Tele2 - Schapen zonder herder
Geplaatst: 18 jun 2009 20:27
Ik heb sinds oktober 2008 internet + telefonie via Tele2.
De overgang van XS4ALL naar Tele2 liep vlekkeloos en ze hielden mij per SMS exact op de hoogte van de status.
Reden tot overstap was primair de prijs, en het leek allemaal zo mooi.
Maar, het gevreesde bij dit soort budget providers kwam na 2 maanden aan het licht.
In december begon mijn internet + telefoon te haperen, viel regelmatig uit en zo nu en dan had ik wel eens een keertje verbinding.
Kunt u het voorstellen, mensen die je probreren te bellen maar je niet te pakken kunnen krijgen omdat Tele2 eruit ligt.
Na veel telefonisch corresponderen met Tele2 via, lach niet, mijn mobiele telefoon omdat de Tele2 telefoon niet werkt kwamen ze tot een voorstel om bij mij thuis de vaste lijn door te komen meten.
Prima, maar zeiden ze, als het aan u ligt moet u voor de kosten opdraaien.
Welnu, wie bepaalt er hier of het aan mij ligt of aan Tele2, als Tele2 daar als enige een uitsluitsel over kan nemen.
Ik heb bedankt voor deze slechte service.
Na voortdurende ellende van wegvallende verbindigen, werd het op 22 mei 2009 dusdanig dat ik helemaal geen verbinding meer had.
Wederom Tele2 gebeld, met mijn mobiel!!!, om door te geven dat het nog steeds hopeloos is.
Geen probleem meneer, binnen welgeteld 5 dagen stond er een technicien van KPN bij mij in huis om de lijn door te meten.
En wat was het resultaat, de lijn was in orde.
Tele2 zou mij de dag daarop met mijn contact opnemen betreffende de status, maar Tele2 liet dit afweten.
Nadat ik gebeld had hebben ze mijn klacht genoteerd en binnen 5 dagen met een oplossing komen.
Echter die oplossing kwam er niet.
Na wederom contact met Tele2 te hebben opgenomen kwam voor de tweede maal een technicien, ingehuurd door KPN bij mij de lijn doormeten, de persoon had een geavanceerde meter bij zich en kwam wederom tot de conclusie dat de lijn in orde was.
Tele2 zou mij informeren over deze status, maar zoals Tele2 zijn naam eer aan doet, goedkoop, moest ik als klant wederom Tele2 bellen wat de status was, en hoe verder.
Tele2 stuurde mijn een ander modem, met de gebruikelijke 5 dagen levertijd.
Omdat ik na 5 dagen geen modem ontvangen had, nog maar eens Tele2 gebeld waar het bleef.
Foutje meneer, bij de verzending.
Nieuw modem geinstalleerd, maar nog steeds geen goede verbinding.
Tele2 wederom opgebeld.
We hebben uw probleem in ons hoogste orgaan en zijn er mee bezig...
Nu 5 dagen laten, nog steeds geen reactie.
Is Tele2 technisch wel onderlegt om storingen op te lossen?
De overgang van XS4ALL naar Tele2 liep vlekkeloos en ze hielden mij per SMS exact op de hoogte van de status.
Reden tot overstap was primair de prijs, en het leek allemaal zo mooi.
Maar, het gevreesde bij dit soort budget providers kwam na 2 maanden aan het licht.
In december begon mijn internet + telefoon te haperen, viel regelmatig uit en zo nu en dan had ik wel eens een keertje verbinding.
Kunt u het voorstellen, mensen die je probreren te bellen maar je niet te pakken kunnen krijgen omdat Tele2 eruit ligt.
Na veel telefonisch corresponderen met Tele2 via, lach niet, mijn mobiele telefoon omdat de Tele2 telefoon niet werkt kwamen ze tot een voorstel om bij mij thuis de vaste lijn door te komen meten.
Prima, maar zeiden ze, als het aan u ligt moet u voor de kosten opdraaien.
Welnu, wie bepaalt er hier of het aan mij ligt of aan Tele2, als Tele2 daar als enige een uitsluitsel over kan nemen.
Ik heb bedankt voor deze slechte service.
Na voortdurende ellende van wegvallende verbindigen, werd het op 22 mei 2009 dusdanig dat ik helemaal geen verbinding meer had.
Wederom Tele2 gebeld, met mijn mobiel!!!, om door te geven dat het nog steeds hopeloos is.
Geen probleem meneer, binnen welgeteld 5 dagen stond er een technicien van KPN bij mij in huis om de lijn door te meten.
En wat was het resultaat, de lijn was in orde.
Tele2 zou mij de dag daarop met mijn contact opnemen betreffende de status, maar Tele2 liet dit afweten.
Nadat ik gebeld had hebben ze mijn klacht genoteerd en binnen 5 dagen met een oplossing komen.
Echter die oplossing kwam er niet.
Na wederom contact met Tele2 te hebben opgenomen kwam voor de tweede maal een technicien, ingehuurd door KPN bij mij de lijn doormeten, de persoon had een geavanceerde meter bij zich en kwam wederom tot de conclusie dat de lijn in orde was.
Tele2 zou mij informeren over deze status, maar zoals Tele2 zijn naam eer aan doet, goedkoop, moest ik als klant wederom Tele2 bellen wat de status was, en hoe verder.
Tele2 stuurde mijn een ander modem, met de gebruikelijke 5 dagen levertijd.
Omdat ik na 5 dagen geen modem ontvangen had, nog maar eens Tele2 gebeld waar het bleef.
Foutje meneer, bij de verzending.
Nieuw modem geinstalleerd, maar nog steeds geen goede verbinding.
Tele2 wederom opgebeld.
We hebben uw probleem in ons hoogste orgaan en zijn er mee bezig...
Nu 5 dagen laten, nog steeds geen reactie.
Is Tele2 technisch wel onderlegt om storingen op te lossen?
de tijd voor een constructieve oplossing, en dat is zeer ruim in mijn beleving gezien de duur en acties die van beide zijden in het verleden al genomen zijn.
nadat de brief de deur uit was....
