Radar

Beste lezers,

Ik heb sinds februari een abonnement op de Quest (van Betapress). In eerste instantie ging het al mis: ik heb twee of drie betalinsherinneringen ontvangen voordat ik ze er met pijn en moeite toe kon brengen hun administratie eens door te spitten. Maar toen ze dat eindelijk deden, vonden ze toch wel mijn betaling, die al twee dagen na het ontvangen van de allereerste rekening was overgemaakt!

Maar goed, daar gaat het hier niet om. Het gaat erom dat ik de eerste twee maandelijkse nummers en de eerste twee specials die bij mijn abonnement waren inbegrepen wel heb ontvangen, maar ik de laatste twee nummers (juni en juli 2009) nog niet heb ontvangen, terwijl beide allang in de winkel zijn verschenen.

Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice en die vertelde mij dat het nummer van juni niet op voorraad was bij het verzendhuis. Raar verhaal, want ik heb al sinds februari een abonnement, wil je zeggen dat ze dan toch niet op mij gerekend hadden? Ze zou een bestelling plaatsen om het alsnog naar mij op te sturen. Nooit wat van gezien.

Nu is het nummer juli 2009 verschenen, en ook deze heb ik niet ontvangen. Hierover weer een mailtje gestuurd, daar staat in dat de reden dat ik beide nummers niet heb ontvangen haar onbekend is, maar dat ze ze allebei opnieuw naar mij toe heeft gezonden.

Nu komt mijn eigenlijke vraag:

Als ik deze twee nummers niet voor aankomende vrijdag binnen heb, wil ik Quest/Betapress in gebreke stellen. Het gaat me niet om die dertig euro die het abonnement gekost heeft, maar om het principe. Dus: als ik die twee nummers aankomende vrijdag nog niet binnen heb (een redelijke termijn) kan ik Quest/Betapress dan in gebreke stellen en mijn abonnementsgeld terugeisen?

Ik heb echter wel al twee nummers en twee specials ontvangen, dus daar zou ik twintig euro ofzo van kunnen maken die ik terug wil hebben.

Is dit rechtsgeldig? Maakt dit kans om gehonoreerd te worden? Ik hoor graag jullie reacties!

MvG,
Johan

PS. Zijn er misschien nog meer last hebben van Quest/Betapress die niet levert?

Ik zou je het helaas niet durven te vertellen, maar zet anders ook in die brief /mail dat je een klacht hebt geplaatst op dit forum. Misschien kunnen ze dan ineens wel iets voor je betekenen.

Trouwens best raar, dat ze de Quest niet op voorraad hebben. In de winkel liggen er genoeg, dan moeten ze er daar maar 1 uittrekken. Het is echte onzin dat ze het niet op voorraad hebben, misschien zijn ze je gewoon vergeten (wat ook een kwalijke zaak is)

Ik wens je nog veel succes en hoop de uitkomst op dit forum te lezen

Ik heb nogmaals contact gehad met de klantenservice. Nu kreeg ik te horen dat beide nummers wel gewoon verzonden zijn en dat er een rapport is opgemaakt voor het verzendbedrijf (Sandd).

Ik heb al eerder contact gehad met deze medewerkster en geloof haar op haar woord als ze dat zegt, voorgaande keren heeft ze ook mijn problemen met een andere medewerker van de klantenservice opgelost.

Ze vroeg me uit te kijken naar de nagezonden nummers en het augustus nummer en als ik dat voor een bepaalde datum nog niet binnen heb, dat ik haar opnieuw moet mailen.

Ik wacht dus nog even met eventuele brieven etc. totdat ik al die nummers wel/niet heb ontvangen voor de beloofde datum.

Wordt vervolgd.

Toevallig bedacht ik me vandaag dat ik hem ook weer eens niet ontvangen heb. Waarna ik me bedacht dat er waarscheinlijk wel meer mensen met het probleem zitten.

Vandaag heb ik voor de 7e keer gebeld. Waarom 7? Omdat ik standaart moet bellen dat ik hem niet ontvangen heb.. Er schijnt een probleem te zijn in de administratie. Dit hoorde ik de eerste 4 maal. Toen ik vandaag belde, kreeg ik te horen dat het probleem bij de verzender ligt. (Dit laatste is misschien het probleem gezien de quest per nazending van TNT wel netjes aankomt)

Ik heb een jaarabbonnement en leg me er dus maar bij neer. Daarbij hebben ze een enkele maal een nummer dubbel verzonden doordat mijn klachten niet goed genotuleerd waren. Dat verzacht de situatie wel. (Ik kan iemand anders blij maken met een extranummer)

Dit jaar heb ik gebeld voor de nummers februarie, maart, april, mei, juni, juli en augustes(voor die laatste heb ik vandaag gebeld, omdat ik het weer ns vergeten was). Nu september en oktober nog en dan horen ze mij niet meer. Het nummer van september behoor je 11 aug te ontvangen. Het oktober nummer komt 15 september. Houd die datums in de gaten!

