Onterechte overnamen Oxxio
Geplaatst: 05 mei 2009 14:51
LS,
wij zitten met het volgende probleem, wij hebben op 23 februari de Jaarafrekening van Eneco gehad, vervolgens kregen wij op 16 maart een eind afrekening voor de electra.
Na telefonisch contact met Eneco bleek tot onze stomme verbazing dat wij over waren genomen door Oxxio, dus wij bellen met OxxioKlantenservice, na het controleren van ons woonadres bleek dus dat wij ten onrechte door Oxxio over waren genomen zo werd ons duidelijk gemaakt door mw. Kemp van de afd. klantenservice van Oxxio.
Vervolgens werd ons door mw. Kemp van de afd. klantenservice duidelijk gemaakt dat wij hier over nog een schrijven zouden ontvangen met daarin vermeld dat wij ten onrechte door hen over waren genomen en dit zo spoedig mogelijk ongedaan zou worden gemaakt, tevens zouden wij indien van toepassing de evt. kosten voor de overgang naar en terug van Eneco deze kunnen declareren bij Oxxio.
Na enige tijd nog niet te hebben ontvangen van Oxxio hebben wij nog maar eens gebelt, toen kregen wij mw. Lekkerkerker aan de telefoon, wij hebben haar kenbaar gemaakt dat wij al enige tijd zaten te wachten op de brief die zoals beloofd door mw. Kemp zaten te wachten.
Wij hebben toen ook aangegeven dat wij door hun fout nu maandelijks meer moeten gaan betalen of voor komend jaar een hogere jaarafrekening zullen krijgen doordat er een 2 a 3 tal maanden niet in rekening waren gebracht. Tevens hebben wij gemeld dat wij Oxxio aanspakelijk willen stellen voor deze maanden en dus die kosten bij hun willen declareren dan wel bezwaar willen maken op de ten onrechte overname, het was mw. Lekkerkerker duidelijk en zei zou de klacht door sturen naar de des betreffende afdeling.
We leven nu inmiddels in mei en hebben vervolgens nog steeds niets vernomen van Oxxio, daarnaast werd uit het eerste gesprek duidelijk gemaakt door mw. Kemp dat er meer gedupeerde zouden zijn die ten onrechte over waren genomen en ook een schrijven van Oxxio zouden ontvangen.
Wij zouden graag willen weten of en bij u meer bekend is aangaande bovenstaand probleem, er meer gevallen bij u bekend zijn en of u evt. hier raad mee weet?
wij zitten met het volgende probleem, wij hebben op 23 februari de Jaarafrekening van Eneco gehad, vervolgens kregen wij op 16 maart een eind afrekening voor de electra.
Na telefonisch contact met Eneco bleek tot onze stomme verbazing dat wij over waren genomen door Oxxio, dus wij bellen met OxxioKlantenservice, na het controleren van ons woonadres bleek dus dat wij ten onrechte door Oxxio over waren genomen zo werd ons duidelijk gemaakt door mw. Kemp van de afd. klantenservice van Oxxio.
Vervolgens werd ons door mw. Kemp van de afd. klantenservice duidelijk gemaakt dat wij hier over nog een schrijven zouden ontvangen met daarin vermeld dat wij ten onrechte door hen over waren genomen en dit zo spoedig mogelijk ongedaan zou worden gemaakt, tevens zouden wij indien van toepassing de evt. kosten voor de overgang naar en terug van Eneco deze kunnen declareren bij Oxxio.
Na enige tijd nog niet te hebben ontvangen van Oxxio hebben wij nog maar eens gebelt, toen kregen wij mw. Lekkerkerker aan de telefoon, wij hebben haar kenbaar gemaakt dat wij al enige tijd zaten te wachten op de brief die zoals beloofd door mw. Kemp zaten te wachten.
Wij hebben toen ook aangegeven dat wij door hun fout nu maandelijks meer moeten gaan betalen of voor komend jaar een hogere jaarafrekening zullen krijgen doordat er een 2 a 3 tal maanden niet in rekening waren gebracht. Tevens hebben wij gemeld dat wij Oxxio aanspakelijk willen stellen voor deze maanden en dus die kosten bij hun willen declareren dan wel bezwaar willen maken op de ten onrechte overname, het was mw. Lekkerkerker duidelijk en zei zou de klacht door sturen naar de des betreffende afdeling.
We leven nu inmiddels in mei en hebben vervolgens nog steeds niets vernomen van Oxxio, daarnaast werd uit het eerste gesprek duidelijk gemaakt door mw. Kemp dat er meer gedupeerde zouden zijn die ten onrechte over waren genomen en ook een schrijven van Oxxio zouden ontvangen.
Wij zouden graag willen weten of en bij u meer bekend is aangaande bovenstaand probleem, er meer gevallen bij u bekend zijn en of u evt. hier raad mee weet?