Radar

Het verhaal begint bij Georgina verbaan die graag naar 'Tussen Kunst en Kitsch' kijkt. Dat interactieve TV leek mij wel wat.
Op de site van Ziggo kon ik lezen dat het interactieve totaal pakket onder andere uitzending gemist bevat en het terugkijken van een aantal SBS programma's. Nu kijk ik nooit SBS, en van RTL stond niets vermeld.
Een telefoontje naar de klantenservice met de vraag wanneer de keuze uitgebreid wordt, leerde mij dat RTL Gemist wel degelijk in het pakket zou moeten zitten (zelfs twee keer na laten vragen, want ik vertrouwde het niet).
Enfin... Toch besteld, en twee weken later had ik de decoder in huis. Vervolgens was het een drama met het activeren van interactieve TV waar een helpdesk medewerker op een gegeven moment riep dat ik de decoder maar een UUR (JA EEN UUR) van het stroom moest halen. Ik kon mij lach niet inhouden. Wat een onzin. In enkele minuten kan ik nog komen. Vroeger hadden apparaten nog wel eens last van geheugenmodules die geflushed moesten worden (Kan echter niet begrijpen dat dat met hedendaagse techniek nog mogelijk is). Maar een uur kon er echt niet in. Uiteindelijk bleek mijn COAX kabel niet goed te zijn (nooit aan gedacht, daar digitale TV nooit een probleem was). 4 uur en vele Codes B en K later met een nieuwe kabel had ik eindelijk interactieve TV geactiveerd.
Mijn vriendin dacht toen de laatste GTST terug te kijken... Maar wat schept de verbazing... Wel een vermelding in het menu, maar GEEN CONTENT.... Dan maar even controleren of SBS wel wat bevat... Ja dat was het geval, maar bij het aanvragen kregen we een mooie melding dat we een abbonnement moesten aangaan, met het telefoonnummer van Ziggo erbij...

*Zucht*... Nogmaals bellen naar de volgende prutser aan de telefoon. Na een druiper opgelopen te hebben van Britney Spears en meer van die zaaddodende herrie, kreeg ik spuit 14 aan de lijn. Het antwoord was als volgt:

"Ja meneer, RTL gemist zit wel in het pakket, maar het is nog niet actief. Dat zal binnen niet al te lange tijd actief worden. Daar zijn we mee bezig. Ik zal wel alvast voor u het abonnement opnieuw koppelen aan uw smartcard zodat u wel gebruik kan maken van de overige diensten. Dit kan ongeveer een uur duren."

Je snapt natuurlijk wel dat het op dat moment een half uur voor sluitingstijd van de helpdesk was en ik dus na een uur nog geen gebruik kon maken van interactieve TV..

Ik begrijp dat niet iedereen even goed is in zijn of haar werk, maar ik heb meer dan 8 verschillende personen aan de lijn gehad en geen een van hen heeft mij goed kunnen helpen.

Zit er iets in het water daar bij Ziggo (en de callcentres waar ziggo gebruik van maakt), of heb ik gewoon pech?

Vanmorgen twee maal contact gehad met Ziggo. Ik heb eerst het probleem voor de zoveelste keer uitgelegd, waarna de eerste vraag was "Meneer, heeft u de digitale decoder wel ontvangen?".. "Natuurlijk droplul, hoe kan ik anders dit probleem hebben met interactieve tv"-was mijn eerste gedachte, maar ik ik kon mezelf inhouden... Adem in, Adem uit...
Er scheen nu een probleem te zijn met mijn aanvraag. Deze was niet goed verwerkt. Als ik twee uur geduld had, zou hij het persoonlijk oplossen.
Twee en een half uur later reageerde ik mijn woede af op mijn afstandsbediening - wat hebben die apparaten het soms slechts heh - Het werkte natuurlijk nog steeds niet.

Wederom gebeld...Nu was het Ryan, die het van iedereen het zwaarst met mij te schaften had. Na mijn relaas te hebben aangehoord (of mij waarschijnlijk even gemute had), was de conclusie dat het administratief wel geregeld was, maar het signaal nog niet geactiveerd was. Ik moest nog een kwartier wachten en dan zou het werken.
10 minuten later werkte het dan eindelijk.

Sorry Ryan... Je verdient gebak van je collega's...

@mp

Georgina als lokaas.

Ze zit alleen op de bank. Ik wil wel naast haar zitten