Ik wil hier trouwens wel vermelden dat ik de afgelopen twee nummers en de special wel op tijd heb gekregen.

Er is dus wel degelijk iets gedaan met mijn klacht.

Dat het probleem bij de verzender lag geloof ik wel, want sinds het met TNT komt, wordt alles wel netjes bezorgd.

Ik heb nu het zelfde probleem.
De gewone Quest ontvang in gewoon. maar ik heb ook een abo op psychologie plus. Deze heb ik nu 5 weken na dat ik voor het eerst gebeld had (1e keer = ongeveer 1,5 week na dat ik de quest had moeten hebben) nog steeds niet ontvangen. Heb inmiddels al 5 keer gebeld en ze komen nog steeds aan met de smoes dat het blad niet op voorraad is (tot 2 weken terug lagen ze gewoon nog in de winkel). Aangezien deze reactie al enige tijd later is wil ik ook vragen of er op dit moment nog meer mensen problemen hebben met de levering

Nu voor de 3e keer het zelfde al weer bijna een week na dat ik 'm zou moeten hebben nog niet ontvangen
Maandag maar eens Belle met betapress en radarlijn

svenmeijer570

Je kunt natuurlijk op grond van het leveren van een wanprestatie, ook het abonnement zonder kosten tussentijds beëindigen.

Maxiem.

Ook ik heb dit probleem met Betapress.
Ik heb onlangs een proefabbonnement op de Quest besteld, geld van mijn rekening afgeschreven en een bevestigingsmail gekregen. Ik heb de quest echter nog steeds niet ontvangen terwijl ik hem al 2 weken geleden zal moeten hebben gekregen.
Op e-mails reageren ze niet, ik zal het eens telefonisch proberen..

In de maand juni had Quest een leuke actie voor abonnees: er waren twee kaartjes bijgevoegd waarmee je twee vrienden blij kon maken met een gratis editie van Quest. Het enige wat je hoefde te doen is naam en adres van de ontvanger opschrijven en het kaartje opsturen of een on-line formulier invullen op http://www.quest.nl/cadeautje.
Ik heb voor het opsturen van kaartjes gekozen en deze ruim voor de deadline (eind mei) opgestuurd.

Het blad zou, in een cadeauverpakking, rond 14 juni geleverd worden. Maar twee weken later hadden mijn vrienden nog steeds geen blad. Ik heb hierop contact opgenomen met Quest en zij verwezen me naar Betapress. Hierna Betapress gemaild, maar meer dan een automatisch verstuurde ontvangstbevestiging is er niet gekomen. Inmiddels zijn we weer twee weken verder en wacht ik nog steeds op reactie van Betapress (inmiddels heb ik ze maar opnieuw gemaild).

Zijn er meer mensen met dergelijke ervaringen rondom deze actie?

@

Met Betapress heb je niks te maken. Het was een aktie van Quest. Laat je dus niet van het kastje naar de muur sturen.

Maxiem.

Betapress levert Quest dus zij zijn wel degelijk aansprakelijk. Ook voeren zij de administratie.Bij ons is er nogmaals een jaarbedrag afgeschreven terwijl we nog gewoon een abonnement hadden lopen! Hoervoor 5 maal gebeld, emails gestuurd maar het bedrag komt niet terug! Iemand nog tips? Dit is namelijk pure diefstal.

Tip: neem geen abonnement via dit bedrijf, hun administratie is een chaos (medewerkers geven dit ook toe) maar koop eventueel het blad los in de winkel.

hatseflats26 schreef:Betapress levert Quest dus zij zijn wel degelijk aansprakelijk. Ook voeren zij de administratie.Bij ons is er nogmaals een jaarbedrag afgeschreven terwijl we nog gewoon een abonnement hadden lopen! Hoervoor 5 maal gebeld, emails gestuurd maar het bedrag komt niet terug! Iemand nog tips? Dit is namelijk pure diefstal.

Tip: neem geen abonnement via dit bedrijf, hun administratie is een chaos (medewerkers geven dit ook toe) maar koop eventueel het blad los in de winkel.

Als je huidige abbo nog gewoon geldig is en en loopt, er geen nieuwe termijn is ingegaan, haal dan gewoon zelf het bedrag terug via Melding Onterechte Incasso. Meldt dat even in een mail + het bewijs dat je maanden ? terug betaald hebt.