KPN sluit aan, maar mij af - deel 2
Geplaatst: 05 dec 2009 14:47
Op het telefonieforum "KPN sluit aan, maar ons sluiten ze af" gaat het om bellen en telefoonnummers. Vandaar een deel 2 over KPN internet.
Zonder dat ik hier van op de hoogte was, is mijn internet afgesloten. Voorheen was dit een HetNet abbonnement.
Vorige week lukte het maar niet om op internet te komen. Na gebeld te hebben, kwamen ze erachter dat het abbonnement is beeindigd, wat hoogstwaarschijnlijk een "fout in het systeem" is.
Ik heb me gedwongen gevoeld om op dat moment een ander en duurder abbonnement aftesluiten bij KPN. Mijn oude contract kon nl. niet voorgezet worden. (Ja, afsluiten schijnt makkelijker te zijn dan weer -hetzelfde- aantesluiten).
Ter overbrugging voor de tijd dat ik zonder internet zou zitten, zou mij een dongel (usbstick waarmee je direct op internet kan)worden opgestuurd. Deze zou er binnen 2 dagen zijn.
De derde dag was deze er niet en heb ik gebeld. Dit was een des-illussie. Mij werd verteld dat ik GEEN recht op een dongel had en dat het dus ook niet werd opgestuurd, omdat ik al klant bij KPN was. Mijn klomp brak totaal. Met uitleg dat we niet zonder internet kunnen -wat trouwens een fout van hen is- werd er vanuit hun kant totaal geen optie gegevenof wat dan ook om mij hierin tegemoet te komen. Ik voelde me hierdoor 3maal gedupeerd. Eerst afsluiten van internet, vervolgens een duur contract afsluiten met het verhaal dat ik ter overbrugging tijdelijk internet ging krijgen en vevolgens was dit niet het geval. Daar sta je dan met de rug tegen de muur. Er werd me echt geen strobreed gegeven aan de telefoon.
Ik ben in de KPN winkel mijn verhaal gaan doen en heb uiteindelijk voor 50,=EURO een dongel aangeschaft met misschien het risico dat ik dat niet terug ga krijgen.
Vandaag maar voor de 2de maal een klacht indienen over de gang van zaken waar ik zeer ontevreden over ben.
Ik probeer ook een vegoeding te krijgen voor alle extra kosten die ik hierdoor heb gemaakt en krijg. Ik doe deze klachten en vraag naar vergoeding schriftelijk.
Nou, als er mensen zijn met soortgelijk gedoe, houd me ook op de hoogte hoe jullie afwikkeling van jullie zaken gaat! Ik ben namelijk zeer benieuwd naar wat KPN gaat doen.
Zonder dat ik hier van op de hoogte was, is mijn internet afgesloten. Voorheen was dit een HetNet abbonnement.
Vorige week lukte het maar niet om op internet te komen. Na gebeld te hebben, kwamen ze erachter dat het abbonnement is beeindigd, wat hoogstwaarschijnlijk een "fout in het systeem" is.
Ik heb me gedwongen gevoeld om op dat moment een ander en duurder abbonnement aftesluiten bij KPN. Mijn oude contract kon nl. niet voorgezet worden. (Ja, afsluiten schijnt makkelijker te zijn dan weer -hetzelfde- aantesluiten).
Ter overbrugging voor de tijd dat ik zonder internet zou zitten, zou mij een dongel (usbstick waarmee je direct op internet kan)worden opgestuurd. Deze zou er binnen 2 dagen zijn.
De derde dag was deze er niet en heb ik gebeld. Dit was een des-illussie. Mij werd verteld dat ik GEEN recht op een dongel had en dat het dus ook niet werd opgestuurd, omdat ik al klant bij KPN was. Mijn klomp brak totaal. Met uitleg dat we niet zonder internet kunnen -wat trouwens een fout van hen is- werd er vanuit hun kant totaal geen optie gegevenof wat dan ook om mij hierin tegemoet te komen. Ik voelde me hierdoor 3maal gedupeerd. Eerst afsluiten van internet, vervolgens een duur contract afsluiten met het verhaal dat ik ter overbrugging tijdelijk internet ging krijgen en vevolgens was dit niet het geval. Daar sta je dan met de rug tegen de muur. Er werd me echt geen strobreed gegeven aan de telefoon.
Ik ben in de KPN winkel mijn verhaal gaan doen en heb uiteindelijk voor 50,=EURO een dongel aangeschaft met misschien het risico dat ik dat niet terug ga krijgen.
Vandaag maar voor de 2de maal een klacht indienen over de gang van zaken waar ik zeer ontevreden over ben.
Ik probeer ook een vegoeding te krijgen voor alle extra kosten die ik hierdoor heb gemaakt en krijg. Ik doe deze klachten en vraag naar vergoeding schriftelijk.
Nou, als er mensen zijn met soortgelijk gedoe, houd me ook op de hoogte hoe jullie afwikkeling van jullie zaken gaat! Ik ben namelijk zeer benieuwd naar wat KPN gaat doen.