Radar

Ik dacht dat UPC de zaakjes inmiddels wel redelijk op orde had, maar niets is minder waar!

Ik heb al jaren digitale TV van UPC en wilde dit uitbreiden naar een totaalpakket (omdat de prijzen recent zijn verlaagd), dus met telefonie en internet.
Dit heb ik allemaal online geregeld, ik moest ook zelf een ingangsdatum invullen waarop het contract moest ingaan.
Omdat mijn contract bij Online afloopt op 01-08-2009 heb ik als ingangsdatum ingevuld: 31-07-2009. Dit heb ik eind juni gedaan.

Na een week of 2 ontving ik het pakket met de modem. Ik heb dit allemaal vast aangesloten maar nog niks mee gedaan, omdat de oude situatie nog werkt.
Nu kijk ik op mijn factuur online en wat schets mijn verbazing! Ze berekenen alles al vanaf 25-06-2009.

Dus ik bellen (naïef als ik ben): 'Nee meneer, wij kunnen niet zien dat u 31-07-2009 ingevuld zou hebben'...
PARDON? dit moest ik nota bene op de site van UPC invullen en nu kunnen ze het opeens niet meer terugvinden.
Nu wordt ik dus gewoon niet geloofd, het moet niet gekker worden.
Ik moest de boel maar opsturen (ja, per post) en dan zouden ze kijken of er wat aan gedaan kan worden.
Hier ben ik dus totaal niet van gediend. In plaats van dat zij pro-actief hun rommel opruimen en er wat aan gaan doen, moet ik bewijzen dat ik die ingangsdatum ingevuld zou hebben.

Hier moeten toch haast meer mensen mee te maken hebben gehad?
Wat zou ik hier het beste aan kunnen doen, zonder er weer allerlei brieven over te moeten sturen?

U kunt eventueel als u nog binnen de termijn zit waarin u de koop op afstand kunt annuleren, schriftelijk aangetekend, liefst met bewijs van ontvangst internet en telefonie annuleren met daarin vermeld de reden dat u gen... wordt door UPC met betrekking tot de datum van ingang overeenkomst. U heeft daar 7 werkdagen de tijd voor. Kopie van brief + verzend- en ontvangstbewijs door UPC goed bewaren.

Misschien dat een annulering de ogen van UPC zal openen, dat een klant als koning en niet als dief behandeld wilt worden.
[/quote]