GSMWEB
Geplaatst: 18 jul 2009 21:32
Dit bericht schrijf ik vooral voor mezelf, omdat ik mijn verhaal ergens kwijt wil kunnen. We hebben niets gehoord op onze schriftelijk ingediende klacht ergens halverwege dit verhaal. Wat kun je nog als klant.
Eind december 2008 is mijn man ingegaan op een voor ons ideale aanbieding. 2 iPhones, mobiel internet en nog meer mooie features. Graag natuurlijk onze mobile nummers meenemen naar het nieuwe abonnement. Alles leek goed te gaan.
December 2008 contract binnen van GSM.nl; ziet er prima uit.
Januari 2009; alle noodzakelijke gegevens opgestuurd ivm de overgang.
Februari bericht van Telfort dat onze aansluitingen overgezet zijn naar prepaid om over te gaan naar ons nieuwe IPhone abonnement bij GSMWEB.
April 2009 beginnen we toch onzeker te worden en nemen vanaf die tijd regelmatig contact op met GSMWEB, nagenoeg altijd wachten we 10 - 15 minuten aan de (huis)telefoon om contact te krijgen en te informeren wat de status is van ons contract. Er gaat veel 'niet goed'; de koerier is 3 aan de deur geweest met de toestellen en contracten. Elke keer was er iets niet in orde. Ik, Edith, was op een gegeven moment degene die met de medewerker van GSMWEB al onze gegevens doornam om het alsjeblieft toch een keer goed te laten gaan. Ergens in dit hele gebeuren werd me de oorzaak duidelijk door 1 heldere opmerking van een medewerker van GSMWEB; uw bedrijfsnaam is niet gekoppeld aan het banknummer. Dit was snel te veranderen. Weer volgde er vanalles, telefoontjes, toestanden aan de deur met de koerier. Bijna gaven we het op, maar het moet toch goed te krijgen zijn. Details vragen ongeveer een A4 aan punten, dat laat ik even. Wel kan ik een aantal meldingen van GSMWEB schrijven; u wordt teruggebeld door onze afdeling Zakelijk, de toestellen zijn er niet, het abonnement van Telfort kan niet omgezet worden, nee hoor - er is niets aan de hand met het abonnement van Telfort - de toestellen worden donderdag aan u geleverd, het abonnement van Telfort is veranderd, het kan niet omgezet worden, de toestellen zijn op bij de koerier, u wordt gebeld dinsdag gebeld door de koerier, de computer is uitgevallen vanwege het warme weer. Ik hou nu op - dit is zo zeker 3 maanden doorgegaan. Dat we er niet eerder mee gestopt zijn...
16 juli zouden de telefoons eindelijk geleverd worden - alles was in orde. 17 juli belde ik waarom ze er niet zijn - 'De telefoons kunnen niet geleverd worden; het telfort abon......'. Mijn reactie: 'Het vertrouwen dat het ooit zal lukken is nu helemaal echt echt weg meneer, u doet u werk - maar ik hou hiermee op. Ik cancel de order en ga ergens anders een abonnement afsluiten.'
We zitten nu enkele maanden zonder 2 zakelijke telefoons - hoeveel klanten hebben we gemist met ons engelen geduld en steeds weer GSMWEB het voordeel van de twijfel te geven en hopen dat het toch ooit moet kunnen lukken.
Eind december 2008 is mijn man ingegaan op een voor ons ideale aanbieding. 2 iPhones, mobiel internet en nog meer mooie features. Graag natuurlijk onze mobile nummers meenemen naar het nieuwe abonnement. Alles leek goed te gaan.
December 2008 contract binnen van GSM.nl; ziet er prima uit.
Januari 2009; alle noodzakelijke gegevens opgestuurd ivm de overgang.
Februari bericht van Telfort dat onze aansluitingen overgezet zijn naar prepaid om over te gaan naar ons nieuwe IPhone abonnement bij GSMWEB.
April 2009 beginnen we toch onzeker te worden en nemen vanaf die tijd regelmatig contact op met GSMWEB, nagenoeg altijd wachten we 10 - 15 minuten aan de (huis)telefoon om contact te krijgen en te informeren wat de status is van ons contract. Er gaat veel 'niet goed'; de koerier is 3 aan de deur geweest met de toestellen en contracten. Elke keer was er iets niet in orde. Ik, Edith, was op een gegeven moment degene die met de medewerker van GSMWEB al onze gegevens doornam om het alsjeblieft toch een keer goed te laten gaan. Ergens in dit hele gebeuren werd me de oorzaak duidelijk door 1 heldere opmerking van een medewerker van GSMWEB; uw bedrijfsnaam is niet gekoppeld aan het banknummer. Dit was snel te veranderen. Weer volgde er vanalles, telefoontjes, toestanden aan de deur met de koerier. Bijna gaven we het op, maar het moet toch goed te krijgen zijn. Details vragen ongeveer een A4 aan punten, dat laat ik even. Wel kan ik een aantal meldingen van GSMWEB schrijven; u wordt teruggebeld door onze afdeling Zakelijk, de toestellen zijn er niet, het abonnement van Telfort kan niet omgezet worden, nee hoor - er is niets aan de hand met het abonnement van Telfort - de toestellen worden donderdag aan u geleverd, het abonnement van Telfort is veranderd, het kan niet omgezet worden, de toestellen zijn op bij de koerier, u wordt gebeld dinsdag gebeld door de koerier, de computer is uitgevallen vanwege het warme weer. Ik hou nu op - dit is zo zeker 3 maanden doorgegaan. Dat we er niet eerder mee gestopt zijn...
16 juli zouden de telefoons eindelijk geleverd worden - alles was in orde. 17 juli belde ik waarom ze er niet zijn - 'De telefoons kunnen niet geleverd worden; het telfort abon......'. Mijn reactie: 'Het vertrouwen dat het ooit zal lukken is nu helemaal echt echt weg meneer, u doet u werk - maar ik hou hiermee op. Ik cancel de order en ga ergens anders een abonnement afsluiten.'
We zitten nu enkele maanden zonder 2 zakelijke telefoons - hoeveel klanten hebben we gemist met ons engelen geduld en steeds weer GSMWEB het voordeel van de twijfel te geven en hopen dat het toch ooit moet kunnen lukken.