Radar

hallo

alweer 2 jaar terug overkwam mij het volgende wat mij nog steeds niet lekker zit...


het was begin juli toen in van plan was om met mijn vrienden een gezellige vakantie te gaan vieren in tsjechie. omdat mijn vriendinnetje thuis bleef wist ik van te voren dat ik veel zou gaan bellen en wilde dus niet bij thuiskomst een dikke telefoonrekening op de mat vinden...
toevallig introduceerde vodafone op dat moment het vodafone pasport...
ik dus naar the phone house in urk om te vragen of ik mij aan kon melden voor vodafone pasport en of dit te gebruiken was in tsjechie.|

de verkoper. activeerde vodafone pasport op mijn abonnement en vertelde dat ik nu zeer voordelig kon bellen in tsjechie ( dezelfde gesprekskosten als in nederland per minuut alleen komt er bij elk gesprek 0.99 bij ).

na een week van vakantie in tsjechie en dus al een aantal keer mijn vriendin te hebben gebeld , kreeg ik ineens een telefoontje van vodafone dat ze graag een wilden dat ik een voorschot (150 euro) ging betalen omdat mijn telefoon rekening nogal hoog was . de medewerkster kon mij niet zeggen hoe hoog mijn rekening was maar Goed ik stemde dus in met het voorschot.

eenmaal thuisgekomen ligt er een brief op de mat van vodafone met daarin een bevestiging dat ik een voorschot ging betalen maar er was niet bijgezegd dat dit binnen 7 dagen moest. Ik dus direct online op internetbankieren de rekening betaalt maar het was al te laat. de volgende dag was mijn telefoon afgesloten en kon in alleen nog maar gebeld worden . Na een telefoontje en een korte uitleg was ik binnen 4 uur weer aangesloten.

maar dan komt het mooiste nog
2 weken later valt mijn telefoon rekening op de mat van maar liefst €686.-
en tijdens mij vakantie was een nieuwe maand ingegaan voor mijn abonnement die dus de volgende maand kwam van maar liefst nog eens €415 euro.

ik dus contact opgenomen met vodafone. wat bleek nou . ik was in het buitenland af en toe buiten bereik van vodafone en wat doet je mobiele telefoon dan automatisch.... juist zoeken naar een ander netwerk. en zonder dat ik het wist belde ik dus voor €1,15 per minuut.

ik boos naar the phone house maar als excuus zij die verkoper: ja maar ik dacht dat je dat wel wist.

boze mail gemaakt naar klantenservice van vodafone en van the phone house maar bij beide niets bereikt .

mijn vraag zijn er mensen met dezelfde ervaring ?? en misschien tips om toch nog iets te bereiken

groetjes jurie

Bij dit soort slechte voorlichting, had ik persoonlijk aangestuurd op een coulance regeling, aangezien beide partijen bepaalde zaken beter hadden communiceren.

Een plaatselijke kaart kopen is vaak goedkoopste...

Ook Lebara en enkele andere prepaid kaarten bel je voordeliger en via www.bellen.com is dit op te zoeken per land van bestemming dus elk land andere prijzen!

Dus eigen kaart eruit en zorg dat je een simlock vrij toestel hebt, eventueel de oude....

Dan bel je voor minder en kun je nooit een hoge rekening krijgen want je betaalde vooraf....

Utaddict schreef:Bij dit soort slechte voorlichting, had ik persoonlijk aangestuurd op een coulance regeling, aangezien beide partijen bepaalde zaken beter hadden communiceren.

Ik had ook aangestuurd op coulance maar in mijn ogen ligt de fout bij de medewerker van de Phone House, niet bij Vodafone. Op hun website staan immers duidelijk de voorwaarden uitgelegd en juriekoesien heeft voor het aanschaffen van passport geen contact gehad met Vodafone zelf.

Dit bewijst voor mij maar eens te meer dat je niet alleen op de verkoper af moet gaan maar het daadwerkelijk moet checken op de website van de provider. Niet dat ik alle verkopers per definitie niet vertrouw maar een ezel stoot zich ook niet twee keer aan dezelfde steen.

Eens.

De coulance regeling moet dan ook via de Phone House geregeld worden, niet via Vodafone. Phone House zal voeren dat dit niet mogelijk is, maar ze zijn het eigenlijk een beetje verplicht.