Radar

*** update ***
Het bedrijf was Vosse in Heemstede. We zijn tot een schikking gekomen en daarmee is de zaak gesloten. Onderaan is onze brief aangepast als voorbeeldbrief toegevoegd. Veel succes als je in dezelfde situatie zit!
*** gesloten ***

Voor het maken van een aansluiting voor onze vaatwasser hebben we een installatiebedrijf gebeld. Dit bedrijf staat als duur maar gerenommeerd te boek. Ze hebben hun werk naar behoren gedaan. Dit hebben ze in twee uur gedaan en hebben als materiaal een wasmachinekraan, afvoeraansluiting en een slangenklem gebruikt. De rekening bedroeg echter ruim 350 euro incl.!

Toevallig werd ik via de uitzending gewezen op de voorbeeldbrieven van 'Trosradar helpt'. Hierin wordt een voorbeeldbrief geplaats voor het vragen van een specificatie. Dit had ik zelf ook al gedaan. Arbeid 3,5 uur en 120 euro (ex.) aan materiaal. Het is duidelijk dat hier teveel in rekening wordt gebracht. Hiertegen heb ik bezwaar gemaakt en een creditnota van 100 euro ontvangen. Dit is m.i. nog steeds 100 teveel.

Mijn bezwaar:
- hun 'voorrijkosten' betreffen zowel heen als terugrijden;
- ze rekenen nog steeds een half uur meer dan werkelijk gewerkt, en;
- materiaalkosten bedragen hooguit 25 euro terwijl hier nu nog steeds 60 euro voor wordt berekend.

Voor mij is het nu een zaak van principe geworden. Prijsniveau heb ik geverifieerd bij bouwmarkt en groothandel, dus daar zit het probleem niet. Tevens verneem ik dat in mijn omgeving dat veel meer mensen dit ondervinden. Op dit forum trof ik ook iets over 'meerwerk' aan, wat hier sterk op lijkt.

Mijn vraag:
Welke weg moet je bewandelen als iemand - een installateur - bewust meer in rekening brengt dan waar hij recht op heeft? Hij heeft na een schrijven van mijn kant de rekening verlaagd, maar berekent nog steeds bijna het dubbele van wat realistisch gezien de kosten zijn.

Gaarne advies over de te bewandelen weg.

Iedere Uneto-VNI installateur is gebonden om werk/reparaties vooraf schriftelijk op te geven, zelfs mondelinge prijsopgaves vooraf gelden niet,
Wel of geen VNI-installateur boeit niet als je:

Voor het materiaal redelijkerwijs de bouwmarktprijs x factor 1.5 doet,
de werkelijke uren die gewerkt zijn, en 1x voorrijdkosten bij elkaar optelt,en dit bedrag betaald. Kun je kijken wat er gebeurt. Zou wel altijd even een schriftelijke motivatie bijvoegen, wie schrijft die blijft.

Met vooraf duidelijk vaste prijs afspraak zullen ze sneller en goedkoper werken.
Soms is klus bedrijf die je vaak in plaatselijke bouwmarkt de reclame vind net zo goed en stukken goedkoper.
Je mag soms zelf je kraan en zo kopen....

Allereerst dank aan de schrijvers van de twee reacties.

Ondanks dat het een klein bedrag betrof hebben we onze poot stijf gehouden. We hebben er uiteindelijk een stevige brief aan gewijd waarin we als slot hebben aangegeven bij een voortdurend verschil e.e.a. voor te leggen aan de geschillen commissie. Recentelijk hebben wij bericht gehad van dat er nogmaals een creditnota volgt. Daarmee verdwijnt uiteindelijk 200 van de 350 euro! Hiermee is het bedrag redelijk geworden en sluiten we de zaak.

Hieronder heb de brief die wij hebben geschreven in gestripte en geannoteerde vorm geplaatst voor eenieder die er zijn voordeel mee wil doen. Een klein stukje van de laatste alinea is afkomstig uit een voorbeeldbrief van Tros radar.

_________________________________________

Geachte [naam],

Hierbij teken ik bezwaar aan tegen hoogte van de door u opgevoerde werkzaamheden en materiaalkosten, en de specificaties op de door u verstuurde factuur xx met bijbehorende creditnota xx, en dien ten gevolge, de daaruit voortvloeiende kosten.

[Hier volgt zeer precies wat er allemaal is voorvallen. Vermeld altijd datum, tijd en personen met wie contact is geweest. Ons betoog eindigde hier ] ... maar dat ik na het weekeinde teruggebeld zou worden. Dat is nooit gebeurd. We waren dan ook bijzonder verbaasd om op [datum] een laatste herinnering van u te ontvangen.

Ons bezwaar tegen de hoogte van de rekening en de (gebrekkige) specificatie is echter onveranderd;
- U berekent tweeënhalf uur waar twee uur is gewerkt;
- U berekent voorrijkosten op basis van heen- en terugreis, waar enkele reis de norm is;
- U berekent nu 60 euro materiaalkosten waar wij tot maximaal 25 euro komen.

Om er zeker van te zijn dat mijn beeldvorming overeenkomt met de gangbare praktijk – naar aanleiding van uw opmerking – heb ik onze situatie voorgelegd aan een groothandel uit de regio. Die levert alleen aan (installatie)bedrijven en uit dat gesprek bleek dat het beeld dat wij van de situatie hebben en het standpunt dat we innemen, geheel reëel is.

Ik verzoek u daarom nogmaals om de hierboven genoemde punten na te zien en en mij binnen tien dagen een specificatie van de in rekening gebrachte uren, kosten en winstopslag/ondernemersrisico toe te sturen. Als ik daarmee akkoord ga, betaal ik vanzelfsprekend de rekening. Als er een verschil van inzicht blijft bestaan over de door uw bedrijf in rekening gebrachte kosten, dan zullen we onze zaak voorleggen aan de geschillencommissie van de ondernemers¬vereniging Uneto-VNI waarvan uw bedrijf lid is.

Hoogachtend,

[naam].