Radar

Wat een onbenul van KPN om mij hernieuwd aan te sluiten na ten onrechte te zijn afgesloten(lees ten onrechte afgesloten door KPN en overgeboekt naar Tele2).
Wat gebeurt. Buurvrouw vraagt Tele2 aan en in mijn vakantie sluit Tele2 mijn aansluiting af (verkeerd adres, verkeerde naam, verkeerd telnr!?). Foutje bedankt. Terug van vakantie KPN gebeld (21/8) en gezegd dat ik mijn lijn terug wil hebben.KPN verwijst mij naar Tele2. Tele2 gebeld die eea gaat uitzoeken, ik wordt binnen 4 dagen(!) teruggebeld. Wat een bureaucratie. Ik wil mijn KPN-aansluiting terug. KPN weer gebeld. Ik moet een nieuwe aanvraag indienen. Ik heb geen andere keus alhoewel ik gewoon mijn oude ISDN-aansluiting terug wil. Installatie gaat drie weken duren. Kan het niet sneller, ik ben ten onrechte afgesloten? Nee! Drie weken duurde tot 20 oktober (=2 maanden!). Ik kreeg weer internet en ik kon weer bellen, maar niet gebeld worden. Probleempje met ISDN, moet nog een NT1-kastje tussen. De monteur had die in de auto maar heeft die niet geinstalleerd! Bij een vriend een kastje geregeld, aansluiting staat op internet zegt KPN. Niet dus, dus niet voor dit type NT1-kastje (S7). Monteur aangevraagd: gaat twee weken duren. Kastje door monteur aangesloten. Effect: kan nog steeds niet ingebeld worden. Volgende oplossing er moet een Quatrovox-kastje aangesloten worden. Wordt toegestuurd. Het is intussen eind november. Kastje ertussen gehangen, geen effect. 4 december: monteur komt langs tussen 12 en 14. Monteur gaat eerst naar de 'wijkcentrale' en constateert daar een defecte poort die hij herstelt. Hij komt thuis niet meer langs (15.00 uur inmiddels). Telefoon zou moeten werken maar internet werkt nu niet meer. Thuis aangekomen blijkt zowel telefoon als internet niet meer te werken. KPN heeft intussen ook al gebeld dat er zaterdag tussen 14 en 16 uur een volgende monteur langs komt..... Hij komt een ADSL-modem installeren..... ADSL, ik zou ISDN krijgen? Hij repareert internet, ik kan weer uitbellen, maar nog steeds niet gebeld worden. Hij moet even langs de wijkcentrale en zal mij vandaaruit terugbellen.... Ik heb niets meer van hem vernomen.

Ik kan er met mijn pet niet bij dat een bedrijf als KPN zoveel onbenul levert. Ik snap er helemaal niets van. Ik zou het liefts overstappen naar een andere partij.....maar verwacht daar net zoveel ellende. Ik wacht weer af wat KPN maandag weer gaat doen...........

Beste 4beertjes,

Een ding begrijp ik niet in de bijdrage.

Probleempje met ISDN, moet nog een NT1-kastje tussen

Het is toch bestaande aansluiting die opnieuw moet worden geactiveerd. Waarom moet er dan nieuw apparatuur geplaatst worden ?

Hey beertjes,

Ik heb er wel vaker van gehoord.
Vroeger was het zo dat klanten problemen hadden om van KPN af te komen.
Dus heeft de OPTA bedacht dat migraties van KPN naar een andere provider niet tegen gehouden kan worden door KPN zelf.
En nou is het niet verplicht dat de aanvrager van een ADSL lijn op een bepaalde adres bij de gemeente ingeschreven moet staan. Dus iedereen kan een buurman of buurvrouw frustreren door een abonnement op zijn of haar adres aan te vragen.
Je kan daarom de klach het beste bij de OPTA neerleggen en je buurvrouw een aanvraag verbod op leggen.
De logica is soms ver te zoeken bij bureaucreatie.