Radar

Ik heb drie jaar geleden gekozen voor het abbonnement zappen & surfen van KPN. Het aanmelden verliep soepel, alleen kwam ik erachter dat de rekeningen die ik ontving hoger waren dan het bedrag van de aanbieding. Ik heb de klantenservice gebeld, maar niemand daar was bekend met het pakket zappen & surfen???? Terwijl ze dit toch echt zelf aan hebben geboden. Uiteindelijk heb ik het voor elkaar gekregen om ieder jaar het geld dat te veel betaald was teruggestort te krijgen. Opzicht goed geregeld, was het niet dat ik daar ieder jaar wel een uur voor aan de telefoon moest hangen. Dit jaar was ik het zat en heb gevraagd om een oplossing. De man vertelde mij dat hij het wel kon oplossen door iets om te zetten. Nu wil ik opzeggen bij KPN en blijkt dat deze man mij een nieuw abonnement voor een jaar heeft gegeven! Dit is mij nooit verteld en ik ga hier ook niet mee akkoord. KPN kan mij een service niet meer leveren vandaar dat het omgezet moest worden en nu vertellen ze doodleuk dat ik niet op kan zeggen. Heb inmiddels al een tijd met KPN aan de telefoon gezeten en zou binnen drie dagen teruggebeld worden. Inmiddels zijn we 5 werkdagen verder en heb ik nog niets vernomen van KPN. Iemand tips over hoe ik dit zo snel mogelijk op kan lossen?

Groeten,

Wesley

Ik heb hetzelfde alleen bij online.nl

Ben al jaren klant bij online.nl (orange en daarvoor wanadoo) en had sinds aug. 2008 problemen met telefonie (veel storing/uitval)
Pas in feb. 2009 kreeg ik éne *Vincent* van de helpdesk die zij het probleem te kunnen oplossen door de verouderde livebox (modem) te vervangen door een nieuwe.
In plaats daarvan kreeg ik in april 2009 een brief dat mijn abo vanaf 30 sept. 2009 !!!!!!!! verlengt zou worden met één jaar.
Hier heb ik uiteraard op gereageerd en zou spoedig rechtgezet worden.
April werd ik gebeld door éne Veronique van het *kader* die mijn verhaal nog eens aanhoorde en beloofde binnen 4 weken terug te bellen dan had zij de kans om te zoeken of er een bandopname gemaakt was van de aanvraag voor verlenging (bestaat dus niet)
In juni werd ik weer gebeld (langer dan 4 weken later) door iemand die mij een beter abo wilde aansmeren, heb mijn klacht wederom aangegeven en een week later belde ene Ranjetaa mij terug om te vragen wat er aan de hand was.
Inmiddels stond in *mijn online* waar de rekeningen etc. vermeld staan, dat NIET per 30 sept. 2009 MAAR per 1 juli 2009 mijn abo ONGEVRAAGD met één jaar verlengt was.
Ik confronteerde deze Ranjetaa met het hele verhaal inkl. de namen erbij en zij beloofde dat de volgende dag of Ranjetaa zelf of Veronique mij terug zou bellen (niet dus)
Ik heb zelf verder geen bericht meer op papier gehad, als ik weg wil zeg ik gewoon op met een wettelijke termijn van 30 dagen en als online geld wil hebben om de zogenaamde resterende termijnen (volgens hen) wil afboeken zal ik deze gewoon via storno terug laten komen ... en hopelijk voor hen zien ze zelf hun fout in vóórdat ze een evt. incassobureau inschakelen dat ze helemaal GEEN bandopname hebben voor deze ONGEVRAAGDE verlenging.

Het was Online duidelijk als ik in juni GEEN verbeterde livebox ter beschikking kreeg dat ik per 1 juli 2009 had opgezegt.

Kortom:
Als de ISP GEEN bandopname kan overleggen dat je akkoord gegaan bent met verlenging van het abo met één of meerdere jaren, dan geld gewoon de 30 dagen termijn