Radar

Geachte mevrouw/mijnheer,

Afgelopen januari belde ik UPC om mijn abonnement op te zeggen. Dit abonnement ging van start op 11 december 2006, maar hoge prijzen noopten mij tot het kiezen van een andere provider. Aangezien ik in januari belde, werd mij – redelijkerwijs – medegedeeld dat per 28 februari mijn lidmaatschap zou worden beëindigd en dat de borg van € 45,00, die ik in 2006 had betaald, plus de resterende dagen van de in het voren betaalde maand terug zouden worden gestort op mijn rekening. Ik was hoogst verbaasd toen ik op 12 februari een brief ontving waarin stond dat ik reeds vanaf 18 februari geen telefoonlijn meer zou hebben. Dat was toch niet de afspraak? Een telefoontje van mijn kant zorgde er voor dat ik tot eind februari wél weer kon bellen, maar niet meer gebeld kon worden. Het was duidelijk dat UPC niet meer voor elkaar kon krijgen, dus legde ik me hier bij neer.

Per 1 maart was mijn abonnement bij Tele2 ingegaan en ging ik er vanuit dat alles geregeld was. Totdat ik een mail ontving waarin stond dat mijn factuur van maart 2009 online was. Hoogst verbaasd belde ik, alweer, op en werd mij medegedeeld dat ik per 1 maart weer lid was geworden van UPC. Een lidmaatschap dat ik zogezegd bij één van de UPC-winkels in Nederland had afgesloten. Ik was allang voorzien door Tele2 dus een dergelijke handeling is nooit in mij opgekomen. Ik legde uit dat er ergens een misverstand moest zijn ontstaan en beëindigde dit zogenaamde abonnement per direct (op 5 maart kreeg ik de bevestiging dat dit abonnement op 4 maart was opgezegd). Hierbij werd voor de tweede keer de belofte gedaan dat mijn borg van 2006 én het resterende maandbedrag teruggestort zouden worden.

Ik bleef echter wel mijn rekening in de gaten houden daar ik toch begon te twijfelen aan de capaciteiten van het UPC-personeel. Prompt krijg ik in april weer een mail dat mijn factuur online was en daar bovenop per post nog een aanmaning (d.d. 06-04-’09) dat ik onder het mom van “te betalen na opzegging” een factuur open had staan t.w.v. € 72,63. Voor de zoveelste keer hing ik aan de lijn ten einde opheldering te verkrijgen. Dit bedrag zou gebaseerd zijn op het zogenaamde abonnement dat ik in maart zou hebben afgesloten. Drie telefoontjes, twee uur wachttijd en wat frustratie later werd me door een allervriendelijkst meisje duidelijk gemaakt dat dit zogenaamde abonnement aangemaakt was toen ik had verzocht om het herstellen van mijn telefoonverbinding in februari. Dát maakte wel een heleboel duidelijk. Ook zij zou voor mij regelen dat deze aanmaning zou komen te vervallen en dat mijn borg en het resterende maandbedrag zou worden teruggestort. In juni heb ik nog een keer gebeld om te vragen hoe het zat met mijn borg en werd mij wederom gegarandeerd dat het bedrag vergoed zou worden.

Na ruim een half jaar ga je er vanuit dat de boel geregeld is, maar nog steeds ben ik in blijde afwachting van mijn borg t.w.v. € 45,00 en het resterende maandbedrag. Het lijkt mij stug dat UPC een zeker gramschap koestert jegens voormalige klanten, maar als ik kijk naar de afgelopen acht maanden ben ik daar niet meer zo zeker van. Toch ga ik er vanuit dat u na deze brief genoeg toelichting voorgeschoteld te hebben gekregen om de juiste stappen te nemen. Derhalve verwacht ik dat de genoemde bedragen binnen een week op mijn rekening zijn gestort.

Na ruim een half jaar is mijn geduld toch echt op. Wat moet ik doen?

Je kunt die borg schudden. Ik heb hetzelfde probleem gehad en na talloze telefoontjes en elke keer weer te horen te krijgen dat ik echt niks open had staan (wat ik wel wist) kreeg ik eindelijk een callcenteragente aan de lijn die me wist te vertellen dat ik die borg niet terug zou krijgen "want dat is standaard bij UPC". Nu, jaren later, zit UPC me nog steeds regelmatig achter de broek voor zogenaamde openstaande rekeningen. Grappig genoeg halen ze keer op keer een tweetal maanden aan die wel degelijk betaald zijn. Maar ik heb destijds, om te zorgen dat ik, mocht het tot een rechtzaak komen, met opzet alle betalingsbewijzen doorgestuurd behalve nou net die twee (die ik wel degelijk heb). Inmiddels heb ik hen meegedeeld dat ze me gerust voor de rechter mogen dagen maar heb ik gelijktijdig een hele forse tegenclaim ingediend. Nu is het tijdelijk stil maar ik hoop dat het terzijnertijd wel voor de rechter komt.

UPC: Begin er NIET aan.

maar nog steeds ben ik in blijde afwachting van mijn borg t.w.v. € 45,00 en het resterende maandbedrag.

Ik heb ruim 4 jaar op terugbetaling borg moeten wachten, wat wil helpen is het volgende:

Deel een A4 formaat (met textverwerker) in vieren, (liggend) print aan 1 zijde 4x het adres (antwoordnummer Leeuwarden) en aan andere zijde 4 x dat je borg en eventuele andere tegoeden terugbetaald wil hebben en alleen je klantnummer.
Print per dag een 5 a 10 tal van deze A4 tjes uit en snij deze vervolgens in 4 (zodat je briefkaart formaat krijgt) en doe op de post, een postzegel is niet nodig die wordt door de ontvanger betaald.

Voor antwoordnummers zie: http://www.antwoordnummer.nl en zoek op upc.
succes.

Op dit moment maak ik het zelfde mee met upc,ik ben ze alleen een stapje voor geweest. In juni heb ik na drie ruim jaar alles(internet/bellen/digitv) opgezegd bij upc omdat ik er schoon genoeg van had dat mijn diensten zonder reden werd afgesloten terwijl er betaald was en omdat men bij upc alleen maar goed in zijn de klant foutieve informatie te geven. Mijn abonnement zou dan eindigen op 31 juli. Ik heb de factuur van juli niet betaald en upc gevraagd dat bedrag te verekenen met mijn borg van 45€ die ik van upc terug moet krijgen. Twee weken geleden ontvang ik een incasso/deurwaarder brief als ik binnen 5 dagen 121,75€ wil betalen vanwegen achterstallige betalingen aan upc. Ik heb ommiddelijk een brief naar upc gestuurd waarin ik ten eerste mijn 45€ borg eist en ten tweede een specificatie van die vermeende achterstallige betalingen die ik volgens upc nog zou hebben open staan. Gelukkig kan ik bewijzen dat ik geen enkele achterstand in betalingen hebt bij upc,dus ik wacht 't maar allemaal af. Ik laat mijn 45€ echt niet liggen voor die oplichters bedrijf UPC!!!!! Ik ga graag met ze mee naar de rechter als het nodig mocht zijn.