Radar

Omdat ik een vervangende simkaart wens van mijn Orange prepaid nummer met behoud van mijn beltegoed ben ik naar een T-Shop gegaan.
Ik werd te woord gestaan waarbij mij in eerste instantie verteld werd dat ze geen Orange simkaarten meer verkopen.
Toen ik zei dat Orange toch al enige tijd geleden is overgenomen is door T-Mobile, zei hij, huhm...
En daarna vertelde de man dat een simkaart vervangen 10 euro kost.
Blijkbaar is hij niet op de hoogte van tarieven die T-Mobile hanteert. Sterker nog, een andere collega die erbij stond vertelde ook dat het echt 10 euro kost.
Daarop wijs ik hem in zijn eigen computer, door via productinformatie naar prepaid te gaan en daarna de link PrePaid prijslijst aan te klikken, naar het tarief van 5 euro bij vervanging in de T-shop.
Daarop werd ik duidelijk te verstaan gegeven dat ze die prijs niet hanteren omdat de kassa 10 euro berekent.
In de officiele prijslijst staat:
Vervanging defecte/gestolen simkaart via T-Shop of My T-Mobile € 5,00 behandelingskosten

Dus als ik het goed begrepen heb, heb ik kosten gemaakt en moeite moeten doen om naar de shop te gaan en werd ik weggestuurd omdat ze niet met me in discussie willen gaan en ze de prijs maar even met 100% verhogen ten opzichte van de officiele prijs in de PrePaid prijslijst omdat dit zo in de kassa zou staan en ze dit echt niet gingen veranderen.
Ik word wel erg onredelijk behandeld.

Het probleem aan de klantenservice voorgelegd en het wordt opgelost.
Goede service van de T-Mobile klantenservice, wat niet gezegd kan worden van de T-Shop, die het kassa/prijslijst tariefverschil probleem pertinent niet op wilden lossen. Ik wacht nog op de nieuwe simkaart met het oude nummer en beltegoed erop.