Radar

In juni 2008 kreeg ik een brief van Telfort dat er van alles ging veranderen en als ik het hiermee niet eens was kon men het abonnement opzeggen, dit heb ik dan ook middels een brief gedaan. Alles goed verlopen dus geen abonnement meer bij telfort.
Ik heb een nieuw abonnement afgesloten bij een ander bedrijf.
Maar nu zie ik op mijn afschrift bij de bank is er op 1 juni 2009 ( dus een jaar later ) € 30.00 van onze rekening afgeboekt???????? Ook nog voor het nr wat bij ons niet bekend is. Op 30 juni 2009 weer € 30.00 afgeboekt en ook op 30 juli 2009. Na navraag te hebben gedaan naar dit nr is het niemand bekend.
Dus toen heb ik contact opgenomen met Telfort waar een medewerker van Telfort mij na verschillende malen te zijn doorverbonden en telkens het verhaal op nieuw te hebben uitgelegt mij mededeelde: Er is inderdaad een fout gemaakt en het werd opgelost en het geld zou terug gestort worden. Maar daar konden dan wel een paar weken overheen gaan. Nu zou je denken oke volgende maand is het opgelost.
Maar nee hoor op 2 september 2009 weer € 30.00 afgeschreven en zo ook op 2 september2009 2 oktober 2009.
Dus maar weer bellen met Telfort.Dit heb ik gedaan op 16 oktober 2009 en na weer enkele malen te zijn doorverbonden en weer telkens het verhaal uit te leggen kreeg ik een medewerker van Telfort aan de lijn.
Deze medewerker zag inderdaad dat er gebeld was geworden door ons maar dat het door de andere medewerker niet goed was opgelost. Zij zou zorgen dat het zo snel mogelijk geregeld werd en dat het geld binnen 5 dagen teruggestort zou worden. Maar na een week as er nog niets teruggestort, dus maar weer bellen met Telfort dit heb ik gedaan eind oktober.Na weer een aantal keren te zijn doorverbonden en telkens weer het probleem uit te leggen kreeg ik een medewerker van Telfort aan de lijn die mijn kon vertellen dat er geen mail was verstuurd door de vorige medewerker voor opzegging van het abonnement ( waar ik geen gebruik van maak en waarvoor alleen abonnementskosten voor worden betaald ) Hij zou zo snel mogelijk een mail sturen en dan zou het probleem opgelost zijn en het geld zouden wij dan teruggestort worden.
Maar wat schets mijn grote verbazing op 9 november is er weer € 30.00 van de rekening afgeschreven??????????
Dus vandaag 9 november heb ik maar weer eens contact opgenomen met Telfort.
En wat krijg ik als antwoord: ik kan vandaag helaas niet in het systeem kijken voor U ze zijn er aan het werken, U kunt morgen terugbellen dan zal het probleem zijn opgelost.Ik heb aan de medewerkster gevraagd of zij mij niet kunnen terugbellen zodat ik niet telkens van het kastje naar de muur gestuurd wordt en telkens het zelfde verhaal hoef uit te leggen.
Ik ben dan ook absoluut niet tevreden met hoe er wordt omgegaan met klachten waarvoor de klant niets aan kan doen.
Wij hebben nooit een contract ondertekend of aangevraagt en toch betalen wij voor iets dat wij niet willen.
Daarbij komt dat de medewerkers elkaar de schuld geven van het niet juist afhandelen van mijn klacht.

Daphne,
Even simpel. Jij hebt geen machtiging afgegeven - dus NU, vandaag nog, naar je bank.

Neem legitimatie mee, en meld dat er onterecht afgeschreven word (want - geen machtiging).

Eis dat ze alles laten storneren (= terugboeken) en dat er een selectieve blokkade op de rekening gezet word.

Je had dit al veel eerder kunnen doen - want die macht heb je, zeker bij onterechte incasso`s. Ik zou niet wachten op de mooie blauwe ogen van een medewerker van wie dan ook - maar neem stappen om jouw geld daar te houden waar het hoort: op jouw rekening.

@daphne!

Graag zoek ik voor u uit wat er aan de hand is. In een reactie kunt u uw klantnummer kenbaar maken.

Daphne

Er is bij mij geld van me rekening gehaald terwijl ik geen enkele dienst van telfort afneem.

Ik ga ze vandaag bellen en als het geld niet snel terug komt dan ge ik naar de rechter.

@wilcovr

Onze klantenservice zoekt graag voor u uit wat er aan de hand is. In een PB kunt u uw naw-gegevens, e-mailadres en de omschrijving die staat vermeld bij de afschrijving aan ons kenbaar maken.

Daphne