KPN mobiel een nachtmerrie!!!
Geplaatst: 15 mei 2009 14:54
Dag lieve mensen,
M'n vriend en ik hebben problemen met KPN.
Kan iemand ons helpen??!!
Het begon allemaal vorig jaar. Ik zegde mijn abonnement bij KPN af en drie weken van tevoren had ik nummerbehoud aangevraagd, zoals er door een winkelmederwerker aan mij werd vertelt. (Ik geloofde de man en daar begon het allemaal mee!!!)
Begin juni hoorde m'n abonnement af te lopen, maar dit gebeurde niet(ook geen brief binnengekregen), dus ik belde KPN.
Bleek dat nummerbehoud drie maanden van tevoren moest worden aangevraagd, dus hadden ze m'n abonnement zonder mijn medeweten verlengt.
Ik hoefde het nummerbehoud al niet meer en heb meteen afgezegd zodat m'n abo half september werd gestopt. M'n vriend heeft toen ook z'n abo afgezegd (geen nummerbehoud)en die zou rond dezelfde tijd stoppen als de mijne.
De mijne is inderdaad gestopt nadat ik ter controle nog drie keer heb gebelt (omdat ik weer geen bevestigingsbrief binnenkreeg), waarbij de werknemers boos werden en soms zelfs ophingen.(dat laatste omdat ik -de waarheid-had gezegd dat alle KPN-werknemers wel eens eendezelfde cursus mochten volgen, omdat ze allemaal iets anders zeggen...de werknemer werd boos en hing op) Als klant raak je dan eigenlijk nog gefrustreerder...
M'n vriend kreeg dus wel een bevestigingsbrief van wanneer z'n abo zou aflopen, maar we hadden de pech dat we rond de afronding gingen verhuizen, waardoor we zijn vergeten om ons adres aan de KPN door te geven.
Het gevolg was dat de KPN ondertussen een of andere vage reden had verzonnen in verband met onze nieuwe provider Simyo (die van niets wisten), waardoor ze zijn abo hebben laten doorlopen en er dus nog steeds geld van de rekening ging(dat was ondertussen in november dat we dat ontdekten). We hebben toen gebeld...het zou worden beëindigd, maar naar ons geld (60 euro) konden we fluiten. (We zaten toen krap al bij kas, maar we lieten dit maar zo, want we wilden er vanaf)
Nu is het (15) mei....en m'n vriend kwam vanmorgen naar mij toe dat er nog steed geld van de rekening (20 euro/maand) wordt gehaald...zucht.... Het is misschien ook een beetje stom van m'n vriend dat hij het een beetje op z'n beloop liet gaan (teveel vertrouwen in KPN).
Maar na weer bellen naar de KPN en weer beloftes dat het zou worden afgesloten ziet het er naar uit dat we ook hier weer kunnen fluiten naar ons geld (wat ondertussen toch wel bijna 200,- euro is)
We willen een klachtenbrief inleveren...want dit is toch schandalig..hoe vaak moet je aangeven dat je ermee wilt kappen!!!
En dan 200,- euro daar kan ik een maand aan boodschappen van doen.
Verder weten we niet wat we kunnen doen om ons geld terug te krijgen...iemand een idee??
Je bent daar hartstikke welkom, maar als je weggaat wordt het je leven toch wel zuur gemaakt.
Dus mensen ...PAS OP met KPN....!!!!
Groetjes W en J
M'n vriend en ik hebben problemen met KPN.
Kan iemand ons helpen??!!
Het begon allemaal vorig jaar. Ik zegde mijn abonnement bij KPN af en drie weken van tevoren had ik nummerbehoud aangevraagd, zoals er door een winkelmederwerker aan mij werd vertelt. (Ik geloofde de man en daar begon het allemaal mee!!!)
Begin juni hoorde m'n abonnement af te lopen, maar dit gebeurde niet(ook geen brief binnengekregen), dus ik belde KPN.
Bleek dat nummerbehoud drie maanden van tevoren moest worden aangevraagd, dus hadden ze m'n abonnement zonder mijn medeweten verlengt.
Ik hoefde het nummerbehoud al niet meer en heb meteen afgezegd zodat m'n abo half september werd gestopt. M'n vriend heeft toen ook z'n abo afgezegd (geen nummerbehoud)en die zou rond dezelfde tijd stoppen als de mijne.
De mijne is inderdaad gestopt nadat ik ter controle nog drie keer heb gebelt (omdat ik weer geen bevestigingsbrief binnenkreeg), waarbij de werknemers boos werden en soms zelfs ophingen.(dat laatste omdat ik -de waarheid-had gezegd dat alle KPN-werknemers wel eens eendezelfde cursus mochten volgen, omdat ze allemaal iets anders zeggen...de werknemer werd boos en hing op) Als klant raak je dan eigenlijk nog gefrustreerder...
M'n vriend kreeg dus wel een bevestigingsbrief van wanneer z'n abo zou aflopen, maar we hadden de pech dat we rond de afronding gingen verhuizen, waardoor we zijn vergeten om ons adres aan de KPN door te geven.
Het gevolg was dat de KPN ondertussen een of andere vage reden had verzonnen in verband met onze nieuwe provider Simyo (die van niets wisten), waardoor ze zijn abo hebben laten doorlopen en er dus nog steeds geld van de rekening ging(dat was ondertussen in november dat we dat ontdekten). We hebben toen gebeld...het zou worden beëindigd, maar naar ons geld (60 euro) konden we fluiten. (We zaten toen krap al bij kas, maar we lieten dit maar zo, want we wilden er vanaf)
Nu is het (15) mei....en m'n vriend kwam vanmorgen naar mij toe dat er nog steed geld van de rekening (20 euro/maand) wordt gehaald...zucht.... Het is misschien ook een beetje stom van m'n vriend dat hij het een beetje op z'n beloop liet gaan (teveel vertrouwen in KPN).
Maar na weer bellen naar de KPN en weer beloftes dat het zou worden afgesloten ziet het er naar uit dat we ook hier weer kunnen fluiten naar ons geld (wat ondertussen toch wel bijna 200,- euro is)
We willen een klachtenbrief inleveren...want dit is toch schandalig..hoe vaak moet je aangeven dat je ermee wilt kappen!!!
En dan 200,- euro daar kan ik een maand aan boodschappen van doen.
Verder weten we niet wat we kunnen doen om ons geld terug te krijgen...iemand een idee??
Je bent daar hartstikke welkom, maar als je weggaat wordt het je leven toch wel zuur gemaakt.
Dus mensen ...PAS OP met KPN....!!!!
Groetjes W en J