Radar

Ik ben inmiddels bijna 2 maand bezig om te proberen de Windows 7 upgrade te bestellen voor mijn Acer M7720 PC.

Het probleem is dat wanneer ik serienummer invoer het model van de pc (M7720) niet wordt gevonden, maar wel welke versie van Windows ik nu heb.

Vanaf half september heb ik hier wekelijks contact gehad met de helpdesk van Acer, maar zonder resultaat. Elke week sturen ze weer een bericht naar de desbetreffende afdeling, maar er wordt niet gereageerd. Ik heb ook gevraagd of er andere mogelijkheden zijn om deze upgrade te bestellen, maar die zijn er niet volgens de helpdesk.

Ook heb ik gezocht op internet en heb of diverse forums gelezen dat er meer mensen zijn die dit niet kunnen als ze dezelfde pc hebben als ik heb aangeschaft.

Ik wordt er een beetje moe van en weet niet goed wat ik nier aan kan doen.
In middels lopen de kosten voor het wekelijks bellen met de helpdesk op en heb ik nog steeds geen Windows 7 terwijl ik daar wel recht op heb!

Wat moet ik doen?

http://www.acer.com/windows7upgrade/order.html
dan moet je de upgrade kunnen bestellen, mits je de aan voorwaarden voldoet.


sucses

flepp schreef:http://www.acer.com/windows7upgrade/order.html
dan moet je de upgrade kunnen bestellen, mits je de aan voorwaarden voldoet.


sucses

Dat is precies wat ik probeer te doen, maar omdat de bestel website niet goed werkt kan ik het bestel proces niet voltooien! En dit geldt voor een heleboel mensen die ook een Acer M7720.
Acer heeft wel bevestigd dat ik recht heb op de upgrade, ik kan hem dus alleen niet bestellen.

Heb ook zitten kloten opeens lukte het.

flepp schreef:Heb ook zitten kloten opeens lukte het.

Echt waar?
Wat voor pc model heb je dan?
Want ik ben echt al 2 maand bezig!

Aspire X3200

Gebruik het goeie serienummer acer laptops hebben een 26 tekens combinatie beginnend met LX meestal.

oinkoink12 schreef:Gebruik het goeie serienummer acer laptops hebben een 26 tekens combinatie beginnend met LX meestal.

Het probleem is niet dat mijn serienummer niet herkend wordt. Die wordt n.l. wel gewoon herkend. Alleen het read only veld PC model wordt niet gevuld als ik het serienummer invoer. Hierdoor kan ik niks bestellen.
Mensen die hetzelfde model (M7720) hebben als ik schijnen allemaal dit probleem te hebben

Probeer het eens met een andere browser.

Ook ik heb een upgrade van/naar Windows 7 besteld bij Acer. registratie ging goed. Betaling ging goed.
Maar leveren??? Ho maar.
Diverse keren gebeld en gemaild, maar Acer blijft heel stil.
Het callcentrum zegt de klacht door te sturen, fijn maar daar hoor je dus niets van.
Ook op de gestuurde mails, (antwoord binnen 10 dagen) wordt niet gereageerd!!!
Dat is klantvriendelijk.

mail van 1 november

Geachte klant,

Dank u contact met ons op.

Vanwege de ongekende vraag, zijn we achter op schema bij de verwerking van uw vraag over zending status voor de Windows 7 Upgrade-programma. Hoewel we handelen agressief op alle vragen te beantwoorden, is het momenteel tot 10 dagen te verstrekken individuele e-mail reacties.

Met betrekking tot de levering van de Windows 7 Upgrade Kit, we werken uitgebreid uur de tijd om de kit te kunnen bieden, kan het echter nog duren 3-4 weken te bereiken.

Wij zoeken uw soort begrip en bedanken u voor uw geduld.

Groeten
Hina Shah
Customer Service Manager

Rustig schreef:Probeer het eens met een andere browser.

