Radar

Vandaag kreeg ik een eindafrekening van essent enexis over de netwerkkosten van 24-7-2008 tot 1-1-2009. Tot 1-1-2009 moet iedereen over elke verbruikte KW sttroom en m3 gas apart netwerkkosten betalen. Deze staan op BLZ 2 van de afrekening en zijn een schatting die veel en veel te hoog is. Na 1-1-2009 zijn het vaste bedragen geworden. Als dit bij iedereen gebeurt dan is hier sprake van MEGA OPLICHTING.

Ik heb ze onderstaande mail gestuurd.


geachte mevr/heer,

jaarafrekeningnummers xxxxxxxx en xxxxxxxx klantnummer xxxxxx.

vandaag kreeg ik een tweetal afrekeningen van de netwerkosten stroom en gas. De verbruikspreiode loopt van 24-7-2008 tot 1-7-2009. Het verbruik aan stroom is geweest 2270KW en aan Gas 216M3.
Voor de variabele netwerkkosten van 24-7 tot 31-12 maakt U een schatting op basis hiervan. Deze is voor de stroom 1634KW en voor het gas 138m3. De meterstanden zijn door U opgenomen en zijn korrekt. De schatting is ook door U gemaakt en lijkt nergens op. Ook vermeldt u op pagina 3 van de rekening een verbruikshistorie van 3259KW. Welnu wij zijn de afgelopen 20 jaar nooit boven de 2300KW uitgekomen. Waar U de onzin vandaan haalt is mij niet duidelijk. In Uw administratie kunt U dit zo zien.

Ik zal U helpen schatten en dan reken ik nog in uw voordeel a.v.

Geschat verbruik aan stroom van 24-7-2008 tot 1-1-2009.

-Afgerond in uw voordeel 5.5 maanden = 5.5:11.5x2270=1090KW en dat is echt iets anders als 1634KW.
voor alle duidelijheid 5.5 is het aantal maanden afgerond in uw voordeel in 2008 (24-7 tot 1-1). 11.5 is de hele verbruiksperiode.

Voor het gas geldt het volgende 5.5 :11.5 X 216m3= 104m3. en
niet 138m3.

In deze berekening heb ik aan alle kanten in uw voordeel afgerond.
Ik ben bereid variabele netwerkkosten stroom en gas te betalen over de periode 24-7-2008 tot 1-1-2009 over maximaal respektievelijk 1090KW stroom en 104m3 gas.
Bij de berekening van gasverbruik dient u ook rekening te houden met het feit dat het gasverbruik in de eerste maanden van het jaar hoger uitvalt, dan zou het voor mij nog gunstiger uitpakken.
Ik heb hierover een viertal keer telefonisch kontakt gehad met medewerkers van U zonder resultaat. Telkens wordt ik verwezen naar de leverancier voor meterstanden. Die staat hier echter voor 100% buiten.
De deskundigheid van uw helpdesk is beneden peil. Deze tekst gaat nu ook naar het forum van TROSRADAR om anderen te waarschuwen voor deze praktijk.

Ik verzoek U snel te antwoorden zodat ik de geschillencommissie kan inschakelen. Het bedrag dat U ten onrechte afboekt zal ik storneren. Excuses van uw kant zijn op zijn plaats.

Groet H. XXXX (adresgegevens verwijderd)

Beste H.

Je hebt een mooi stukje tekst naar ze gezonden, aanpakken die handel.
Callfiguren heb je bij alle diensten volgens mij niks aan,en dit probleem wordt alleen maar groter.
In mijn stukje van vanmiddag een soortgelijk iets, dit keer was ik hen te snel af, die bezoekkosten zijn 50 euro , niet echt een wereldbedrag maar als je dat bij iedereen doet,is het een hoop.
Ik moet het dus ook echt terughebben, desnoods bezoek ik hen in Rotterdam.
ann

@Bert928GT

ik zou ff de factuurnummers + klantnummers weghalen. Hier kan gemakkelijk misbruik van gemaakt worden!!!!!

Wanneer van 24 juli 2008 tot 1 juli 2009 2270 kWh elektriciteit en 216 m3 gas is verbruikt kun je “simpel” het verbruik bepalen tussen 24 juli 2008 en 31 december 2008 en vervolgens het verbruik tussen 1 januari 2009 en 1 juli 2009.

