betalings afspraak genegeerd door hi.
Geplaatst: 20 jul 2009 20:41
ik heb een 2-jarig hi abbonoment lopen, en door omstandigheden had ik een betaings achterstand van de maand mei, de maanden juni en juli waren wel al betaald.
8-7-2009. had ik naar hi gebeld om te vragen hoe het staat met de betalingsachtersand, de mevrouw vertelde mij dat ik nog 1 betaling open had staan van den maand mei.
verder in gesprek met haar heb ik haar vertelt dat ik geen geld had maar als het dringend betaalt moest worden dan kon ik altijd wel geld lenen bij mijn ouders en zou ik het de zelfde dag nog kunnen betalen.
maar het zou makkelijker zijn voor mij als ik 15-7-2009, (een week later) het openstaande bedrag mocht betalen, omdat ik dan me loon binnen zou hebben.
deze mevrouw heeft mij toen letterlijk vertelt: ja hoor dat kan als u dan uiterlijk donderdag 15-7-2009 betaalt met internet bankieren en even een mailtje stuurd met betalingsbewijs dan is het in orde.
dus zodoende wilde ik die donderdag gaan betalen en bel ik weer met HI om te vragen wat het betalingskenmerk is en nogmaals het e-mail adres na te checken.
ik kreeg toen een meneer aan de lijn en die vertelde mij dat ik afgesloten was.
dat mijn nummer uit de lucht is en onmogelijk is om weer te activeren.
er was ook een eindafrekening getuurd met het resterende bedrag van 1600 euro.
ik schrok er echt van en vertelde de meneer ook meteen van de afspraak die ik had gemaakt een week eerder met zijn collega.
maar daar kon geen sprake van zijn want anders had het in het sytem moeten staan en de meneer kon er niks van terugvinden.
hij zei mij ook dat er nooit een gesprek kon sijn geweest een week eerder want er stond immers niks in zijn systeem.
ik was nog steeds helemaal overrompeld en begon te vragen naar een mogelijkheid om dit op te lossen, waarna hij me heel bot afkapte met de woorden: er is een eindafrekening naar u gestuurd en als u niet betaalt dan geven wij het over aan een incassobureau.
hierna heb ik nog een keer teruggebelt want ik wist zeker dat ik gebeld had met die mevrouw en dat we een overeenkomst hadden dat ik de donderdag uiterlijk mocht betalen.
maar weer werd er tegen mij gezegd, er staat niks in ons systeem dus zult u ons wel niet hebben gebeld, en daarbij komt dat wij dergelijke betalingsafspraken niet mogen en niet kunnen maken.
maar ik heb echt gebeld ik kon het zelfs aantonen want het stond op de telefoonrekening van de telefoon waarmee ik alle keren HI gebeld had.
hier wilde ze niks van weten en als ik bezwaren had dan moest ik maar een klachtenbrief schrijven , dat waren haar laatste woorden.
nou had ik vandaag nog een laatste poging gedaan om te HI wederom te bellen en te vragen of er echt niet iets in het system stond, en of dat we misschen tot een overkomst konden komen en dat ik niet in staat ben 1600 ineens te betalen.
en dat ik ergens denk ik toch ook wel in mijn recht sta want een mondelinge overeenkomst is rechtsgeldig in Nederland.
wederom zei deze mevrouw tegen mij dat er niks gedaan kon worden en het enigste dat ik kon doen was een klachtenbrief schrijven.
het abbonoment zou zou nog 12 maanden duren.
ik vroeg dus ook aan Hi of ik dan een abbonoment krijgen van een jaar net zoals mijn orginele abbonoment en dan gewoon maandelijks betaal en wel nog steeds kan bellen.
maar niks kon er meer aan gedaan worden, behalve weer die klachtenbrief en dan moest ik maar afwachten wat er zou gebeuren.
nou kijk ik regelmatig naar het programma radar en dan uit de ervaring blijkt dat KPN en HI niet erg zorgvuldig omgaan met haar klachten en dat het zelfden een juiste nette afloop heeft.
ik weet dat ik gewoon me rekeningen had moeten betalen want dan was er immers niks aan de hand, want ik ben hier de schuldige dat heb ik wel door na het lezen van andere forums.
maar ik heb wel contact gehad met HI en daarbij de afspraak gemaakt dat ik nog op die donderdag kon betalen.
ik weet dus nu niet wie er in zijn gelijk staat want zoals al zei, ik en HI hadden een mondelinge overeenkomst.
ik neem aan dat de telefoongesprekken bij HI opgenomen worden dus waarom luisteren ze het dan niet gewoon terug.
en ze willen ook niks weten van het feit dat ik kan aantonen dat ik heb gebeld had,
Hi blijft zeggen dat er niks in het systeem staat, en dat een dergelijke betalingsafspraak niet mocht en niet gemaakt kon worden.
waarbij ik dan denk: misschien is dat een reden dat er niks in het systeem staat want als er wel een afspraak stond dan zou daaruit blijken dat iemand een fout had gemaakt.
en op deze manier verdienen ze makklijk snel geld.
ik zou wel eens willen weten wie er nou gelijk heeft en wat ik nog kan doen want ik kan niet zon enorm bedrag ineens betalen, en in termijnen kan niet bij HI want ze geven het door aan een icassobureau. en dan word het bedrag alleen maar meer
ik zit dus echt met een problem en het enigste wat ik volgens Hi kan is een klachtenbrief schrijven en hopen dat er een reactie op volgt.
en ook even 1600 euro betalen.
maar de fout ligt toch bij Hi, want die hebben misleidende informatie gegeven, die zijn gemaakte afspraken niet nagekomen, geven een toezegging en sluiten me alsnog helemaal af en verplichten mij 1600 euro te betalen.
