Radar

Mijn allereerste mailadres is er eentje van Planet.nl. Dus iedereen (waarvan ik 't wil...) kent 't en gebruikt 't. KPN heeft Planet vorig jaar overgenomen en dat blijkt... Op 7 augustus jl. werd zomaar, zonder voorafgaand bericht, dit mailadres 'gesloten'. Mailtjes kwamen niet meer bij mij aan, maar werden ook niet 'gebounced'. Hierdoor wisten de verstuurders van berichten niet dat ik ze NIET ontvangen had. Gelijk toen ik doorhad dat ik geen mails meer binnenkreeg KPN gebeld. Kreeg na de nodige 0900-minuten de belofte dat de volgende dag een 'monteur' dit adres weer operationeel zou krijgen... Nou, na vele 0900-UREN is 't 12 dagen later pas gelukt!
Ik heb hierdoor schade opgelopen, naast de telefoonkosten. Schade door het verlies van opdrachten en het vertrouwen van opdrachtgevers die vrnl. per mail zo snel mogelijk resultaat verwachten. Kan ik dat verhalen? En tsja, hoe bereken je die schade? En waarom is en blijft KPN zo klantonvriendelijk, dat ze als 't 'machtige' KPN met oud-Oosteuropese megalomane arrogantie zomaar, zonder bericht of fatsoenlijke klantenbehandeling je kunnen afsluiten?

En waarom is en blijft KPN zo klantonvriendelijk,

Omdat de resultaten goed zijn, de aandeelhouders tevreden en de bonussen groot.
Dat is alles waar naar gekeken wordt ( en niet aleen bij KPN), wat maakt dat beetje gemopper van klanten nu uit??
KPN staat al jaren in de klachten top drie van Kassa, meestal op de eerste plaats.

Klagen en zeuren is eenvoudig.
Heb je wel eerst de voorwaarden goed gelezen?
Gaat het om een prive of zakelijk abonnement?

Heb vandaag vijftig euro compensatie gekregen van KPN. Had er wellicht meer uit kunnen slepen, maar de KPN-man was wel erg arrogant en daar hou ik niet van. Zo'n donkere stem aan de telefoon die in een spinnenwebbenhokje de lastige klanten moet afschepen om het imago van KPN 'hoog' te houden... Ach, als KPN mij denkt af te kunnen kopen, zou ik hier niet beweren dat dit bedrijf zeker niet in staat is om normale klantrelaties te onderhouden. Geld is niet klantvriendelijk, service wel...