Radar

Ik heb in februari een Mobiel abonnement van Telfort besteld dat in zou gaan op 06-06-2009. Ik zat toen nog bij Vodafone, het contract was afgelopen, dus ik wilde mijn nummer meenemen naar Telfort.

Ik kreeg keurig een brief van Telfort waarin stond dat per 06-06-2009 het abonnement zou ingaan, ook een sms. Dit is inderdaad ook gebeurd.

Echter...
Mijn nummer is niet omgezet/geporteerd van Vodafone naar Telfort. Ik heb hier vele malen over gebeld, want ik heb nu (nog steeds!) dubbele telefoonrekeningen. Ik kan mijn abonnement niet stoppen bij Vodafone zolang mijn nummer niet getransporteerd is - dan ben ik mijn nummer kwijt!

Ik heb de mensen van Telfort gezegd dat ik nu een compleet waardeloos Telfort abonnement heb waar ik geen gebruik van maak omdat ik op mijn eigen nummer bereikbaar moet blijven. Ik vind het jammer, want ik zou er graag, goed en veel gebruik van willen maken.

De helpdesk is onbereikbaar, want wanneer ik bel word ik meteen doorgeschakeld naar een of ander incassobureau! Daar bel ik de helpdesk toch niet voor? Als ik dat bureau aan de lijn wil, bel ik dat nummer wel.

Waar het op neerkomt; Ik krijg op geen enkele manier ook maar enige melding dat de portering is mislukt. Voorts heb ik geen enkele factuur, herinnering en/of aanmaning gekregen.

Men heeft mijn nummer nu geblokkeerd, en wat veel erger is, gisteren kreeg ik een eindfactuur, of ik alle abonnementsgelden voor het 2-jarig contract even wil betalen!

Ik ben langs geweest in de winkel in Utrecht, daar kon mij niet helpen.
Ik ben langs geweest in de winkel in Amsterdam, daar kon mij niet helpen.
De telefonische helpdesk is voor mij niet bereikbaar.
Per internet krijg ik niets voor elkaar, want ik kan niet inloggen.

Ik verwacht toch minimaal dat Telfort zelf nog eens een portering probeert en mij in ieder geval laat weten of dat wel/niet is gelukt.

Ik zou eigenlijk willen zien dat Telfort dit allemaal zo snel mogelijk in orde maakt, want nog steeds ben ik bereid van de diensten van Telfort gebruik te maken, mits dit netjes kan worden opgelost.

Voorts zijn er natuurlijk de dubbele facturen, een aanslag op mijn portemonnee!

Ik zou graag horen of iemand een oplossing weet.
Een brief sturen? En waar moet deze dan heen?

Ik wil alleen even ingaan op het facturatie gedeelte.

Het feit dat uw nummer is afgesloten, wijst erop dat u de factureringen stoneert / niet betaalt. Dit is nooit slim. Op deze manier loopt u een registratie bij bijvoorbeeld BKR op.

Als er door telecomaanbieders schuld extra kosten gemaakt worden, kan u dat meestal achteraf wel regelen.

Stop nooit zomaar de betaling, nogmaals: dit schiet niets op. Ook al is een dubbele factuur vervelend.