Radar

Ik heb in februari via internet diverse kleding/schoenen bij BonPrix besteld en als betaling via mijn creditcard opgegeven.
Wat heb ik hier spijt van.
24 februari hebben ze in totaal voor 264,50 afgeschreven
ik heb voor 216,80 euro aan spullen gekregen en maar voor 61,60 gehouden. Sindsdien probeer ik 202,90 euro terug te krijgen.
Ik heb al diverse keren gebeld en het klopt allemaal en het wordt terug gestort en tot op heden is dit nog niet gelukt. Ik heb zelf nu mijn bank ingeschakeld of deze het terug kunnen halen.
Ik krijg ook nog zoiets van aanmaningen met boete's, terwijl ze mij moeten terug betalen!
Daarnet weer gebeld en ze beweren nu dat hoofdkantoor mij al gebeld heeft, terwijl ik niemand heb gesproken. En nu wordt het weer terug gezet naar hoofdkantoor en ik zal gebeld worden. Ongelooflijk. We leven nu eind mei. Ben al 3 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen!!!!! Wie heeft er advies of heeft zoiets meegemaakt ? Wordt een "beetje" radeloos.
Mijn advies, bestel uberhaupt niet bij BonPrix

1) doe NOOIT iets telefonisch - alleen schriftelijk. Dit in verband met bewijzen.

2) je hebt artikelen retourgezonden - dus heb je een verzendbewijs.
Kan je met het verzendnummer nakijken of een pakket daar ook is aangekomen?

Zo ja - maak een screenshot hiervan, en kopie van je verzendbewijs.
Stuur een aangetekenden brief waarin je stelt wat besteld is, wat behouden is, wat retour is gegaan.

Dan de eis. totaal bedrag - kosten van gehouden artikelen = bedrag X wat JIJ te goed hebt.
Geef ze nog een maal een redelijke termijn (10 of 14 werkdagen is mooi zat) om terug te betalen (noem je rekeningnummer gelijk ook).

Stel in de brief ook de gevolgen : aangifte bij politie wegens fraude. Melding bij creditcard maatschappij van fraude (kan men als acceptant geweigerd worden) en inschakelen rechtsbijstand danwel advocaat, waarbij alle kosten voor hun rekening zijn.

Bewaar een kopie van alles , en nogmaals, doe NIETS maar dan ook NIETS telefonisch (tenzij je kan opnemen!).

Stuur brief aangetekend met handtekening retour (voor bewijs) naar Bonprix en wacht maximaal 14 dagen.

Daarna - tijd voor actie.

Succes.