Radar

In maart van dit jaar ben ik met Tele2 een 2 jarig contract aangegaan voor mobiel bellen. De hoofdreden was dat Tele2 gebruik maakte van het KPN netwerk, welke zover ik weet de eninge provider is, welke een goede dekking heeft op mijn dagelijkse werkplek. Echter sinds 1 oktober maakt Tele2 gebruik van het T-mobile netwerk. Gevolg is dat ik nu geen ontvangst meer heb op mijn werk.
Gisteren gebeld met de klantenservice, welke mij bevestigen dat de dekking op mijn werklocatie onvoldoende is. Echter kan men niets voor mij doen, omdat het huisadres alleen gehandteerd wordt om een mogelijke regeling te treffen. Wat een onzin !!! We praten hier over een mobiel toestel, die ik juist thuis niet nodig heb maar wanneer ik buiten de deur ben. Ik ben nu ca. 10 uur op een dag simpelweg niet meer bereikbaar. Dit is voor mij echt onacceptabel. Ik zit er nu aan te denken mijn contract eenzijdig te ontbinden en de betalingen stop te zetten. Alleen vrees ik op deze manier mijn telefoonnummer, welke ik al ca 8 jaar in gebruik heb, te verliezen. Zijn er meer mensen met dit probleem. Misschien valt er collectief iets op te zetten om Tele2 tot klantvriendelijker gedrag te dwingen.

Robin.ke schreef:In maart van dit jaar ben ik met Tele2 een 2 jarig contract aangegaan voor mobiel bellen. De hoofdreden was dat Tele2 gebruik maakte van het KPN netwerk, welke zover ik weet de eninge provider is, welke een goede dekking heeft op mijn dagelijkse werkplek. Echter sinds 1 oktober maakt Tele2 gebruik van het T-mobile netwerk. Gevolg is dat ik nu geen ontvangst meer heb op mijn werk.
Gisteren gebeld met de klantenservice, welke mij bevestigen dat de dekking op mijn werklocatie onvoldoende is. Echter kan men niets voor mij doen, omdat het huisadres alleen gehandteerd wordt om een mogelijke regeling te treffen. Wat een onzin !!! We praten hier over een mobiel toestel, die ik juist thuis niet nodig heb maar wanneer ik buiten de deur ben. Ik ben nu ca. 10 uur op een dag simpelweg niet meer bereikbaar. Dit is voor mij echt onacceptabel. Ik zit er nu aan te denken mijn contract eenzijdig te ontbinden en de betalingen stop te zetten. Alleen vrees ik op deze manier mijn telefoonnummer, welke ik al ca 8 jaar in gebruik heb, te verliezen. Zijn er meer mensen met dit probleem. Misschien valt er collectief iets op te zetten om Tele2 tot klantvriendelijker gedrag te dwingen.

Hier hetzelfde verhaal, sinds Tele2 geen gebruik meer maakt van KPN maar van het "meest geavanceerde en hoogwaardige netwerk" van Telfort (volgens eigen zeggen) heb ik op vaak geen of weinig bereik (waaronder op mijn werk) maar gelukkig heb ik inmiddels pre-pay (na 2 jaar een abbo bij Tele2 te hebben gehad) en gezien de inmiddels bekende "oplossingsgerichtheid" van de klantenservice van Tele2 verwacht ik dat ze wel weer moeilijk gaan doen, maar ik ga binnenkort ook over op een andere aanbieder en uiteraard accepteer ik ook geen ander nummer.
Als ze niet leveren waar je recht op hebt (goed bereik overal) dan heb je het volste recht je abbo te beëindigen, die redenatie van Tele2 raakt (weer eens) kant nog wal. Ik zou in het uiterste geval me wenden tot de geschillencommissie Telecommunicatie als een schriftelijke klacht geen resultaat biedt. Ik zou ook niet (meer) betalen voor iets dat ze niet leveren.

Zowel op werk als woonplaats moet U bereikbaar zijn...
Alleen op schepen geld deze regel nooit..

Vraag of U bij geen bereik zonder kosten een alternatief netwerk kunt gebruiken zoals ook in buitenland.
Dankzij aanpassing door hun is het onbruikbaar geworden en mag U dit lopende contract ontbinden!
Dus niet opzeggen want dan betaal je tot einde contract.

De Aldi verkoopt nu prepaid met KNP netwerk en die is ook voordelig en kunt U tijdelijk gebruiken voor slechts €9,99 als Uw toestel simlockvrij is en voor bereikbaarheid.

Het verhaal van woonadres geloof ik niet, want dan zou iedereen tijdelijk zich op een niet bereikbaar adres kunnen inschrijven om eerder van het contract af te komen....

Ook zijn bedrijven meestal beter bereikbaar dan woningen want daar zitten juist de beste bellers die door baas betaald worden.. dus meestal is het op je werk goed en thuis slecht bereikbaar!

Normaal moet je voor afsluiten abonnement de dekking van netwerk thuis en op werk controleren en in dit geval is het dus een fout van Tele2 die bij afsluiten dus U al op de hoogte had moeten brengen van deze netwerk aanpassing zodat U beide netwerken vooraf had kunnen controleren...
Dus zij zijn te laat met melden dat ze gingen overstappen, dit had voor afsluiten moeten gebeuren en net als T mobile raken ze dus klanten kwijt!