Radar

Goedemorgen,

Ik krijg het gevoel dat ik voor de gek wordt gehouden door T-Mobile. Ik heb op 30 maart jl. mijn abonnement per brief opgezegd per 1 juli. Na deze termijn bleef ik facturen krijgen.

Hierop heb ik gebeld naar de klantenservice. Na de vraag of ik mijn brief aangetekend heb gestuurd (wat niet het geval is) krijg ik te horen dat mijn brief pas op 14 april binnen was. Deze zou dus 2 weken onderweg zijn geweest, lijkt me zeer onwaarschijnlijk. Ik heb geen bevestiging van opzegging gehad ondanks dat ze dit wel beweren bij de klantenservice.

Inmiddels heb ik al facturen ontvangen voor juli en augustus. Na mijn klachten heb ik aanmaningen gehad voor de factuur van juli met een lager bedrag (dus ik dacht de maandkosten van juli zijn eraf) en een creditnota van augustus. Ik dacht dat het hiermee was afgedaan. Niet dus. De herinneringen en aanmaningen bleven komen. En deze hebben ook nog betrekking op een factuur waar ik een creditnota voor had gehad! Bij de klantenservice weten ze te vertellen dat die creditnota is verrekend met andere openstaande bedragen! Heel apart, aangezien dit nergens staat vermeld en ik alle bedragen heb betaald. Dit heb ik ook in een overzicht verstuurd en met de afschrijvingen erbij.

Toch blijven ze stug volhouden dat ik te laat heb opgezegd. Terwijl het feit is dat ik de 3 maanden opzegtermijn in acht heb genomen. Inmiddels hebben ze aangeboden dat ik alleen mijn abonnementskosten hoef te betalen en geen administratiekosten of incassokosten. Heel aardig maar nogal onterecht, aangezien mijn abonnement op tijd is opgezegd.

Kan iemand me adviseren hoe ik er voor kan zorgen dat dit spelletje niet nog langer met me gespeeld wordt. En of er een manier is het geld dat ik te veel betaald heb terug te krijgen?

De enige die er echt iets aan kunnen doen is het webcareteam van T-mobile. Deze kunnen misschien een antwoord/oplossing bieden.Je kunt afwachten of zelf reageren via [email protected]
Als je zelf reageert schijn je dat met je nickname hier/contractnummer/telefoonnummer/je naam in de email te moeten plaatsen.

Terwijl het feit is dat ik de 3 maanden opzegtermijn in acht heb genomen

Opzeg brief verzonden op 30 maart is wel een beetje heel erg krap aan de tijd. Ik heb een aantal malen via 0800-7111 mijn abonnement opgezegd .Ik deed dat 4 maanden van tevoren ( opzegtermijn is nu 1 maand) dus nu telefonisch minimaal 2 maanden van te voren opzeggen en na 1 week geen bevestiging eventueel weer bellen tot nu toe geen problemen ondervonden. En doe je het toch schriftelijk altijd aangetekend kun je de route via internet volgen en weet je zeker wanneer en dat hij aangekomen is.

gr Henk

Beste Alet_star,

Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen?

Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden?

- je naam;
- je adres;
- je postcode;
- je woonplaats;
- je 06-nummer;
- je gebruikersnaam van dit forum;
- op welke fora je hebt gepost.

Met vriendelijke groet,

Harvey

T-Mobile Webcare

T-Mobile Webcare schreef:Beste Alet_star,

Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden?

<knip>

- je gebruikersnaam van dit forum;

Mhhh.

- op welke fora je hebt gepost.

Huh? Waarom is deze informatie van belang? Of helpen jullie je klanten pas wanneer die genoeg klagen? "Damage control" volgens mij dus.

WillemV schreef: Huh? Waarom is deze informatie van belang? Of helpen jullie je klanten pas wanneer die genoeg klagen? "Damage control" volgens mij dus.

Daar heb ook ik al een aantal malen op gewezen! Als je dan ook nog weet dat het ondanks al deze gegevens er lang niet altijd echt contact word opgenomen noemde ik dat een stuk terug Damage Control.

Vooral hier heb ik moeite mee en zou niets met de hulpvraag te maken moeten hebben, op damage control na dan.

op welke fora je hebt gepost.

Ik ga mijn gegevens gewoon doorgeven. We zullen zien of ze contact opnemen.

Hallo,

Wij vragen om deze gegevens zodat we de orginele post terug kunnen vinden en direct een aantal gegevens in onze sytemen kunnen controleren.

De manier waarop er met een klacht wordt omgegaan heeft niets te maken met de frequentie van klachten en/of fora waarop gepost wordt.

Met vriendelijke groet,

Anne-Marie de Weerd
T-Mobile Webcare.

Het contact heeft plaatsgevonden en T-Mobile heeft het alsnog netjes opgelost.

T-Mobile Webcare schreef:Wij vragen om deze gegevens zodat we de orginele post terug kunnen vinden en direct een aantal gegevens in onze sytemen kunnen controleren.

Dan is de gebruikersnaam en een link naar dit topic voldoende informatie voor T-Mobile Webcare. Waarom dan vragen naar alle fora waar jullie 'klant' eventueel gepost heeft?

De manier waarop er met een klacht wordt omgegaan heeft niets te maken met de frequentie van klachten en/of fora waarop gepost wordt.

Gezien de volstrekt overbodige informatie welke door T-Mobile Webcare gevraagd wordt, geloof ik dit simpelweg niet. Naar mijn mening gewoon "damage control".

alet_star schreef:Het contact heeft plaatsgevonden en T-Mobile heeft het alsnog netjes opgelost.

Fijn dat het nu eindelijk opgelost is.

Ik heb 6 weken geleden twee t-mobile abonnementen opgezegd en ben al 6 weken bezig een bevestiging hiervan te krijgen zoals ik gevraagd had.
Heb 2 of 3 keer telefonisch kontakt gehad met klantenservice en er werd mij steeds verteld dat de bevestigingen van opzegging opgestuurd waren maar dat ze het nogmaals zouden doen. Niets ontvangen...
2 dagen geleden een email gestuurd naar Webcare T-mobile maar heb nog geen reactie gehad hierop.
Ik vind het maar een rare manier om met je klanten om te gaan. Zelfs als het klanten zijn die hun abonnement opzeggen :-/

Ton,

Ik had ook een abonnement opgezegd kreeg na 2 weken nog geen bevestiging zoals beloofd. Gebeld stond wel in systeem als aangemaakt, kreeg per e-mail a la minute de opzeggingsbrief gestuurd. Dus gewoon nogmaals bellen en vragen of ze hem per direct via e-mail kunnen toesturen.


gr Henk

Ok, ik blijf er bovenop zitten. Als een luis op een hond
Misschien niet belangrijk maar ik blijf me afvragen waarom ze zich zo opstellen.
Kunnen ze niet hebben dat je opzegt of is het een kwestie van een slechte organisatie? Het lijkt mij dat al die negatieve berichten op diverse forums toch schadelijk zijn voor je bedrijf, op de lange termijn?