Radar

Hallo,

wij kregen vorige week een enveloppe op onze deurmat van Tele2. Hierin zat een brief met een betalingsherrinering.

Om precies te zijn:
Factuur: een heel lang niet interessant nummer
Datum: 28-09-2009
Vervallen: 28-09-2009
Factuurbedrag: € 89,35
Openstaand € 89,35

Met daaronder het verzoek het bedrag voor 15 october te betalen, en als we dit niet doen dat wij van de Tele2 diensten worden afgesloten en het lange verhaal hier omheen (incassobureau, extra kosten etc.).

Nou was ons deze achterstand niet bekend en zijn we hier achter aan gaan bellen om te kijken wat het probleem nou was (wij maken gebruik van een automatisch incasso dus normaal hebben wij geen betalingsachterstanden). Nou blijkt:

Het gaat om een betalingsachterstand uit het jaar 2007, wat het precies was en om welke factuur (achteraf bleek facturen) wist de beste mevrouw niet gelijk maar we moesten het maar over maken.
Na ongeveer anderhalf uur en heel erg veel zeuren kwamen ze er achter dat het ging om een administratiefout bij Tele2, het verhaal was:

Er had in die tijd een klant een bedrag van € 89,35 overgemaakt, onder een verkeerd kenmerk (het kenmerk van onze factuur waarschijnlijk). Tele2 heeft hiermee aangenomen dat wij geld hadden betaald aan Tele2. Hierna heeft Tele2 dit bedrag verrekend met 2 andere facturen, 1 van € 70,41 en 1 van € 62,54, en daarna het bedrag wat overbleef (€ 43,60) van onze rekening afgeschreven.

Nou zijn ze, MEER DAN 2 JAAR NA DEZE DATUM, achter deze fout gekomen en sturen ze ons zonder eerst een duidelijk verhaal of enige uitleg, gelijk een betalingsherrinering met een vaag factuurnummer (niet overeenkomend met eerdere facturen) en daarachter het dreigement ons af te sluiten indien wij niet betalen voor 15 october.

In hoeverre staat Tele2 in zijn recht dit af te schrijven, en in hoeverre staan wij in ons recht hier wat tegen te kunnen doen?

Ik hoop dat het verhaal duidelijk is op deze manier en dat iemand mij advies kan geven wat wij hier tegen kunnen doen en of dit zomaar mag.

Wij gaan in ieder geval morgen per direct ons abbonnement voor Tele2 opzeggen (na meerdere problemen me dit waardeloze bedrijf) en raden dan ook NIEMAND aan ook maar iets bij deze provider aan te sluiten.

Alvast bedankt voor jullie advies, m.v.g. Bram ten Voorde

Niet betalen: vorderingen op consumenten verjaren na 2 jaar. Ze zijn dus te laat. En zeg per direct je abonnement op bij Tele2. Dan kun je een frisse start maken!

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=2401

Hierbij moet wel opgemerkt worden dat je het beste éérst een nieuw abonnement afsluit bij je nieuwe provider en deze nieuwe provider het Tele2 abonnement laat opzeggen in plaats van dat je dat zélf doet. Anders kun je weken zonder verbinding komen te zitten. De meest providers hebben een opzegservice waarbij wordt gevraagd om de abonnementsgegevens van de oude provider. Ik zou het allemaal online regelen en niet telefonisch. Zo kan er weinig misgaan.

Sinds juli jl. kun je elke maand opzeggen omdat de wet is veranderd op dit punt:
http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... etprovider

Volgens dezelfde site is de verjaring 5 jaar, het gaat om een dienst(contractuele vordering) en niet om een consumenten aankoop.

Verjaringstermijn voor contractuele vorderingen: 5 jaar
Naast de algemene verjaringstermijn, heeft de wet voor een aantal rechtsvorderingen de verjaringstermijn ingekort naar vijf jaar. Een vordering die uit een overeenkomst voortvloeit, bijvoorbeeld een geldvordering of een huurvordering, verjaart na vijf jaar (art 3:307 BW).

Die twee jaar geld alleen bij een consumenten aankoop en bij topicstarter gaat de vordering over een contractuele vordering.Het antwoord moet dus helaas zijn, Betalen.

Consumentenkoop: 2 jaar
Is er sprake van een consumentenkoop, dat wil zeggen een overeenkomst waarbij de koper een particulier is en de verkoper handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, geldt er zelfs een verjaringstermijn van twee jaren (artikel 7:28 BW).

Geachte Brauntje,

Stuurt u mij alstublieft een email met uw Tele2 mobiele nummer en/of uw Tele2 klantgegevens. Graag zou ik u ook willen vragen om uw gebruikersnaam en eventueel de link naar dit topic toe te voegen aan de e-mail . Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: [email protected]

Met vriendelijke groeten,

Webservice Tele2

Hmm, interessant. Voor energieklanten - toch ook een contractuele verplichting???- geldt in veel gevallen wél een verjaringstermijn van 2 jaar. Tenzij ze voor 14 juli 2004 klant werden bij de desbetreffende leverancier.

http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... ing_sturen

Maar gelukkig kun je - hoe het ook zit - tegenwoordig snel van je contract af. Stilzwijgende verlenging is inmiddels bij wet verboden. Balen voor Tele2.

De hoofdregel is vijf jaar en op sommige delen in de wet is een uitzondering opgenomen. Kennelijk is er voor energie een aparte wet met een uitzondering. Hier geld vijf jaar.

Gewoon betalen, overal worden fouten gemaakt. Als jij erachter zou komen dat je in 2007 100 euro teveel betaald had dan belde je nu als een gek naar Tele2, dat weet ik zeker. Waarom andersom dan niet?

Gewoon betalen zeg je, als ik (door mijn eigen fout) 100 euro teveel over had gemaakt naar Tele2 dan zou ik idd het geld terug VRAGEN met uitleg hierbij hoe en wat. Ik zou er niet gelijk een dreigbrief sturen met daarin het dreigement hun af te sluiten van internet, telefoon en televisie met eventuele extra kosten als gevolg.

Het punt gaat ons er niet om dat ze dat rekenen, maar op zijn minst een brief met uitleg en een excuus was hier wel op zijn plaats.

Inmiddels moet ik eerlijk zeggen dat het (jammer genoeg na veel bellen) wel goed en netjes is opgelost, Tele2 heeft ons zelf opgebeld met het excuus dat het zo is gelopen. De 89,35 euro moesten we wel betalen, maar ze hebben ons het maandbedrag (vaste kosten, niet de verbruikskosten) voor deze maand van +/- 45 euro niet gerekend. Kortom, wel netjes opgelost!