Radar

Goedenavond,

Hierbij wil ik een melding maken over T for telecom.

In januari 2009 kocht mijn vriend een HTC toestel bij t for telecom. Dit bedrijf was toen gevestigd in de V&D te Roosendaal. Het betrof hier een prepaidtoestel van ongeveer 179 euro.

Helaas ging dit toestel na een maand of 4 kapot en gingen wij naar de t for telecom winkel in Roosendaal omdat de vestiging in de V&D inmiddels opgeheven was.

Helaas konden wij het bonnetje niet meer terughalen en hadden de pinbon meegenomen. Door de verhuizing kon de winkel onze bon ook niet meer achterhalen in het kassasysteem. De telefoon werd opgestuurd zonder bon en zouden binnen 2 a 3 weken bericht krijgen.

Toen ik na dik een maand nog geen enkel bericht ontvangen had ben ik maar weer gaan bellen. De telefoon bleek zodanig kapot te zijn dat hij niet gemaakt kon worden.

Niemand wilde iets voor ons doen omdat de bon kwijt was terwijl hun de zaakjes goed op orde moesten hebben! Na vele weken gebeld te hebben en langs geweest te zijn hebben wij het bonnetje thuis gevonden. Wij gelijk dezelfde dag ermee naar de winkel om een nieuwe telefoon of geld in ontvangst te nemen.

Althans, dat dachten wij. Er werd ons heel nonchalant gezegd dat de fabrieksgarantie al verlopen was toen wij de telefoon kochten omdat hij al een jaar op de plank had gelegen in de winkel. Ze wouden niks voor ons doen omdat ze het niet uit eigen zak willen betalen en vinden dat HTC dat maar moet doen. HTC op hun beurt vinden dat t for telecom het moet regelen en dit getrouwtrek duurt nu al 2.5 maand !!

Wij als klant staan met onze rug tegen de muur en worden telkens met een vaag antwoord afgescheept. Er werd ons zelfs gezegd dat de klachtenafdeling van t for telecom niks voor ons wilde doen!

Wij zijn inmiddels in alle staten en eisen ons geld terug. De telefoon is al langer weg dan hij er plezier van heeft gehad.

Wat moeten we nu? Wij weten het niet meer. Ik hoop dat jullie ons een reactie terug kunnen sturen. We zijn inmiddels al 7 keer in de winkel geweest en heb dagelijks contact gehad, maar er wordt geen eens teruggebeld terwijl ze die belofte keer op keer maken.

Haha Wat een Bull.
De garantie gaat na aakoop pas in en niet anders.

T

Ik maak op dat je kunt bewijzen dat en wanneer je het toestel bij T for telecom heb gekocht. En dat het gebrek is ontdekt na c.a. 4 maanden en daarop naar de winkel bent gegaan. Ik neem aan dat je ook kunt bewijzen dat en wanneer de winkel het toestel in ontvangst heeft genomen.

Je kunt aanspraak maken op de wettelijke garantie en de omgekeerde bewijslast.

Het verstandigste is om een (aangetekende) brief te schrijven waarin je de stappen aangeeft die je tot nu toe hebt genomen. En vervolgens aangeeft dat jij de koopovereenkomst met hen ontbind omdat zij niet binnen een redelijke termijn hebben gezorgd voor kosteloos herstel of vervanging en jij het aankoop bedrag binnen 14 dagen na de dagtekening verwacht. En dat winkel vanaf dat moment in verzuim is, je de wettelijke rente zult eisen en overige stappen die je zult ondernemen. (Je kunt bij de consuwijzer een voorbeeld brief vinden.)

Je kunt een incassobureau inschakelen en/of naar de rechter gaan. De incassokosten krijg je terug tot 37 euro. Kosten om je te vertegenwoordigen krijg je gedeeltelijk terug en daar kun je afhankelijk van je inkomen subsidie voor krijgen. Hierover kun je meer navragen bij jurofoon of de plaatselijk wetswinkel.

Voer vanaf dit moment alle communicatie schriftelijk

Bij een niet geleverde aankoopbon gaan ze altijd van productie datum uit.

Dus als de pin betaling niet duidelijk voor dit toestel zou zijn mogen ze het doen.
Omdat deze bon een duidelijk bedrag bevat en alleen het type en merk ontbreken is dit lastiger.
Dankzij de pin betaling heeft U bewijs dat U op die dag heeft gekocht en dit zou voldoende moeten zijn tenzij zij meerdere producten voor zelfde prijs verkochten.

In principe is het namelijk mogelijk dat U fraudeerde, want U had een oud toestel kunnen hebben met verlopen garantie en door dezelfde te kopen deze zo onder garantie laten repareren.
Daarom komt vaak het serie nummer en/of Imei ook op de aankoopbon en daarom weigeren ze soms deze pin.
Dus wegens slimme mensen die zo fraudeerden moeten ze soms toch de originele bon hebben.

Dat U ter goeder trouw bent is helaas lastig te bewijzen, en dankzij eerdere fraude zoals hierboven is U nu het slachtoffer.

@stofzuigertje,

zoals gewoonlijk sla je nu ook de plank weer eens een keer compleet mis.

Heb je toen je het apparaat kocht bijvoorbeeld gepind? Dan kun je ook met je bankafschrift aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. In ieder geval mag de verkoper je niet zonder meer wegsturen, omdat je geen aankoopbewijs meer hebt

http://tiny.cc/kijkhier

Althans, dat dachten wij. Er werd ons heel nonchalant gezegd dat de fabrieksgarantie al verlopen was toen wij de telefoon kochten omdat hij al een jaar op de plank had gelegen in de winkel. Ze wouden niks voor ons doen omdat ze het niet uit eigen zak willen betalen en vinden dat HTC dat maar moet doen. HTC op hun beurt vinden dat t for telecom het moet regelen en dit getrouwtrek duurt nu al 2.5 maand !!

De fabrieksgarantie vangt aan na voltooing van de fabricage van het product. De fabrikant doet er dan nog ongeveer 6 maanden erbij.

De garantie die de klant krijgt vangt aan na aanschaf.
Als een product langer in de winkel op de schap ligt, kan het inderdaad gebeuren dat de fabrieksgarantie verlopen is.

De ene fabrikant doet dan niet moeilijk en hanteerd de aanschafdatum als begindatum, de andere fabrikant is heel strikt en hanteert bij één jaar garantie 1½ jaar garantie.

Het product is nog in de garantieperiode (gezien vanuit de koper) en als de fabrieksgarantie verlopen is, dient in dergelijke gevallen de verkopende partij voor de kosten op te draaien.

puma73 schreef:@stofzuigertje,

zoals gewoonlijk sla je nu ook de plank weer eens een keer compleet mis.

Quote:
Heb je toen je het apparaat kocht bijvoorbeeld gepind? Dan kun je ook met je bankafschrift aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. In ieder geval mag de verkoper je niet zonder meer wegsturen, omdat je geen aankoopbewijs meer hebt

http://tiny.cc/kijkhier

Als je de bankafschrift ook niet meer terug kunt vinden, wordt het wel heel lastig.

hebben wij het bonnetje thuis gevonden.

Als ik het verhaal zo lees heeft de TS het aankoopbewijs weer gevonden. Dat maakt dit verhaal redelijk triest.

Ik hoop dat de TS ons op de hoogte houdt.