Radar

Beste Lezers,

Enkele maanden geleden ben ik met mijn vriendin in een appartement gaan wonen, en omdat we internet tv en telefoon wilden heeft mijn vriendin tele2 gebeld met de vraag of dit bij ons mogelijk was aangezien wij geen telefoon aansluiting hebben in het pand, en ook geen isra punt.
Nu vertelde het verkoop team haar dat dit geen enkel probleem was :
er zou een monteur langskomen die alles aan zou sluiten.
we kozen voor internet tv en bellen in een pakket.
Toen eindelijk de monteur langs kwam (waar we enkele weken op hebben moeten wachten) keek hij in de meterkast, en zei: Ik kan hier niks aansluiten want jullie hebben geen isra punt" de klantenservice zal binnen 3 dagen contact met jullie opnemen!
De klantenservice nam geen contact met ons op dus ben ik zelf na een week maar gaan bellen. Na eindeloze moeizame gesprekken waarin ik vroeg of we het contract konden stoppen omdat het op deze manier geen zin had kwamen er de volgende "oplossingen" uit:

Het contract afkopen voor 420,-
Zelf een isra punt aan laten sluiten

omdat de eerste oplossing geen oplossing hebben we kpn gebeld om te vragen hoe duur het is om een isra punt aan te laten leggen.
kpn vertelde ons dat tele2 dit aan moet vragen, omdat wij geen klant zijn van kpn. en dat de kosten rond de 700 euro zullen zijn.

we hebben al vanalles geprobeerd maar zelfs aangetekende brieven hebben geen effect bij tele 2, ook heb ik ze gevraagd waarom ze op deze manier zaken willen doen... en hoe ze s'nachts nog kunnen slapen.

het is echt te schandalig voor woorden.

tele2 zegt dat ze alleen de overeenkomst op band hebben, dus alleen mijn vriendin die zegt ja ik ga accoord met de overeenkomst, en de leugens van het verkoop team niet.


heeft iemand een idee wat we nu moeten doen? want op dit moment betalen wij dik voor een dienst waarvan we geen gebruik kunnen maken.

alvast hartelijk bedankt

Geachte MrLo

Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en/of uw Tele2 klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]

Met vriendelijke groeten,

Webservice Tele2

ik heb u net een mailtje gestuurd. ik zal dit forum op de hoogte houden van de ontwikkelingen.

Ik heb uw voicemail bericht van vorrige week ontvangen, waarin u zegt snel weer contact met ons op te zullen nemen, maar omdat we niks meer gehoord hebben zal ik u ook even een mailtje sturen.

Ik heb uw voicemail bericht van vorrige week ontvangen, waarin u zegt snel weer contact met ons op te zullen nemen, maar omdat we niks meer gehoord hebben zal ik u ook even een mailtje sturen.

Ik begrijp iets niet iedere woning heeft en IS/RA punt, dit in een vorm van een lasdop of een witte kastje.

Mocht er door wat voor reden dan ook niet mogelijk zijn om ADSL aan te kunnen sluiten op jouw adres dan wordt de aanvraag door KPN afgeketst omdat die een verbinding moet maken tussen Tele2 en jouw huis.

Daarbij zij kunnen iets niet leveren en dan geldt volgens mij het contract niet, raadpleeg je rechtsbijstand eens.

iedere woning is normaal gesproken voorzien van een ISRA punt, dat is het punt waar de binnenkomende kabel van KPN eindigt in een aansluitdoos.
Echter, wanneer een vorige bewoner deze aansluiting heeft weggestopt achter het behang of stucwerk of anderszins, omdat hij die niet nodig had, is er een probleem.
Is het niet mogelijk in bijvoorbeeld de kruipruimte na te gaan waar die meeraderige kabel van KPN door de vloer omhoog gaat?
Of is er in dat appartementsgebouw geen centrale ruimte waar de telefoonaansluitingen binnenkomen?
En bent u de enige bewoner die gebruik wil maken van de telefoonaansluiting of zijn er meer?
Die monteur heeft een blik in de meterkast geworpen maar er zijn meer locaties mogelijk, alleen wilde/kon hij daar geen tijd aan besteden...

Iedereen weet toch als je een telefoon aansluiting wilt hebben dat je dan een ISRA punt moet hebben. Dan heeft die medewerker/werkster niet goed opgelet tijdens de training die ze van te voren krijgen voor ze in een callcenter gaan zitten.

Alleen als je via UPC, Ziggo of andere kabelbedrijven televisie, internet of telefonie gaat gebruiken dan heb je het ISRA punt niet nodig. Want dat gaat via het televisiesignaal.