Voor het gemak rond je de datum 24 juli af naar 1 augustus. (Hierdoor kun je met maanden rekenen, namelijk 5 maanden in 2008 en 6 maanden in 2009, totaal 11 maanden)

Verbruik over augustus 2008 t/m december 2008 is:
5/11 * 2270 = 1031 kWh (Restant 6/11 * 2270 = 1238 kWh over januari t/m juni 2009, samen dus 2270 kWh)
Voor gas kun je het beste met percentages rekenen voor de respectievelijke maanden.
De maanden augustus t/m december nemen 39 % van het gasverbruik voor hun rekening en de maanden januari tot juli 60 %.
M.a.w. het gasverbruik over genoemde maanden is dan 39/99 * 216 = 85 m3 gas.(De maanden januari 2009 tot juli 60/99 * 216 = 131 m3 gas.)

Doe je voordeel ermee

hallo Herman,

jouw berekening is de meest korrekte waarschijnlijk. In mijn berekening heb ik enigszins in mijn eigen nadeel gerekend door uit te gaan van 15-7 als begindatum en ik ga voorbij aan het feit dat het gasverbruik in de laatste maanden van het jaar lager is dan in de eerste maanden van het jaar. Het ergste vind ik dat ik 4 medewerkers van de helpdesk gesproken heb die gewoon nergens op in gaan , je voor achterlijk verslijten en je afschepen. Zo ONBESCHOFT heb ik het nog nooit meegemaakt. Ze geven dan ook geen naam als je er om vraagt. Het gaat niet om een groot bedrag maar het is en blijft gewoon diefstal en ik zal zeker via de geschillencomissie mijn gelijk gaan halen. De kosten die ik maak krijg ik linksom of rechtsom van ze terug.

Als dit bij elke aansluiting zou gebeuren en het gaat om 30 euro dan hebben ze wel bij bijv. 4 miljoen aansluitingen al 120.000.000 euro gestolen. Ik vind dan ook dat de verantwoordelijke hiervoor zwaar bestraft zou moeten worden. Het is crimineel gedrag van het zuiverste soort.

Het is dus interessant om te onderzoeken of dit een incident is of structureel is.

Groet Bert928GT

Ik heb dezelfde ellende met Essent. Na 4 keer meer dan een half uur aan de helpdesk te hebben geprobeert om iemand aan de lijn te krijgen die verstand van zaken heeft, maar helaas is dit niet mogelijk. Ook via klachten formulier de klacht ingedient maar geen resultaat.

Is bij mij begonnen met eindafrekening van gas ivm overstap naar andere leverancier. Ben door Essent ingeschat op 4770 m3 op jaar basis. Enexis en greenchoice ( huidge leverancier) schatten mij in op 3250 m3 op jaarbasis. Volgens Essent moet ik een metercorrectie aanvragen bij de nieuwe leverancier en de netwerkbeheerder ( Enexis) moet deze accepteren. Ik heb hierop duidelijk gemaakt dat Essent de verstuurder van de rekening is en dus ook voor de inhoud ( berekening) verantwoordelijk is. Steeds wordt er maar door Essent volgehouden dat ik correctie moet aanvragen en alles door de nieuwe leverancier of netwerkbeheerder moet laten lopen. Deze kan daar toch werkelijk niets aan doen? Fout ligt voor 100% bij Essent maar deze wil het niet snappen. Heb alles oppgestuurd naar geschillencommisie maar tot op heden nog niets gehoord.

Nu de eerste aanmaning binnen van Essent. Essent verziekt hier dus duidelijk het overstap gemak.

Jullie ervaringen met Essent/Enexis zijn mij onbekend. Tot nu toe telkens kundige medewerkers, althans bij Enexis gesproken. Neemt niet weg dat dit toch helaas kan voorkomen. Mogelijk afhankelijk van welke medewerker je treft. Desalniettemin zou ik in jullie (Bert928GT en dwoudstra) plaats een klantenbalie opzoeken waar je van persoon tot persoon je probleem en je ongenoegen kunt ventileren en niet eerder weggaan totdat er een oplossing zou zijn.

ik had geen eerdere ervaringen met de helpdesk medewerkers van enexis, maar dit slaat werkelijk alles, zo onbeschoft heb ik het nog nooit meegemaakt. Het is te schandalig voor woorden. Naar een klantenbalie ga ik niet, omdat deze 50 km rijden is. Ik vecht het wel via de geschillencomissie uit.

