Internetplusbellen ellende
Geplaatst: 20 nov 2009 12:05
Eind augustus wilden mijn vriendin en ik, na onze verhuizing begin augustus, internet op ons nieuwe adres. Omdat er nog geen kabel lag naar onze woning heb ik eerst bij T-mobile mobiel internet genomen maar dat werkte niet goed en ik heb al mijn gemaakte kosten (na veel bellen) terug kunnen krijgen.
Tijd om toch maar KPN te bellen voor een aansluiting. Eerst een gewone telfoonaansluiting besteld. Het begon al dat de bevestigingsbrief vreemd genoeg gericht was aan mijn vader.
De monteurs waren zeer vriendelijk en professioneel, onze tuin leek na aanleggen wel gebombardeerd maar dat nemen we maar voor lief
Toen alles eenmaal werkte en de opzegging van T-mobile rond was besloten we toch meteen internetplusbellen extra met een downloadsnelheid van 8Mb/s te bestellen via de telefoon. Ik heb heb 3 verschillende bedragen te horen gekregen voor een extra pakket en heb uiteindelijk zelf maar op internet gekeken wat nou het juiste maandbedrag was. Toen alles geleverd werd zo'n 3 weken later en we het hadden geïnstalleerd kwamen we erachter dat we maximaal tot zo'n 4,3 Mb/s downloadsnelheid behaalden. Na weer veel bellen en wachten werd er beslist een monteur langs te sturen. Toen ik later weer belde werd mij verteld dat de afstand tot het schakelstation langer dan 6km is en de snelheid nooit hoger zou komen en de monteur voor niets zou komen maar dan kon niet meer geannuleerd worden. Mooi een dag vrij genomen voor niets.
De monteur kwam en constateerde hetzelfde; het lag aan de afstand van onze aansluiting tot het schakelstation. We werden direct gedowngrade naar internetplusbellen basis met 3Mb/s downloadsnelheid en dan omhoog "gecapt" naar 4,5 Mb/s omdat dat volgens KPN wel haalbaar was. Vanaf dat we gedowngrade zijn werkte het internet en de telefoon maar zelden een paar uurtjes maar laat zeggen 80% van het etmaal niet. Weer een monteur aangestuurd, weer een dag vrij genomen. De conclusie was dat we niet meer de 4,3 Mb/s konden halen maar maximaal 3Mb/s. Na wat metingen van mijn pc kwam de downloadsnelheid niet hoger dan 1,5Mb/s. Weer bellen, 10 cent per minuut :-S, en we zouden dan niet meer recht hebben op de 10 euro actie korting per maand voor een half jaar maar er wordt dan 12,50 voor een jaar gecrediteerd.
Als volgt krijgen we een installatiepakket dubbel geleverd. Ik mail naar de klantenservice en krijg 2 dagen later een mailtje terug dat ik moet bellen naar KPN. Ik bel en krijg te horen dat ik het installatiepakket maar in de prullenbak moet gooien. Ik wist niet wat ik hoorde !!! Ik heb meteen de naam van de persoon die dat beslist had gevraagd en de afdeling waar ik mee sprak.
Een werkelijk vervelend, tijdrovend, onduidelijk en duur process is dit geweest.
Ze verkopen ons een extra pakket terwijl de helft van basis maar realiseerbaar is.
Als ik niets had gedaan dan hadden we een goede verbinding van 4,3Mb/s gehad voor de prijs van 8Mb/s als überhaupt de verbinding stabiel was gebleven.
Kon KPN dat van te voren niet even bekijken wat mogelijk is bij ons?
Ik heb nog gevraagd of ik het installtiepakket kon terugsturen. Dat kon, moest ik zelf de porto voor het versturen betalen en kon ik niet terugkrijgen. Ik hou het wel gewoon want ik kan er niet bij, vooral in deze tijden met aandacht voor milieu en bezuinigingen ga ik niet een installatiepakket met modem, wandcontacten, splitter, bekabeling e.d. weggooien.