Degene bij Tele2 is gewoon dom, om zulke informatie te verstrekken.

heel simpel, de blauwe kabel zoeken, deze is ongetwijfeld ergens te vinden, meestal in de kruipruimte mocht deze niet in de meterkast te zien zijn. als je deze kabel hebt gevonden, strip je deze.

haal je het bruine folie eraf, nu zie je kleuren van de kabels.
pak je rood en blauw, deze strip je, na het stippen moet je de beschermlaag er afschrapen.
deze 2 kabels gebruik je vervolgens en steek je in het kleine vierkante doosje wat je meegeleverd krijgt van tele2.

kijk dan op je modem of je signaal hebt, het lampje zal even rood zijn daarna groen worden, gebeurd dit niet wissel je de draden rood en blauw om

let wel op, je werkt nu niet vanaf het isra punt, en alleen een kpn monteur mag werken aan alles wat voor het isra punt ligt en een isra punt aansluiten.

mochten ze hierachter komen (wat nooit gebeurd) kun je een fikse boete krijgen.

lukt het niet? wil ik tegen een kleine vergoeding het wel voor je doen, het opzoeken van de dikke blauwe kabel moet je tevens wel even zelf doen.

je kunt mij mailen op [email protected] of [email protected]
t.n.v Sector7 corporation &nd level7 DNA

success

Wat kost een KPN aansluiting en dan volgend jaar overstappen?

TV kan voorlopig via Diggitenne en ADSL ook want dan zijn de kosten meestal lager en dan gaat de KPN monteur gelijk aan de slag.

Dat er geen Isra punt is dus geen contract .
Er worden enkele zonder nieuw opgeleverd omdat ze via de TV kabel willen leveren.

Voor de koop controleren of kabel TV of Isra punt aanwezig is dit kan in vrijstaande huizen veel geld kosten en ik heb dus geen TV kabel in nieuwe huis.
De oude KPN kabel uit sloop huis is dus hergebruikt voor nieuwe woning net als gas, water en stroom.

HEEL Hartelijk bedankt voor de plotselinge stroom aan reacties!
Het probleem is nog niet opgelost, en we hebben tot op heden niks meer van tele2 gehoord.
En omdat ik zoals jullie begrijpen geen internet heb, is het niet mogelijk om elke dag op dit forum te kijken en te reageren (ik zal het wel zo vaak als mogelijk doen)
Ook zitten we nog zonder tv en telefoon.
QUEENFAN stelt dat elke woning een IS/Ra punt heeft maar ik zal even iets meer over de woning vertellen.
Het pand is ooit als bedrijfspand opgeleverd, en 1,5 jaar geleden zijn daar 3 appartementen van gemaakt met elk een eigen meterkast.
Een kruipruimte is er niet, en de telefoon kabel is nergens te bekennen.
Het zou best kunnen dat die tijdens de verbouwing naar appartement ergens is weggehaald (als hij er al ooit gelegen heeft) maar dit is voor ons onmogelijk te achterhalen.

Tele2 dreigt ons met een incasso bureau als we niet betalen, dus betalen we toch maar, ook al kunnen we niks afnemen..

Toen ik dit in een duur telefoongesprek aan een tele2 medewerker voorlegde zei deze dat we de kans gehad hebben om het contract te annuleren, tot 10 dagen nadat mijn vriendin ja gezegd heeft op het contract..
Ik vertelde de medewerker dat we in die 10 dagen niet op de hoogte waren van ons probleem omdat de monteur nog niet langs geweest was.. Wel kregen we een sms met de boodschap dat de verbinding opgeleverd was
(niet dat we hier iets aan hadden omdat de monteur nog langs moest komen om het een en ander aan te sluiten zodat we ook daadwerkelijk iets af konden nemen)
De monteur liet ook nog eens meer dan 10 dagen op zich wachten waardoor we onmogelijk binnen die tijd het probleem hadden op kunnen merken.
Maar hier had de tele2 medewerker geen boodschap aan, betalen was zijn oplossing.
TRAPPIST: wij zijn idd. de enige die gebruik willen (wilden) maken van deze telefoon aansluiting, onze buren gebruiken de coax kabel.
TAMPIE74 Ik denk ook dat deze medewerker van tele2 geen goede opleiding gehad heeft omdat hij ons dit helemaal niet had mogen verkopen, maargoed.. Wij zijn hier nu de dupe van.
Het zegt eigenlijk al genoeg dat het verkoop team van tele2 via een gratis 0800 nummer bereikbaar is, maar de klantenservice een 0900 nummer heeft, met de meest onmogelijke doorkies menu’s.
En idd. Ik zou graag overstappen naar een andere provider, maar ik heb geen zin om straks met 2 providers te zitten.
MAGIX_COOLER bedankt voor de uitleg en het aanbod, maar we kunnen de hele kabel niet vinden..

Iemand nog een idee wat we kunnen doen?

Geachte  MrLo,

Stuurt u mij  alstublieft een email met uw mobiele nummer en klantgegevens. Zowel als de gebruikersnaam die u op dit Forum gebruikt. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is:  [email protected]

Met  vriendelijke groeten,

Alex Weijer
Tele2 webservice

Als er geen Telefoon kabel zou zijn moet U deze kosten wel maken.

Als buren kabel TV hebben is dit de oplossing en geen tele2.

Voor niet geleverde en niet leverbare diensten hoeft U niet te betalen, pas na levering goed werkende lijn start het pas.
Wegens overmacht kunt U dit contract ontbinden.