Groet Bert928GT

Beste dwoudstra,

In uw bericht van 17 augustus op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft over uw eindafrekening.

Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Annemarie
Essent medewerker

H@rm@n,

Idee van klantenbalie opgepikt. Jammer dat ik niet het bestaan hiervan af wist. Stom dat Essent mij hier ook niet op gewezen heeft. Maar vanmorgen gebeld voor een afspraak. Menu om een afspraak te maken staat ook niet in de telefooncomputer maar via de helpdesk dan. Deze heeft eerst geprobeert om het telefonisch te willen afhandelen maar hier ben ik niet op ingegaan. Naar te zijn doorverbonden ( kan dus wel!) afspraak gemaakt. Van de uitkomst hou ik jullie op de hoogte. H@rma@n, mijn ervaring met Enexis is goed, Essent wil de stand van Enexis niet hanteren!

Jaarverbruik op 16-10-08 door Essent gesteld op 3250 m3
16-05-08 eindafrekening essent geschat verbruik 4779 m3!
Jaarverbruik door Enexis vastgesteld op 3250 m3 en deze wordt ook door Greenchoice gehanteerd.

Moet door deze siuatie 552 euro gaan bijbetalen, voor iets wat niet geleverd is. Essent schuift werkelijk alles af op greenchoice en enexis.

16-05-08 moet natuurlijk zijn 16-05-09 sorry

Hallo allemaal,

het antwoord van ENEXIS is nietszeggend. Ze weten precies dat ze fout zitten met hun schatting maar doen er niets aan.

MENSEN KIJK UW NETWERKKOSTEN NA TOT 31-12-2008. ZE ZIJN VEEL TE HOOG GESCHAT. OP DIE MANIER STELEN ZE HONDERDEN MILJOENEN
EURO's BIJ ELKAAR.

Groet Bert928GT

Ben bij de klantenbalie van Essent geweest. Een zeer vriendelijke dame heeft me te woord gestaan en had veel begrip voor de situatie. Wist te vertellen dat er veel meer mensen met dit probleem komen en gaf mij gelijk.
Met mijn vraag om de factuur dan maar ongedaan te maken kwam er een meneer om de hoek. Deze ging zich ermee bemoeien en zei doodleuk U bent geen klant meer bij Essent en we doen ook niets meer voor u.
Mijn reactie: hoeft u mijn geld dus ook niet meer en is alles geregeld neem ik aan. Neen zo gaat het niet. De vriendelijke dame probeerde nog te helpen door aan te geven gelijk Enexis te willen bellen zodat met correctie alles correct is en ik de onodige factuur niet hoefde te betalen.
Maar de boze semiamtenaar meneer wilde dit absoluut niet, ik was geen klant meer en had niets meer bij Essent te zoeken. Ben maar weg gegaan, kom zo niet verder. Essent heeft in de toekomst mij ook niet meer nodig als klant denk ik , ze zullen er (nog?) genoeg hebben.

Toen Enexis gebeld na een heel gebla bla komt het erop neer dat deze ook geen correctie wil doen. Hierop greenchoiche gebeld, deze zal vor de derde keer een verzoek indienen. Ben wel een beetje verder in de materie gekomen overgens.

Volgens mij ligt gewoon de fout op tijdstip en duur contract in relatie tot meterstand opname.

Mijn geschat verbruik Enexis / greenchoice is 3250 m3 per jaar
Meterstand is opgenomen 16 oktober 2008
Overname door greenchoiche 16 mei 2009
Enexis schat in dat ik in deze periode verbruikt heb 2800 m3, dus tot aan 16 0ktober 2009 nog 450 m3 te gaan ( 5 zomermaanden). Verbruik is gerelateert een seizoen ( winter / zomer)
Essent slaat mij aan voor 2800 m3 verbruik. Maar Greenchoiche begint ook gelijk het maandelijkse voorschot te innen. Betaal dus feitelijk nu dubbel tot aan 16 oktober 2009.

