Radar

De KPN heeft (per ongeluk zoals ze zelf hebben toegegeven ! ) het lopende XS4All 2 jarig Adsl abonnement willen veranderen in een KPN abonnement.
Hier was nooit om gevraagd. Na interne controle gaf de KPN de vergissing toe en be-eindigde ook de tenonrechte overgenomen aansluiting. Nu dus al 2 maanden gen internet meer.

De KPN beweert haar fout niet meer te kunnen herstellen. XS4All wil nu het gratis geschenk ( een WII ) betaald zien omdat het 2-jarig contract be-eindigd is. ( Door de KPN ! )

Ook 2 brieven van een rechtsbijstands-verzekeraar helpen niet.

Hoe nu te handelen ?

KPN heeft u gekaapt. Als dat technisch kan, moet het m.i. ook mogelijk zijn om de oude situatie te herstellen.

STuur een aangetekende brief naar KPN met een kopie van deze brief naar xs4all dat u wenst dat KPN deze ongevraagde overname ongedaan maakt en u weer overhevelt naar XS omdat u geen verzoek tot overname gedaan heeft.

Voeg bij bijlage ( kopie brief KPN naar Xss) een brief waarin u stelt dat u KPN verzocht heeft de oude situatie te herstellen en u geen enkel plan had of heeft om bij Xs weg te gaan en derhalve niet de kosten wilt voldoen v.d. WII

Zie ook
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... an_ik_doen

U kunt eventueel kijken of u dit probleem kunt voorleggen aan de Geschillencommissie