Radar

Op 29-08-09 heb ik online bij KPN een gsm toestel besteld. Aldus schermafdrukken van iedere venster en van bevestigde e-mail over mijn aankop (met extra opgeslagen header informatie) heb ik een contract afgesloten voor 2 jaar met internet surf&mail voor slechts 21,95. KPN zelf heeft de aanbieding per 01-09-09 aangepast volgens welke is internet eerste jaar voor 2,50 en tweede jaar voor 9,95 per maand. Ik heb KPN gebeld en ben teruggebeld en ik zou mijn korting krijgen maar niet op de manier zoals toen ik de aankop heb gedaan. KPN wil me bedrag voor surf&mail voor tweede jaar volledig al volgende maand uitbetalen (bijna 100, - euro) zodat ik tweede jaar volledig 9,95 (of wie weet hoeveel) moet betalen. Ik heb er moeite er mee en met complexiteit ervan. Ik zou de brief van KPN krijgen en dan heb ik nog 10 dagen bedenktijd. Ik wil gewoon dat het blijft zoals op het moment dat ik aankoop heb gedaan en volgens e-mail van KPN. KPN wou contract ontbinden, maar dat gaat zomaar niet want intussen heb ik software van bijna 75, - euro op mobiel toestel gedownload, geïnstalleerd en ingesteld. Ik wou nog meer uitgeven, maar nu ben ik afwachtend en wil geen enkel accessoire kopen totdat meer duidelijkheid er is. Hoe krijg ik het voor elkaar dat het blijft volgens e-mail en schermafdrukken?

In recent ontvangen brief schrijft KPN het volgende:

Op de mobiele aansluiting die u via internet heeft aangesloten is een actiekorting van 1 jaar van toepassing. U betaalt het eerste jaar 16,95 Euro per maand voor het KPN flexibel online 135 abonnement. Het 2e jaar is het normale tarief van toepassing, namelijk 21,75 Euro. Voor het mobiele internetabonnement surf en mail totaal is de volgende actie van toepassing: het eerste jaar betaalt u 5,00 Euro en het 2e jaar 9,95 Euro. In het telefoongesprek heeft u aangegeven ervan overtuigd te zijn dat de actiekorting niet voor een maar voor twee jaar van toepassing is. Dit is helaas niet het geval.

KPN komt u, uit coulance, tegemoet met een extra korting van 116,95 Euro. Dit bedrag is gelijk aan de korting die u het eerste jaar maandelijks ontvangt. Het is technisch niet mogelijk om deze korting het 2e jaar maandelijks toe te voegen. Daarom ontvangt u dit bedrag in een keer. Het bedrag wordt op de volgende nota in mindering gebracht.

Dit krijg ik zeker voor mijn mooie ogen!

Jammer dat technisch niet mogelijk was zoals u verwachtte maar ze komen u wel tegemoet op een andere wijze wat ik heel schappelijk vindt, zeker gezien mijn ervaringen met deze, in mijn ogen, logge organisatie.