UPC nummerbehoud
Geplaatst: 11 dec 2009 16:35
Hallo,
Ik heb bij Upc een pakket besteld HDTV + bellen en internet fiberpower dit heb ik telefonisch gedaan.
Ik heb ook tegelijk nummerbehoud aangevraagd en heb dit ingevuld tijdens mijn telefonische bestelling. Op de website staat duidelijk de volgende tekst: Ik ga akkoord met de voorwaarden voor nummerbehoud en ik geef UPC Nederland B.V. opdracht en machtiging het vaste telefonie abonnement bij mijn huidige telecomaanbieder op te zeggen, met behoud van het in gebruik zijnde vaste telefoonnummer, indien en zodra de huidige aanbieder dit mogelijk maakt. Echter UPC heeft alleen mijn nummer overgenomen en niet het abonnement bij KPN opgezegd. Ik kreeg woensdag van KPN een rekening van het abonnement voor december/januari ik heb meteen gebeld hierover en het antwoord van KPN was dat het abonnement nog liep en niet was opgezegd door UPC. Vervolgens UPC gebeld en hier zei men dat het abonnement bij KPN opgezegd was omdat ik anders het nummer niet kon krijgen. Wederom KPN gebeld en het verhaal van UPC verteld maar er werd mij verteld dat er niet was opgezegd door UPC en er werd mij gezegd dat ik het bewijs maar eens moest vragen bij UPC. Wederom UPC gebeld waarbij men zei dat het abonnement bij KPN was beindigd anders zou het nummer niet zijn vrijgegeven. Ik vroeg vervolgens om de opzegbrief van KPN na mij te sturen als bewijs zodat ik mijn teveel betaalde abonnement kon terughalen dit kon niet.Ik kon op de website van UPC kijken bij mijn UPC en vervolgens mijn contract aanklikken dit was het bewijs dat UPC bij KPN had opgezegd en ik dit moest uitprinten en naar de KPN sturen. Alleen zie ik geen opzegbrief of een vermelding naar KPN dat het contract opgezegd moest worden.
Ik ben vervolgens bij de KPN winkel geweest daar kon ik niet opzeggen vervolgens een email gestuurd naar KPN om het abonnement stop te zettten dit kon niet alleen telefonisch. Ik heb de klantenservice van KPN gebeld en hier werd verteld dat mijn telefoonnummer nog niet administratief was verwerkt door UPC en dat bij opzegging ik mijn nummer kon kwijtraken. Wie heeft dit ook meegemaakt?
Ik heb bij Upc een pakket besteld HDTV + bellen en internet fiberpower dit heb ik telefonisch gedaan.
Ik heb ook tegelijk nummerbehoud aangevraagd en heb dit ingevuld tijdens mijn telefonische bestelling. Op de website staat duidelijk de volgende tekst: Ik ga akkoord met de voorwaarden voor nummerbehoud en ik geef UPC Nederland B.V. opdracht en machtiging het vaste telefonie abonnement bij mijn huidige telecomaanbieder op te zeggen, met behoud van het in gebruik zijnde vaste telefoonnummer, indien en zodra de huidige aanbieder dit mogelijk maakt. Echter UPC heeft alleen mijn nummer overgenomen en niet het abonnement bij KPN opgezegd. Ik kreeg woensdag van KPN een rekening van het abonnement voor december/januari ik heb meteen gebeld hierover en het antwoord van KPN was dat het abonnement nog liep en niet was opgezegd door UPC. Vervolgens UPC gebeld en hier zei men dat het abonnement bij KPN opgezegd was omdat ik anders het nummer niet kon krijgen. Wederom KPN gebeld en het verhaal van UPC verteld maar er werd mij verteld dat er niet was opgezegd door UPC en er werd mij gezegd dat ik het bewijs maar eens moest vragen bij UPC. Wederom UPC gebeld waarbij men zei dat het abonnement bij KPN was beindigd anders zou het nummer niet zijn vrijgegeven. Ik vroeg vervolgens om de opzegbrief van KPN na mij te sturen als bewijs zodat ik mijn teveel betaalde abonnement kon terughalen dit kon niet.Ik kon op de website van UPC kijken bij mijn UPC en vervolgens mijn contract aanklikken dit was het bewijs dat UPC bij KPN had opgezegd en ik dit moest uitprinten en naar de KPN sturen. Alleen zie ik geen opzegbrief of een vermelding naar KPN dat het contract opgezegd moest worden.
Ik ben vervolgens bij de KPN winkel geweest daar kon ik niet opzeggen vervolgens een email gestuurd naar KPN om het abonnement stop te zettten dit kon niet alleen telefonisch. Ik heb de klantenservice van KPN gebeld en hier werd verteld dat mijn telefoonnummer nog niet administratief was verwerkt door UPC en dat bij opzegging ik mijn nummer kon kwijtraken. Wie heeft dit ook meegemaakt?