Eigenlijk kan een overname dus niet tussen te meterstandperiodes door. Winters betaal je immers te weinig en zomers teveel. Om dit tussendoor te verrekenen is altijd ongunstig bij deze situatie.

Denk dat daar nog niet goed is over nagedacht door al deze bedrijven... Of denken ze dat de domme consument dit allemaal pikt


Groet dwoudsta.

PS dame van essentforum wanneer neemt u nu contact op? Heb gelijk gereageert op uw oproep. Of snapt u de materie onderhand, dan is het moeilijker uit te leggen dan wanneer u het zelf niet begrijpt. Als u begrijpt wat ik hiermee bedoel.....

Beste dwoudstra, gebaseerd op een geschat verbruik van 3250 m3 gas op jaarbasis is de 2800 m3 gas correct geschat.
Immers procentueel gekeken is er tussen 16 okt 2008 en 16 mei 2009 een verbruik van 85 %. Namelijk 85 * 3250/100 = 2763 afgerond 2800 m3.
Tussen 16 mei en 16 okt vindt nog eens 15 % verbruik plaats, is 15 * 3250/100 = 488, afgerond 450 m3.
De grote vraag is of de 3250 m3 geschat verbruik correct is. Maar gezien de schattingen die plaats vinden op het daadwerkelijke verbruik van voorgaande jaar en het herleiden met graaddagen is hier weinig tussen te krijgen.

In mijn situatie is er het vorig verbruikersjaar (2007/2008) een gasverbruik geweest van 2840 m3 gas. Hierop heeft Essent het verwacht gasverbruik over 2008/2009 op 3116 m3 gas berekend.
Ondanks de koudere winter heb ik 50 m3 gas meer verbruikt, dus 2890 m3 in het verbruikersjaar 2008/2009.
M.a.w. hierdoor kan er wel verschil c.q. afwijkingen zijn in het daadwerkelijke verbruik.

Wat mij opvalt of ontgaan is dat er geen werkelijke stand(en) bij jou en Bert928GT zijn doorgegeven en/of gebruikt?

Bij mij gaat het juist prima bij Essent

Zit sinds vorig jaar oktober bij ze (toen ik mijn huisje had gekocht) en ze hebben alles perfect geregeld.

Eindafrekening klopte nagenoeg exact met wat ik zelf had berekend dat het zou moeten zijn.

Nieuwe maandbedrag was naar mijn mening te laag, maar dat heb ik laten verhogen en de maand erop was dat ook al geregeld zoals ik het wou hebben.

Let op:
Verbruikhistorie electriciteit kWh)
2006/2007: 4203
2007/2008: 4275
2008/2009: 4571
Verwacht gebruik nieuwe periode: 6093
Voorgaande jaren gemiddeld 4200

Verbruikhistorie gas (m3)
2006/2007: 1936
2007/2008: 2413
2008/2009: 2765
Verwacht gebruik nieuwe periode: 4146
Voorgaande jaren gemiddeld: 2500

De energie is al die jaren geleverd door Essent.

Wat nu?
En hebben meer Essent klanten dit soort enorme verschillen tussen 'gemiddelde verbruik' en de volgens Essent 'verwacht verbruik'?

Beste Plattelaand,

In uw bericht van 6 oktober op dit forum geeft u aan dat u vragen heeft over uw (verwachte) verbruiken op onze jaarafrekening. Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Diana
Essent medewerker

Beste mensen,
Naar aanleiding van het probleem over de berekening van het nieuwe voorschot, zoals eerder is geschetst, heeft Diana van Essent contact met me opgenomen.
De reden van het probleem is moeilijk te traceren.
Het maandelijkse voorschot is inmiddels behoorlijk verlaagd en gaat per direct (oktober) al in.
Ik dank Essent voor de snelle reactie en voor het oplossen van het probleem.

G. Blaauw.

Het verkeerd inschatten van meterstanden op 1 januari 2009 is niet de enige fout die energieleveranciers maken. Controleer daarom hier gratis de energierekening.

Op aanvraag kunnen ook schattingen worden gemaakt van de meterstand op 1 januari 2009 op basis van de graaddagen voor gas.