Als dit contract op zijn einde is beëindig ik het onmiddellijk. Gisteren heb ik een lange brief geschreven aan de directie van KPN en ik hoop reactie daarop te krijgen. Ik ben erg teleurgesteld in
KPN
Tijd om toch maar KPN te bellen voor een aansluiting. Eerst een gewone telfoonaansluiting besteld. Het begon al dat de bevestigingsbrief vreemd genoeg gericht was aan mijn vader.
De monteurs waren zeer vriendelijk en professioneel, onze tuin leek na aanleggen wel gebombardeerd maar dat nemen we maar voor lief
Toen alles eenmaal werkte en de opzegging van T-mobile rond was besloten we toch meteen internetplusbellen extra met een downloadsnelheid van 8Mb/s te bestellen via de telefoon. Ik heb heb 3 verschillende bedragen te horen gekregen voor een extra pakket en heb uiteindelijk zelf maar op internet gekeken wat nou het juiste maandbedrag was. Toen alles geleverd werd zo'n 3 weken later en we het hadden geïnstalleerd kwamen we erachter dat we maximaal tot zo'n 4,3 Mb/s downloadsnelheid behaalden. Na weer veel bellen en wachten werd er beslist een monteur langs te sturen. Toen ik later weer belde werd mij verteld dat de afstand tot het schakelstation langer dan 6km is en de snelheid nooit hoger zou komen en de monteur voor niets zou komen maar dan kon niet meer geannuleerd worden. Mooi een dag vrij genomen voor niets.
De monteur kwam en constateerde hetzelfde; het lag aan de afstand van onze aansluiting tot het schakelstation. We werden direct gedowngrade naar internetplusbellen basis met 3Mb/s downloadsnelheid en dan omhoog "gecapt" naar 4,5 Mb/s omdat dat volgens KPN wel haalbaar was. Vanaf dat we gedowngrade zijn werkte het internet en de telefoon maar zelden een paar uurtjes maar laat zeggen 80% van het etmaal niet. Weer een monteur aangestuurd, weer een dag vrij genomen. De conclusie was dat we niet meer de 4,3 Mb/s konden halen maar maximaal 3Mb/s. Na wat metingen van mijn pc kwam de downloadsnelheid niet hoger dan 1,5Mb/s. Weer bellen, 10 cent per minuut :-S, en we zouden dan niet meer recht hebben op de 10 euro actie korting per maand voor een half jaar maar er wordt dan 12,50 voor een jaar gecrediteerd.
Als volgt krijgen we een installatiepakket dubbel geleverd. Ik mail naar de klantenservice en krijg 2 dagen later een mailtje terug dat ik moet bellen naar KPN. Ik bel en krijg te horen dat ik het installatiepakket maar in de prullenbak moet gooien. Ik wist niet wat ik hoorde !!! Ik heb meteen de naam van de persoon die dat beslist had gevraagd en de afdeling waar ik mee sprak.
Een werkelijk vervelend, tijdrovend, onduidelijk en duur process is dit geweest.
Ze verkopen ons een extra pakket terwijl de helft van basis maar realiseerbaar is.
Als ik niets had gedaan dan hadden we een goede verbinding van 4,3Mb/s gehad voor de prijs van 8Mb/s als überhaupt de verbinding stabiel was gebleven.
Kon KPN dat van te voren niet even bekijken wat mogelijk is bij ons?
Ik heb nog gevraagd of ik het installtiepakket kon terugsturen. Dat kon, moest ik zelf de porto voor het versturen betalen en kon ik niet terugkrijgen. Ik hou het wel gewoon want ik kan er niet bij, vooral in deze tijden met aandacht voor milieu en bezuinigingen ga ik niet een installatiepakket met modem, wandcontacten, splitter, bekabeling e.d. weggooien.
Als dit contract op zijn einde is beëindig ik het onmiddellijk. Gisteren heb ik een lange brief geschreven aan de directie van KPN en ik hoop reactie daarop te krijgen. Ik ben erg teleurgesteld in
KPN