Ik heb het geprobeerd met Firefox en Internet Explorer. Maar zonder succes

jan.vdlaarse schreef:Ook ik heb een upgrade van/naar Windows 7 besteld bij Acer. registratie ging goed. Betaling ging goed.
Maar leveren??? Ho maar.
Diverse keren gebeld en gemaild, maar Acer blijft heel stil.
Het callcentrum zegt de klacht door te sturen, fijn maar daar hoor je dus niets van.
Ook op de gestuurde mails, (antwoord binnen 10 dagen) wordt niet gereageerd!!!
Dat is klantvriendelijk.

Ik heb 20 november bericht gekregen dat het verstuurt is nu nog maar wachten wanneer het beinnenkomt. Het is inmiddels 24 november.

Bericht dat upgrade 25/11 verzonden is .

vandaag ontvangen

Die van mij is vandaag binnengekomen

hjbaard schreef:

Rustig schreef:Probeer het eens met een andere browser.

Ik heb het geprobeerd met Firefox en Internet Explorer. Maar zonder succes

Daar ligt het niet aan, ik heb precies hetzelfde probleem. Ook op de helpdesk geven ze aan dat dit probleem wordt veroorzaakt door een fout op de site. Er wordt elke keer aangegeven dat ik moet wachten want dan komt er een update van de site zodat dit probleem opgelost is. Na 2 maanden en 4x deze opmerking neem ik dat absoluut niet meer serieus.

Via de telefoon en mail krijg je een slechte reactie. En ze sluiten zonder enige melding jouw case af, zodat je weer helemaal overnieuw kunt beginnen.

Ik heb ook al een brief gestuurd en kreeg daarop wel een snelle reactie. Maar de reactie hield in dat ze mijn probleem in behandeling zullen nemen.

Ik bel zo snel mogelijk weer naar de helpdesk want ik kwam vandaag achter dat ze mijn klacht/probleem hebben afgesloten, zonder een reactie te geven aan mij.

Als dit afgelopen is, stuur ik een eigengemaakte factuur naar Acer voor de afwikkeling van mijn kosten. Bij andere bedrijven wordt dit vaak netjes afgehandeld !

Nog veel suc6 en mocht je nog iets nieuws hebben, laat het ons weten. Dit zal ik ook doen !

Als je de goedkoopste Vista versie hebt kan het niet.

Ook oude voorraad die eerder gemaakt is maar in de actie periode verkocht geeft bij meerdere merken problemen, sommige moeten aankoopbewijs voor hun oudere PC opsturen voor ze toestemming kregen.

Gisteren heb ik mijn upgrade eindelijk kunnen bestellen.

Probleem was opgelost.. Nu nog wachten totdat ik het straks heb

Om er nog maar eens 1 aan toe te voegen:
12 september een Aspire M7711 gekocht.
2 oktober eerste poging gedaan de upgrade te bestellen : Serienummer werkte helemaal niet, ook niet bij het invullen van een call form bij Acer.
Uiteindelijk na wat gefruts een call aan kunnen maken en reactie gehad...
"Ik moest een maand wachten, de databases waren nog niet bijgewerkt"

Na een maand weer geprobeerd te bestellen, ja db bijgewerkt, maar het modelnummer veld wordt niet automatisch gevuld.
Weer een call aangemaakt, en nu weg geblaft omdat ik de nl helpdesk moet hebben.
No problem, maar eens mee gebeld. JAWEL ze zouden het doorgeven aan "de andere afdeling"
Resultaat.... doodse stilte...
Vandaag voor de zoveelste keer weer gebeld en weer wordt het doorgegeven aan de ondertussen beruchte "andere afdeling".

Uiterlijk vrijdag zou ik wat moeten horen.

Ik wacht nog even braaf af, maar na vrijdag ga ik op een aantal ter zake doende plaatsen een klacht neerleggen. Dit is gewoon klanten bedrog !

[quote=
Dit is gewoon klanten bedrog ![/quote]

Welnee dit is de gebruikelijke Acer service en daar betaal je gewoon voor