Radar

vandaag een jaarafrekening gekregen, door u bij te betalen 9.913,17 euro!
voor een eengezinswoning is dat denk ik een heeeel klein beetje teveel.
dus bellen met Nuon, die verwijst door naar netwerkbeheerder enexis . enexis verwijst terug door naar nuon.
na een aantal telefoontjes, ga je zelf toch maar even narekenen hoe dit nu kan.
dan zie je het sterretje staan *deze meterstand is geschat
met de gasmeterstand van nu zit er een verschil in van 15367 m3 --
en geen enkele medewerker die me dit kan vertellen?
ze hebben drie weken nodig om dit te gaan uitzoeken?

reden dat ik het hier post is dat de nuon medewerkers hier actiever zijn dan aan de telefoon, of is dit voor het plaatje?

ben zeer benieuwd hoe ze zo'n schatting kunnen maken ? en wie dat doet..

je snapt natuurlijk wel dat ik niet van plan ben ook maar een cent van deze rekening te betalen voordat dit uitgezocht is.

De fout ligt noiet bij Nuon maar bij Enexis, de netbeheerder.
Nuon is sleechts een leverancier. De leverancier krijgt van de netbeheerder meterstanden gecommuniceerd. De Leverancier maakt aan de hand van deze doorgekregen meterstanden haar jaarfactuur op.
In deze heeft Enexis naar Nuon meterstanden gecommuniceerd en nuon maakt daarop vervolgens uw jaarafrekening op.
Het sterretje geeft aan dat Enexis de meterstanden heeft geschat. Een erg ruige schatting, het moet gezegd.
U belt met leverancier Nuon en vraagt een correctie aan, maar daarvoor moet u dan wel de juiste meterstanden hebben. Er van uit gaande dat u de juiste meterstanden hebt is de werkwijze als volgt:

Nuon stuurt een meterstanden correctie opdracht uit naar de netbeheerder Enexis. Enexis bekijkt deze meterstandencorrectie aanvraag en keurt deze aanvraag wel/niet goed. Deze procedure neemt minimaal een maand in beslag. De netbeheerder, Enexis heeft namelijk wettelijk 1 maand de tijd en neemt die vaak ook.
Na die maand krijgt de leverancier bericht van de netbeheerder Enexis. Afhankelijk wat de beslissingsname is van de netbeheerder zal er een correctie op uw jaarafrekening plaatsvinden.

Goed, Enexis kennende, kan die nogal moeilijk doen en keurt vaak aanvragen van dergelijke aard af. Na ongeveer 1 maand moet u door de Nuon medewerker geinformeerd worden indien uw correctie aanvraag is afgekeurd. Indien dit het geval is, blijf dan vooral op uw strepen staan. Zeker als u een bewijs van uw meterstanden kunt overleggen staat u volkomen in uw recht.
Het is dus zeker niet de onwil van nuon alswel Enexis.

Advies: Maak terstond een foto van uw huidige gas en elektra meterstand. Zorg dat de datum van de opname op de foto staat!

Geachte Zoltam,

Uit uw reactie op dit forum maak ik op dat er onduidelijkheid is ontstaan over de meterstanden op de jaarafrekening.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit internetforum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker