Vodafone abonn. simonly vs supersim en klantenserv. alg.
Geplaatst: 01 dec 2009 16:47
Ik ben benieuwd of iemand informatie kan vinden op de website van vodafone over het zgn Supersim 27,50 abonnement die wordt aangeboden voor Eur 13,50? Ik kan het nl nergens vinden. Vodafone blijft volhouden dat ik een Supersim 27,50 abonnement heb, voor Eur 13,50. Terwijl ik zeg dat ik het Supersim 13,50 abonnement heb. Je zult zeggen, kind waar maak je je druk om:
Nou ik betaal in eerste instantie een paar maanden Eur 25,25 voor dit abonnement, vervolgens eur 13,00, eur 12,63, eur 13,46 maar nooit eur 13,50. En nu betaal ik alweer een aantal maanden alleen nog maar eur 25,25.
De basis is dat zij blijven volhouden dat ik een supersim 27,50 abonnement heb voor 13,50. Ze kunnen niet verklaren waarom ik de eerste maanden elke keer een ander bedrag betaal voor het abonnement. Verder zijn ze van mening dat mijn Eur 13,50 periode is verlopen, en nu dus het volle pont moet betalen. Dat zou dan 27,50 moeten zijn, lijkt mij, en niet 25,25 (hun verklaring is dat het basis tarief voor de 27,50 maar 25,25 is -> iemand die het zelfde heeft? OF 27,50 betaald, want ik heb dit zwart op wit!!).
Diverse mensen van de klantenservice zeggen ook steeds dat het gaat om het abonnement met "die 50% korting", waarop ik zeg, 50% van 27,50 is Euro 13,75 en niet Euro 13,50. En inderdaad op de website staat een abonnement: Sim only (niet supersim) 27,50, dat momenteel wordt aangeboden voor Euro 13,75 (50% korting). En ik heb het supersim 13,50 abonnement....
Ik krijg vodafone maar niet aan hun verstand dat er niks van klopt wat ze zeggen en ondertussen heb ik te veel geld betaald.
En dan de klanten service in het algemeen -> je kan alleen met ze communiceren via de telefoon. Als ze al een reactie sturen per e-mail kan je daar niet op reageren (no-reply e-mail). En als je schriftelijk iets wil toelichten, moet dat middels een contact formulier, waar je slechts 1000 tekens op kwijt kunt. Iemand daar een betere ervaring mee en/of een snellere manier van communiceren (naar een winkel gaan zet ook geen zoden aan de dijk, gaat allemaal mondeling en dan blijft het uiteindelijk in het midden wie wat heeft gezegd?
Bedankt
Nou ik betaal in eerste instantie een paar maanden Eur 25,25 voor dit abonnement, vervolgens eur 13,00, eur 12,63, eur 13,46 maar nooit eur 13,50. En nu betaal ik alweer een aantal maanden alleen nog maar eur 25,25.
De basis is dat zij blijven volhouden dat ik een supersim 27,50 abonnement heb voor 13,50. Ze kunnen niet verklaren waarom ik de eerste maanden elke keer een ander bedrag betaal voor het abonnement. Verder zijn ze van mening dat mijn Eur 13,50 periode is verlopen, en nu dus het volle pont moet betalen. Dat zou dan 27,50 moeten zijn, lijkt mij, en niet 25,25 (hun verklaring is dat het basis tarief voor de 27,50 maar 25,25 is -> iemand die het zelfde heeft? OF 27,50 betaald, want ik heb dit zwart op wit!!).
Diverse mensen van de klantenservice zeggen ook steeds dat het gaat om het abonnement met "die 50% korting", waarop ik zeg, 50% van 27,50 is Euro 13,75 en niet Euro 13,50. En inderdaad op de website staat een abonnement: Sim only (niet supersim) 27,50, dat momenteel wordt aangeboden voor Euro 13,75 (50% korting). En ik heb het supersim 13,50 abonnement....
Ik krijg vodafone maar niet aan hun verstand dat er niks van klopt wat ze zeggen en ondertussen heb ik te veel geld betaald.
En dan de klanten service in het algemeen -> je kan alleen met ze communiceren via de telefoon. Als ze al een reactie sturen per e-mail kan je daar niet op reageren (no-reply e-mail). En als je schriftelijk iets wil toelichten, moet dat middels een contact formulier, waar je slechts 1000 tekens op kwijt kunt. Iemand daar een betere ervaring mee en/of een snellere manier van communiceren (naar een winkel gaan zet ook geen zoden aan de dijk, gaat allemaal mondeling en dan blijft het uiteindelijk in het midden wie wat heeft gezegd?
Bedankt