Draadloos via GSM netwerk als Dongel van KPN of die van T mobile of Vodafone kan ook nog voor internet.t

Diggitenne zou indien ontvangst mogelijk is ook kunnen voor TV.

Vraag eerst aan de 2 buren want als zij wel een Isra punt hebben kun je daarvan doortrekken naar Uw woning, meestal heeft de hoofdkabel indien er nog ruimte is meerdere verbindingen.
U zit dan op lagere kosten.

Meld U verhaal ook aan webservice met zoveel mogelijk gegevens en ga nooit bellen, U heeft geen bewijs van wat ze beloven en kost erg veel geld.

Afgeboekte bedragen kunt U tot 1 maand na afschrijven terug boeken/storneren.

Netbeheerder KPN moet ergens geregistreerd hebben waar de telefoonkabel het pland binnenkomt, maar om daar achter te komen via een call-center zal niet meevallen, bovendien loopt u dan toch tegen de kosten aan om de aansluiting tot in het appartement te krijgen.
Benieuwd wat tele2 nog voor oplossingen in petto heeft...

Webservice tele2 bedankt voor de reactie, ik heb u zou juist wederom een mailtje gestuurd.
Ik zal op dit forum verslag blijven doen van de ontwikkelingen.

Stofzuigertje bedankt voor de reactie, maar hoe pak ik het ontbinden van het contract aan?
Wij hebben dit meerdere malen per aangetekende brief geprobeerd maar dan wordt ons verteld dat we het contract alleen af kunnen kopen.
En dat als we onze rekeningen niet betalen we een incasso bureau op ons dak krijgen.
Onze buren hebben ook geen isra punt, dus doortrekken zal helaas niet lukken.
Het terugboeken van de rekeningen hebben we in het begin gedaan, maar omdat ons te kennen werd gegeven dat we gewoon moesten betalen omdat het bedrag anders meer zou worden betalen we maar gewoon voor 3 diensten die niet geleverd kunnen worden.
Trappist : idd ik ben niet meer van plan nog veel rond te gaan bellen omdat dat ons toch geen bruikbare oplossingen oplevert, alleen een hoge telefoon rekening.

Maargoed ik heb de medewerker van tele2 net dus voor de 3e maal een mail gestuurd naar aanleiding van dit forum, dus voorlopig zal ik daar het laatste beetje vertrouwen wat ik er nog in heb maar neer leggen.

Ik houd jullie op de hoogte in elk geval! En als jullie nog tips hebben hoor ik ze graag!

vandaag weer niks van tele2 gehoord.
ik zal websirvice nogmaals (4e keer) mijn gegevens mailen
ik houd jullie op de hoogte

Doe maar niet bekijk je eigen israpunt eens in je broek.

Oplossing :

Verschoon je eens vaker..je zeikt te veel.

Het advies van gewoon betalen niet opvolgen.

U krijgt geen dienst dus hoeft niets te betalen.
Ze willen graag geld en dat U het 1 of 2 jaar contract uitzit.

Opzeggen betekende dat U dit jaar moet betalen.
ONTBINDEN wegens niet leveren, dan hoeft U niets te betalen.
Zij kunnen niet leveren dus is het contract er ook niet.

Haal zoveel mogelijk terug en laat je niet gek maken door dreigingen van een incasso bureau, die proberen het alleen maar.

Omdat ze beloofde dat het leverbaar was is U dit contract aangegaan en dat er niets is van kabels dan is dit overmacht en U hoeft niets meer te betalen, bij een rechtszaak zult U zeker winnen.

Dus bij incasso, gewoon vragen wanneer de rechtszaak is.

De enige oplossing voor Internet en telefoon is mobiel.
Koop nu een KPN dongel of T mobile of Vodafone broertje want ze zullen na terug halen geld een BKR notering plaatsen en dan kan het niet meer.


Dus sluit nu draadloze GSM / USB stick aan en U is online...
Tenzij U liever elders online gaat zoals werkgever of vrienden....

TV zal digitenne worden en vaste telefoon is dus niet mogelijk....
tenzij U KPN zou vragen wat dit gaat kosten....
soms is dat goedkoper dan via tele 2 deze aansluiting aanvragen.

Vandaag een voicemail bericht gekregen van de medewerker van tele2 , dat hij een kpn monteur langs gaat sturen omdat er volgens zijn gegevens een is-ra punt moet zijn (geweest)
Hoe vroeg me een betere tijd door te geven waarop hij kan bellen, dit heb ik net per email gedaan.
Ook heb ik gevraagd voor wie de kosten van de kpn monteur gaan zijn.



Stofzuigertje, hartelijk bedankt voor uw bericht, ik wacht voorlopig even het contact met de kpn monteur af.
maar ik zal hier de vorderingen blijven schrijven.
mvg

Zojuist heeft tele2 me gebelt met de mededeling dat de kosten van de kpn monteur voor de rekening van tele2 komen!
En morgen komt de kpn monteur langs om het isra punt aan te sluiten.
het gaat de goede kant op!
mvg