| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Hetnet / KPN al 23 dagen zonder internet
Hetnet / KPN al 23 dagen zonder internet
Beste allemaal,
Op 25 juni jl. heb ik mijn verhuizing doorgegeven aan Hetnet.
De activeringsdatum zou zijn 27-7-2009, dat was de maandag na mijn verhuizing.
Uiteraard was er geen internet waarop ik heb gebeld met de klantenservice van Hetnet=KPN. Er was een fout in het systeem en in de week zelf werd ik gebeld door een mevrouw die zei dat er een probleem was en dat ze het ging uitzoeken. De maandag daarop werd ik gebeld en 4 augustus zou het internet het doen.
Uiteraard was er geen internet waarop ik heb gebeld met de klantenservice.
Bij de juiste persoon aangekomen a 45 cent per minuut kwamen ze er achter dat er een fout in het systeem zit waardoor mijn verhuizing niet goed gaat.
12 augustus zou het internet het doen want het is een administratieve en technische aanpassing en dat kost tijd.
Uiteraard was er ook op 12 aug geen internet waarop ik weer heb gebeld met de klantenservice. Meneer er zit een fout in het systeem ik zal het laten uitzoeken en oplossen maar het internet zal het niet eerder doen dan 19 augustus 2009.
Vandaag weer geen internet, er blijkt een fout in het systeem te zitten ......
De technische dienst zei: in 1 van de administratieve systemen zit een fout waardoor het technische systeem geen melding krijgt om uw adsl te activeren.
Dus ik kreeg de 2e lijn achter de verhuisservice en de beste meneer zei:
"U bent geen klant meer van Hetnet, uw oude adres is afgesloten en op het nieuwe adres staat er geen levering gepland."
Ik zei, Kunt u dat bevestigen?
"Nee maar ik kan u wel doorverbinden met de normale klantenservice"
Zo gedaan,
Klantenservice,
"Meneer u bent gewoon klant, u heeft een jaarcontract tot 8-12-2009 en ik zie ook dat er een verhuizing in het systeem staat."
Ok maar je collega zei net niets heel anders, die verhuizing gaat trouwens niet goed.
"Daarvoor moet u de verhuisservice bellen meneer"
-----
14 euro later heb ik niks bereikt en kan ik dezelfde afdelingen weer opbellen. Belkosten zijn nu 42 euro + de incasso van internet wat niet werkt.
Wat kan ik doen?
Met vriendelijke groet,
Onno B.
----------------------------
Van: [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 25 juni 2009 14:57
Aan: Onderwerp: Verhuis besteloverzicht (Verhuis ID = X)
============================================================
VERHUISSERVICE
============================================================
Order Number ODS2: X
Verhuis ID: X
============================================================
TELEFOONNUMMER: X
OUD ADRES:
NIEUW ADRES:
ACTIVERINGSDATUM: 2009-07-27
============================================================
ACTIVEREN OP NIEUW ADRES:
============================================================
-Actie ADSL Snel Surfen 12 maanden van 24,95 voor 14,95 jaarcontract
-Digitenne van KPN
============================================================
UW GEGEVENS
============================================================
CONTRACTANT
------------------------------------------------------------
Naam: male X
Geboortedatum: X
Telefoonnmmer: X
E-mailadres: X
CKR Number: X
MLO Number: X
CONTACT INFORMATION
------------------------------------------------------------
Telefoonnummer: X
Alternatief telefoonnummer:
E-mailadres: X
============================================================
EINDE BERICHT
============================================================
Op 25 juni jl. heb ik mijn verhuizing doorgegeven aan Hetnet.
De activeringsdatum zou zijn 27-7-2009, dat was de maandag na mijn verhuizing.
Uiteraard was er geen internet waarop ik heb gebeld met de klantenservice van Hetnet=KPN. Er was een fout in het systeem en in de week zelf werd ik gebeld door een mevrouw die zei dat er een probleem was en dat ze het ging uitzoeken. De maandag daarop werd ik gebeld en 4 augustus zou het internet het doen.
