmiddels bijna 6 uur en hij beloofde ons (inmiddels had het hele gezin alle hoop op hem gevestigd) dat morgen, zaterdag 2 mei, om 8 uur alles zou worden geregeld. Er zou een blokkade van het IP nummer worden opgeheven.
Hij zou ons ook nog bellen, ook al was het een vrije dag! Waar vind je dat nog??

Nou in ieder geval niet bij Ziggo, het is inmiddels zondag 3 mei, en dus nog steeds niets gehoord en uiteraard geen internet.

Groet
PieterW

Omdat ziggo de afspraken (alweer?) niet nakomt - lijkt me ontbinding wegens wanprestatie op zijn plaats.

Dan nog wat.

Men stelt dat er een relayserver draait - wat voor bewijs is hiervoor afgegeven?

Is er bij Ziggo uberhaupt wel iemand ter zake kundig?
Of is het standaard "ja beste melkkoe, het probleem ligt bij u, want onze systemen gaan nooit de fout in"?

Voorbeeld - huisdier had kabel doorgeknaagd van modem naar PC.
Gebruiker wist niet zo veel, en belde ziggo om advies (wat moet ik allemaal controleren) - antwoord ziggo? Heeft u een router? (nee) Heeft u meer dan 1 PC aan de modem hangen (nee, want dan heb je een router nodig) Welke router heeft u dan? (heb ik niet) Hoe kan u dan 2 pc`s verbonden hebben? (Ik heb er maar een) Heeft u een draadloos router, of een met alleen bekabeling? (klik)

Hierop ben ik gebeld, en heb even een kabeltje gebracht. nieuwe kabel erin - en poef, het werkte.

Ziggo, waarvan een bedrijf toendertijd beweerde dat je met Windows 98 niet verbinding met Internet kon maken.

Blij dat ik er van af ben (internet dan)

Ontbinding, ja maar pas nadat ik eerst gekregen heb waar ik voor betaal, nl een goed werkende internet verbinding.
Bewijs heb ik niet gezien, men heeft de knop gewoon omgedraaid.
Maar dat is allemaal nog tot daar aan toe. Nu zijn we bijna twee weken verder....
Wie weet waar het kantoor van Ziggo is. Rij ik daar morgen maar naar toe. Ik weet het anders ook niet meer.

Er zijn meerdere kantoren.

Er is er een in Groningen, een in Utrecht (meen ik), een in Amstelveen of daar in de buurt, en een vrij nieuwe in Heerhugowaard....

Trouwens, je zou ook kunnen bellen, en vragen waar je advocaat de brieven aan moet adresseren in verband met hun wanprestatie...

Vandaag om ca 14.00 was ik weer on line.
Waar het aan ligt? Geen idee, niemand die heeft gebeld.
Had wel al de consumentenbond ingeschakeld die een speciale klachten service voor Ziggo hebben.