Radar

Vorig jaar te laat met opzeggen magazine, daar was ik het niet mee eens. Duss, na veel gedoe en telefoontjes overeengekomen dat ik dit jaar nog zou betalen en dat mijn abonnement door Veronica stopgezet zou worden. Een week of 3 geleden even een mail gestuurd met herinnering aan de opzegging. Was bij hun niet bekend. Ik kreeg tien keer te horen dat ze daarvan geen melding hadden. Een ander deuntje kenden ze niet.

Vandaag weer een mailtje terug gehad. Ze blijven bij hun standpunt (tuurlijk). Ik heb gevraagd om nogmaals in mijn "dossier" te kijken, ze hebben vorig jaar namelijk ook gedreigd met incassomaatregelen als ik niet zou betalen (omdat ik het niet eens was met doorlopen abonnement). Dit moet toch bekend zijn. Maar zoals ik hier al lees, er zijn meerdere mensen met dit probleem.

Het mooiste is, heb al drie keer een adreswijziging doorgegeven. Is geen melding van gemaakt (je kunt natuurlijk ook geen ander antwoord ontvangen).

Als je de Algemene Voorwaarden er eens op naleest, dan zul je vast ergens iets tegenkomen m.b.t. de opzegtermijn. Vorig jaar was je hier kennelijk te laat mee, in dat geval staat Veronica in hun recht, als jij om deze reden dan je rekening niet wil betalen en je laat dit (te) lang duren, dan zijn incassokosten het logische gevolg.

Vraag bij een opzegging (of dit nu schriftelijk, telefonisch of via mail gegaan is) altijd om een bevestiging hiervan via mail of post, dan heb je altijd iets zwart-op-wit. Mondelinge afspraken zijn uiteraard ook rechtsgeldig, maar helaas moeilijk te bewijzen.

Ik heb exact hetzelfde gedaan In 2008 per e-mail opzegging verzonden. In onderwerp-balk staat dus: "opzegging abonnement". Hiervan een leesbevestiging gekregen. Vorig jaar wegens vakantie en niet opletten te laat met stornering, dit jaar niet. Natuurlijk binnen 2 weken een herinnering.

Ik heb een keurige mail geschreven (dan heb je tenminste een leesbevestiging) maar daarop kwam het antwoord dat men niets wist van opzegging. Ik heb daarop gemeld de leesbevestiging te hebben en die naar hen verzonden. Dit blijkt echter niet het juiste document. Men erkende het feit dat er een mail was ontvangen, maar daar kan alles in staan.

Ik heb nogmaals een e-mail verzonden met daarin de vraag nog eens te kijken naar de onderwerp regel, waar toch echt "opzegging abonnement" staat, maar dat bleek later geen argument. Omdat ik niet heel veel tijd aan dit soort kneuzen wil kwijt zijn heb ik maar even gebeld. Ik had een brief van Veronica moeten krijgen, als ik die niet gehad heb, dan is er niet opgezegd. De verwijzing naar de mailwisseling, de leesbevestiging ed. werden onbeschoft genoeg afgedaan als "leugens". (echt waar) Ik had maar duidelijk de colofon moeten lezen. De mevrouw deed dat, alsmede alle leveringsvoorwaarden zelf namelijk ook. Op dat moment heb ik die mevrouw voor leugenaar uitgemaakt en opgehangen.

Na enige tijd: brief van incassobureau. Ik heb die gemailt en gebeld en men was zeer beleefd en niet verbaasd. "het verhaal hadden ze al vaker gehoord" Of ik maar alle correspondentie wilde opsturen, dan zouden ze kijken wat ze konden doen. Dat is inmiddels een week of 4 terug. Ik heb nog niets gehoord, dus ik begin een beetje hoopvol te worden.

De klantenservice van Veronica is in elk geval met stip de meest onbeleefde, nee, onbeschofte club non-valeurs die ik ooit gesproken heb.