Telfort Sim only
Geplaatst: 04 sep 2009 12:32
Lees eerst maar de eerste mail die ik heb gestuurd op 28-08-2009
Ls, Ik heb een contract afgesloten sim-only 300 en 100 sms jes voor 2 jaar daarmee kreeg ik het voordeel voor de prijs van 8,95 bellen en 2,0 euro sms per maand en natuurlijk 10 euro aansluitkosten.
tot mijn verbazing is er 77 euro in rekening gebracht.
Nu heb ik 2 maal contact opgenomen met de klantenservice (telefonisch) deze kon idd het getekende contract zien waarop alles duidelijk was vermeldt volgens deze heer was er geen rekening gehouden met de kortingen.
tevens zou hij dit doorgeven en zou ik er nog van horen, echter twee dagen verder heb ik nog niets gehoord.
Indien u wenst en u geeft mij een mailadres zal ik het contract in PDF naar u toe sturen maar ga ervan uit dat u deze in kunt zien.
Nu mijn vraag hoe gaat men dit oplossen?
Liefst antwoord via mail.
Mail Telfort
Reactie (Alvaro) - 31/08/2009 11:59
Geachte mevrouw Nouws,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
U klacht is nog steeds in behandelen, aan een factuurklacht zit 5 werkdagen afhandel tijd. U zit nu op de derde dag, als u over 2 dagen niets hoor dan adviseer ik u om nogmaals contact met ons op te nemen.
Mijn mail van 3-8-2009
Klant () - 03/09/2009 21:00 Hallo heb nog steeds niets gehoord mag hopen dat ik niet hoef te blijven bellen naar een 0900 nummer de kosten lopen lekker op?
Fout [Incident: 090828-000400]
Ik heb een abn afgesloten Sim only 300 tweejarig met korting dus en zou volgens contract gaan betalen 8.95 en een sms 100 2,00 euro Ook aansluitkosten 9,95 euro.
Men heeft echter het volle in rekening gebracht 77 euro.
Deze klacht is verleden week woensdag doorgegeven zowel telefonisch als via mail, zit nog steeds op de uitslag te wachten.
De rekening van 77 euro is mij niet goed bevallen daar ik nog ineens mijn bel tegoed heb opgebeld.
De medewerker van de telefonische desk zag dat het niet klopte en deze zou het doorgeven, moet toch niet een grote moeite zijn om even door te gaan geven hoe het op te lossen?
Hoe en wanneer krijg ik iets te horen, ik heb gekozen omdat een schoonzus erg tevreden was over telfort.
Ik heb echter het gevoel dat klachten niet opgelost worden.
Als de volgende periode het probleem niet is opgelost zal ik mijn bank verzoeken de machtiging in te trekken en zeg ik met onmiddelijke ingang mijn contract op met de reden dat u niet leverde wat we volgens contract hebben afgesproken.
Gek ga ik ervan worden.
Bellen naar de klantenservice die zeggen dat ze het oplossen en er gebeurd niets.
Mailen naar de klantenservice die weer zeggen is in behandeling als u niets hoort weer sturen en bellen.
Wat kan ik nog meer doen behalve dit?
Heb er nog wel vetrouwen in maar Telfort is echt traag met het afhandelen van klachten.
Ls, Ik heb een contract afgesloten sim-only 300 en 100 sms jes voor 2 jaar daarmee kreeg ik het voordeel voor de prijs van 8,95 bellen en 2,0 euro sms per maand en natuurlijk 10 euro aansluitkosten.
tot mijn verbazing is er 77 euro in rekening gebracht.
Nu heb ik 2 maal contact opgenomen met de klantenservice (telefonisch) deze kon idd het getekende contract zien waarop alles duidelijk was vermeldt volgens deze heer was er geen rekening gehouden met de kortingen.
tevens zou hij dit doorgeven en zou ik er nog van horen, echter twee dagen verder heb ik nog niets gehoord.
Indien u wenst en u geeft mij een mailadres zal ik het contract in PDF naar u toe sturen maar ga ervan uit dat u deze in kunt zien.
Nu mijn vraag hoe gaat men dit oplossen?
Liefst antwoord via mail.
Mail Telfort
Reactie (Alvaro) - 31/08/2009 11:59
Geachte mevrouw Nouws,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
U klacht is nog steeds in behandelen, aan een factuurklacht zit 5 werkdagen afhandel tijd. U zit nu op de derde dag, als u over 2 dagen niets hoor dan adviseer ik u om nogmaals contact met ons op te nemen.
Mijn mail van 3-8-2009
Klant () - 03/09/2009 21:00 Hallo heb nog steeds niets gehoord mag hopen dat ik niet hoef te blijven bellen naar een 0900 nummer de kosten lopen lekker op?
Fout [Incident: 090828-000400]
Ik heb een abn afgesloten Sim only 300 tweejarig met korting dus en zou volgens contract gaan betalen 8.95 en een sms 100 2,00 euro Ook aansluitkosten 9,95 euro.
Men heeft echter het volle in rekening gebracht 77 euro.
Deze klacht is verleden week woensdag doorgegeven zowel telefonisch als via mail, zit nog steeds op de uitslag te wachten.
De rekening van 77 euro is mij niet goed bevallen daar ik nog ineens mijn bel tegoed heb opgebeld.
De medewerker van de telefonische desk zag dat het niet klopte en deze zou het doorgeven, moet toch niet een grote moeite zijn om even door te gaan geven hoe het op te lossen?
Hoe en wanneer krijg ik iets te horen, ik heb gekozen omdat een schoonzus erg tevreden was over telfort.
Ik heb echter het gevoel dat klachten niet opgelost worden.
Als de volgende periode het probleem niet is opgelost zal ik mijn bank verzoeken de machtiging in te trekken en zeg ik met onmiddelijke ingang mijn contract op met de reden dat u niet leverde wat we volgens contract hebben afgesproken.
Gek ga ik ervan worden.
Bellen naar de klantenservice die zeggen dat ze het oplossen en er gebeurd niets.
Mailen naar de klantenservice die weer zeggen is in behandeling als u niets hoort weer sturen en bellen.
Wat kan ik nog meer doen behalve dit?
Heb er nog wel vetrouwen in maar Telfort is echt traag met het afhandelen van klachten.