Uiteraard was er geen internet waarop ik heb gebeld met de klantenservice.
Bij de juiste persoon aangekomen a 45 cent per minuut kwamen ze er achter dat er een fout in het systeem zit waardoor mijn verhuizing niet goed gaat.
12 augustus zou het internet het doen want het is een administratieve en technische aanpassing en dat kost tijd.
Uiteraard was er ook op 12 aug geen internet waarop ik weer heb gebeld met de klantenservice. Meneer er zit een fout in het systeem ik zal het laten uitzoeken en oplossen maar het internet zal het niet eerder doen dan 19 augustus 2009.
Vandaag weer geen internet, er blijkt een fout in het systeem te zitten ......
De technische dienst zei: in 1 van de administratieve systemen zit een fout waardoor het technische systeem geen melding krijgt om uw adsl te activeren.
Dus ik kreeg de 2e lijn achter de verhuisservice en de beste meneer zei:
"U bent geen klant meer van Hetnet, uw oude adres is afgesloten en op het nieuwe adres staat er geen levering gepland."
Ik zei, Kunt u dat bevestigen?
"Nee maar ik kan u wel doorverbinden met de normale klantenservice"
Zo gedaan,
Klantenservice,
"Meneer u bent gewoon klant, u heeft een jaarcontract tot 8-12-2009 en ik zie ook dat er een verhuizing in het systeem staat."
Ok maar je collega zei net niets heel anders, die verhuizing gaat trouwens niet goed.
"Daarvoor moet u de verhuisservice bellen meneer"
-----
14 euro later heb ik niks bereikt en kan ik dezelfde afdelingen weer opbellen. Belkosten zijn nu 42 euro + de incasso van internet wat niet werkt.
Wat kan ik doen?
Met vriendelijke groet,
Onno B.
----------------------------
Van: [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 25 juni 2009 14:57
Aan: Onderwerp: Verhuis besteloverzicht (Verhuis ID = X)
============================================================
VERHUISSERVICE
============================================================
Order Number ODS2: X
Verhuis ID: X
============================================================
TELEFOONNUMMER: X
OUD ADRES:
NIEUW ADRES:
ACTIVERINGSDATUM: 2009-07-27
============================================================
ACTIVEREN OP NIEUW ADRES:
============================================================
-Actie ADSL Snel Surfen 12 maanden van 24,95 voor 14,95 jaarcontract
-Digitenne van KPN
============================================================
UW GEGEVENS
============================================================
CONTRACTANT
------------------------------------------------------------
Naam: male X
Geboortedatum: X
Telefoonnmmer: X
E-mailadres: X
CKR Number: X
MLO Number: X
CONTACT INFORMATION
------------------------------------------------------------
Telefoonnummer: X
Alternatief telefoonnummer:
E-mailadres: X
============================================================
EINDE BERICHT
============================================================
Re: Hetnet / KPN al 23 dagen zonder internet
Nou ik herken me voledig in u schrijven
ook ik heb mijn verhuizing nog steeds niet rond
zit al vanaf augustus zonder internet en telefoon,
dus met mijn mobieltje,de helpdesk bellen,
inmiddels dagen weken maanden zijn voorbij,en nog
niets hersteld.Van het kastje naar de muur gestuurd.
Zou ook wel eens wat meer weten en horen hoe je dit oplost
Wim Bosma
ook ik heb mijn verhuizing nog steeds niet rond
zit al vanaf augustus zonder internet en telefoon,
dus met mijn mobieltje,de helpdesk bellen,
inmiddels dagen weken maanden zijn voorbij,en nog
niets hersteld.Van het kastje naar de muur gestuurd.
Zou ook wel eens wat meer weten en horen hoe je dit oplost
Wim Bosma
