Radar

Sinds 2006 ben ik al klant bij Telfort. Ik heb daar een mobiel en een internet abonnement. Al die negatieve verhalen die ik hoorde over Telfort kon ik niet begrijpen. Ik was wel tevreden.... niet meer dus.

Rond juni kreeg ik de mogelijkheid om mijn mobiele abonnement te verlengen. Mijn huidige abonnement, een simonly met 300 belminuten en 90 smsjes, zou verlopen in oktober 2009. Voor de verleningen heb ik gekozen voor een abonnement met 100 belminuten, omdat ik minder wil gaan bellen.

Opeens verscheen er op mijn volgende factuur, juli 2009, een veel hoger bedrag dan normaal. Dit komt omdat telfort mijn verlenging direct heeft laten ingaan, in plaats van pas op 10-10-2009. Daardoor moest ik:
1. Betalen voor een contractbeëindiging van mijn simonly 300 abonnement wat ik op dat moment had.
2. Ik moest vooruit betalen voor mijn nieuwe abonnement (de verlenging) die op dat moment inging.
3. Ik maakte extra kosten omdat ik van een 300 minuten belbundel opeens naar een 100 minuten belbundel ging, en dit had nu nog niet moeten gebeuren!

Direct heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Helaas werd ik pas na 4 keer bellen met de goede medewerker verbonden. Ik werd verkeerd doorverbonden, ze lieten me lang wachten of de medewerker zei dat ze er niets aan kon doen. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn.
Na weinig woorden erkende de mevrouw deze fout en vertelde dat het meteen zou worden opgelost. Het teveel betaalde bedrag zou direct teruggestort worden op mijn rekening.

Nu krijg ik de factuur van augustus 2009. Ik heb nu wel weer een telfort simonly 300 minuten abonnement. Maar ik moet er deze maand wel gewoon voor betalen. Terwijl ik op mijn vorige factuur al mijn maanden van deze simonly al had afbetaald!! De kosten voor de minuten buiten de bundel van vorige maand, de afbetaling van mijn simonly en de vooruitbetaling van de verlenging zijn NIET teruggestort. Bovendien moet ik 10 euro extra betalen omdat ik contact heb opgenomen met de klantenservice! Ik ben met stomheid geslagen door deze onbeschofte behandeling van een trouwe klant.

Op emails wordt niet gereageerd. De klanteservice weet me te melden: Ow meneer, dat komt in orde. U moet even de volgende factuur afwachten.... Yeah... right! Bovendien ben je weer 10 euro kwijt door naar hen te bellen!

Ik heb het bedrag van juli al terug laten boeken. De kans bestaat nu natuurlijk dat Telfort direct een incassobureau op je afstuurt, zodat ik nog meer kosten maak. Ik ben een student zoveel heb ik niet te besteden, dus ik baal hier erg van.

Wat moet ik doen?

Mijn advies:
Blijf weg bij dit bedrijf.

@ alekss

Er onstaat inderdaad een vervelende situatie op het moment dat een verlenging van het contract, met een lagere minutenbundel, eerder van start gaat dan is afgesproken.
Bij voorbaat bied ik, Daphne, namens Telfort mijn excuses aan.
Het is ook vervelend dat u een aantal keer hebt moeten bellen naar onze Klantenservice, voordat u voor uw gevoel, naar behoren te woord bent gestaan.

U geeft aan geen reactie te hebben ontvangen op verzonden e-mails. Heeft u wel een ontvanstbevestiging ontvangen? Heeft u een referentie nummer hiervan? Anders kunt u uw klantnummer vermelden.

Graag zoek ik voor u uit wat er aan de hand is.

Ik adviseer u wel om in de tussentijd de openstaande kosten te voldoen.
Indien nodig, worden onterechte kosten door ons gecorrigeerd.

Daphne

Bedankt voor uw reactie. Fouten worden door iedereen gemaakt dus dat vind ik ook helemaal niet erg.
Wat frustrerend is dat de medewerkers van de klantenservice niet de indruk geven dat ze iets voor je doen, of kennis van zake hebben. Als ik daarvoor dan ook nog extra kosten moet maken voelt dat extra vervelend.

Maar ik ben positief gestemd dat u nu via deze weg contact met mij zoekt. Helaas heb ik geen ontvangstbevestiging ontvangen van mijn verstuurde emails.

Mijn klantennummer is: 2210289

In de factuur van juli 2009 kunt u duidelijk zien wat er mis is gegaan. De verlenging is te vroeg in gegaan, waardoor ik extra kosten moest maken.

Ik ben bereid om dit bedrag van juli direct terug te betalen, om verdere problemen te voorkomen. Hoe/waar kan ik dit bedrag terugstorten?

U kunt ook contact opnemen met het e-mailadres waarmee in geregistreerd sta bij Telfort.

Alvast bedankt.

Heeft u al iets kunnen doen aan mijn probleem?

@alekss

Aan de hand van uw klantnummer ga ik voor u aan de slag.
In de loop van deze week, bericht ik u opnieuw.

daphne

ok.

De (verkeerde) factuur van juli heb ik inmiddels weer terugbetaald om problemen te voorkomen.

@Alekss

Zojuist heb ik op uw voicemail ingesproken. De kosten voor het beluisteren van mijn ingesproken bericht zijn gecrediteerd.

Daphne

Ik kon helaas niet opnemen omdat ik op mijn werk was.
Bedankt voor uw bericht. Het is erg fijn om te horen dat U er achteraan zit.
Ik hoop dat U het snel kunt oplossen en ik nooit meer iets negatiefs hoef te zeggen over Telfort.

mvg.

Vervolg:

Uiteindelijk heb ik in de factuur van september het teveel betaalde bedrag teruggekregen.
Ik kreeg zelfs netjes een telefoontje met de mededeling dat het bedrag werd teruggestort.
Prima zo hoort een klantenservice te werken!

Toch heb ik deze maand niet met Telfort gebeld, omdat ik het niet vertrouw.

Nu krijg ik de factuur van de maand oktober: 54.86 euro.

De fout zit weer dat Telfort mijn contract voortijdig beëindigd. Op de factuur:
`'Sim-only Abonnement van Telfort 300 contractbeëindiging"
Deze 39.03 euro hoort dus niet afgerekend te worden!!

Beste Telfort Webcare. Ik gebruik dit forum omdat bellen, of mailen naar de klantenservice niets oplevert.
Ik ga ervan uit dat u het probleem wel kunt aanpakken.

@alekss

Wederom vervelend dat de afkoopsom opnieuw is doorbelast. Mijn excuses hiervoor. Mijn collega die u eerder heeft gesproken gaat weer aan de slag voor u.

Daphne

@alekss

Zojuist zijn de nodige acties voor u uitgevoerd. Mijn collega probeerde telefonisch contact met u te leggen, maar de oproep werd niet beantwoord. Hij probeert het later nog een keer.

Daphne

Bedankt voor uw snelle reactie.

Mijn telefoon wordt momenteel gerepareerd, dus die ben ik even kwijt.
Ik heb (heel stom ) mijn simkaart in de telefoon laten zitten, dus ik ben ook niet bereikbaar.

U kunt een mail sturen naar: [email protected]
Dan kan ik mijn contactgegevens met een ander mobiel nummer toezenden als dat nodig is.