wie kan mij iets wijzer maken of mij vertellen wat ik nog kan doen en hoe.
bij voorbaat dank
8-7-2009. had ik naar hi gebeld om te vragen hoe het staat met de betalingsachtersand, de mevrouw vertelde mij dat ik nog 1 betaling open had staan van den maand mei.
verder in gesprek met haar heb ik haar vertelt dat ik geen geld had maar als het dringend betaalt moest worden dan kon ik altijd wel geld lenen bij mijn ouders en zou ik het de zelfde dag nog kunnen betalen.
maar het zou makkelijker zijn voor mij als ik 15-7-2009, (een week later) het openstaande bedrag mocht betalen, omdat ik dan me loon binnen zou hebben.
deze mevrouw heeft mij toen letterlijk vertelt: ja hoor dat kan als u dan uiterlijk donderdag 15-7-2009 betaalt met internet bankieren en even een mailtje stuurd met betalingsbewijs dan is het in orde.
dus zodoende wilde ik die donderdag gaan betalen en bel ik weer met HI om te vragen wat het betalingskenmerk is en nogmaals het e-mail adres na te checken.
ik kreeg toen een meneer aan de lijn en die vertelde mij dat ik afgesloten was.
dat mijn nummer uit de lucht is en onmogelijk is om weer te activeren.
er was ook een eindafrekening getuurd met het resterende bedrag van 1600 euro.
ik schrok er echt van en vertelde de meneer ook meteen van de afspraak die ik had gemaakt een week eerder met zijn collega.
maar daar kon geen sprake van zijn want anders had het in het sytem moeten staan en de meneer kon er niks van terugvinden.
hij zei mij ook dat er nooit een gesprek kon sijn geweest een week eerder want er stond immers niks in zijn systeem.
ik was nog steeds helemaal overrompeld en begon te vragen naar een mogelijkheid om dit op te lossen, waarna hij me heel bot afkapte met de woorden: er is een eindafrekening naar u gestuurd en als u niet betaalt dan geven wij het over aan een incassobureau.
hierna heb ik nog een keer teruggebelt want ik wist zeker dat ik gebeld had met die mevrouw en dat we een overeenkomst hadden dat ik de donderdag uiterlijk mocht betalen.
maar weer werd er tegen mij gezegd, er staat niks in ons systeem dus zult u ons wel niet hebben gebeld, en daarbij komt dat wij dergelijke betalingsafspraken niet mogen en niet kunnen maken.
maar ik heb echt gebeld ik kon het zelfs aantonen want het stond op de telefoonrekening van de telefoon waarmee ik alle keren HI gebeld had.
hier wilde ze niks van weten en als ik bezwaren had dan moest ik maar een klachtenbrief schrijven , dat waren haar laatste woorden.
nou had ik vandaag nog een laatste poging gedaan om te HI wederom te bellen en te vragen of er echt niet iets in het system stond, en of dat we misschen tot een overkomst konden komen en dat ik niet in staat ben 1600 ineens te betalen.
en dat ik ergens denk ik toch ook wel in mijn recht sta want een mondelinge overeenkomst is rechtsgeldig in Nederland.
wederom zei deze mevrouw tegen mij dat er niks gedaan kon worden en het enigste dat ik kon doen was een klachtenbrief schrijven.
het abbonoment zou zou nog 12 maanden duren.
ik vroeg dus ook aan Hi of ik dan een abbonoment krijgen van een jaar net zoals mijn orginele abbonoment en dan gewoon maandelijks betaal en wel nog steeds kan bellen.
maar niks kon er meer aan gedaan worden, behalve weer die klachtenbrief en dan moest ik maar afwachten wat er zou gebeuren.
nou kijk ik regelmatig naar het programma radar en dan uit de ervaring blijkt dat KPN en HI niet erg zorgvuldig omgaan met haar klachten en dat het zelfden een juiste nette afloop heeft.
ik weet dat ik gewoon me rekeningen had moeten betalen want dan was er immers niks aan de hand, want ik ben hier de schuldige dat heb ik wel door na het lezen van andere forums.
maar ik heb wel contact gehad met HI en daarbij de afspraak gemaakt dat ik nog op die donderdag kon betalen.
ik weet dus nu niet wie er in zijn gelijk staat want zoals al zei, ik en HI hadden een mondelinge overeenkomst.
ik neem aan dat de telefoongesprekken bij HI opgenomen worden dus waarom luisteren ze het dan niet gewoon terug.
en ze willen ook niks weten van het feit dat ik kan aantonen dat ik heb gebeld had,
Hi blijft zeggen dat er niks in het systeem staat, en dat een dergelijke betalingsafspraak niet mocht en niet gemaakt kon worden.
waarbij ik dan denk: misschien is dat een reden dat er niks in het systeem staat want als er wel een afspraak stond dan zou daaruit blijken dat iemand een fout had gemaakt.
en op deze manier verdienen ze makklijk snel geld.
ik zou wel eens willen weten wie er nou gelijk heeft en wat ik nog kan doen want ik kan niet zon enorm bedrag ineens betalen, en in termijnen kan niet bij HI want ze geven het door aan een icassobureau. en dan word het bedrag alleen maar meer
ik zit dus echt met een problem en het enigste wat ik volgens Hi kan is een klachtenbrief schrijven en hopen dat er een reactie op volgt.
en ook even 1600 euro betalen.
maar de fout ligt toch bij Hi, want die hebben misleidende informatie gegeven, die zijn gemaakte afspraken niet nagekomen, geven een toezegging en sluiten me alsnog helemaal af en verplichten mij 1600 euro te betalen.
wie kan mij iets wijzer maken of mij vertellen wat ik nog kan doen en hoe.
bij voorbaat dank