Online's gebrek aan 'service'
Geplaatst: 17 dec 2009 15:29
Al sinds de dagen dat het nog Orange heette, hadden mijn ouders internet + bellen van Online. Dat ging altijd goed, af en toe een storinkje; maar welke provider heeft dat niet?
Tot zij najaar 2009 werden gebeld met een mooie aanbieding: contract verlengen met 12 maanden en dan 10 euro minder abonnementsgeld per maand. Al met al een mooie deal, want Online was toen altijd stabiel genoeg gebleken. Dus per 5-10-2009 het contract met een jaar verlengd. Kort daarna, laten we zeggen 1 à 2 weken later zit er ruis op de (telefoon)lijn. Niets aan de hand: Online stuurt een nieuw modem. Het euvel bleek vanzelf over te zijn, dus geen nieuw modem geplaatst: alles werkte weer zoals het moest.
Tot eind oktober. Sinds de 25e werkt de telefonie niet meer. Natuurlijk reset je de 'Livebox', belt vervolgens de helpdesk: maar zonder resultaat. De onprofessionele helpdeskmedewerkers laten je keer op keer dezelfde handelingen uitvoeren: reset van 'Livebox', oude vervangen door nieuwe, alle kabeltjes vervangen en dat iedere keer. Maar geen telefoon. Sterker nog, vele beweerden dat het spul niet werkte omdat we de oude 'Livebox' nog gebruikten i.p.v. de nieuwe. Maar bij aansluiten van de nieuwe, was ook het internet weg en dan ben je helemaal onbereikbaar.
Half november was de maat vol. Wij hebben Online een ultimatum gesteld: herstellen of juridische stappen. Toen begonnen ze eindelijk iets te doen! Doormeten, testen, technische dienst (als ik het mag geloven), maar een monteur langssturen had geen zin. Uiteindelijk kwamen ze tot de conclusie dat ze niet wisten wat het was, maar door zouden gaan met zoeken. Het ultimatum liep af, dat hebben we ze medegedeeld, maar ze zouden desondanks doorgaan. Sindsdien hebben we tot op de dag van vandaag niets vernomen van Online.
We hebben woord gehouden en een advocaat op de zaak gezet. Deze heeft opnieuw een ultimatum gesteld (reparatie binnen 10 werkdagen of ontbinding van het contract) en weer geen enkele reactie. Inmiddels laat de advocaat het contract ontbinden, maar je wilt niet weten hoe hoog de kosten oplopen. Uiteraard trekt Online nog iedere maand (het volledige) abonnementsgeld af. Daarnaast lopen de kosten voor mobiele telefonie (die we genoodzaakt zijn te gebruiken als vervanging van vaste telefonie) flink op, de advocaat werkt ook niet gratis etc.
Waarom kan je bij een groot bedrijf als Online (dochteronderneming van T-mobile) enkel helpdeskkneusjes spreken? Waarom pakken ze dit niet op en doen ze tenminste alsóf ze werken aan de oplossing van een probleem.
Een ideaal onderwerp voor TROS Radar zo lijkt mij; wat ik her en der hoor zijn mijn ouders niet de enige die door Online zijn opgelicht! Graag uw reacties!
Tot zij najaar 2009 werden gebeld met een mooie aanbieding: contract verlengen met 12 maanden en dan 10 euro minder abonnementsgeld per maand. Al met al een mooie deal, want Online was toen altijd stabiel genoeg gebleken. Dus per 5-10-2009 het contract met een jaar verlengd. Kort daarna, laten we zeggen 1 à 2 weken later zit er ruis op de (telefoon)lijn. Niets aan de hand: Online stuurt een nieuw modem. Het euvel bleek vanzelf over te zijn, dus geen nieuw modem geplaatst: alles werkte weer zoals het moest.
Tot eind oktober. Sinds de 25e werkt de telefonie niet meer. Natuurlijk reset je de 'Livebox', belt vervolgens de helpdesk: maar zonder resultaat. De onprofessionele helpdeskmedewerkers laten je keer op keer dezelfde handelingen uitvoeren: reset van 'Livebox', oude vervangen door nieuwe, alle kabeltjes vervangen en dat iedere keer. Maar geen telefoon. Sterker nog, vele beweerden dat het spul niet werkte omdat we de oude 'Livebox' nog gebruikten i.p.v. de nieuwe. Maar bij aansluiten van de nieuwe, was ook het internet weg en dan ben je helemaal onbereikbaar.
Half november was de maat vol. Wij hebben Online een ultimatum gesteld: herstellen of juridische stappen. Toen begonnen ze eindelijk iets te doen! Doormeten, testen, technische dienst (als ik het mag geloven), maar een monteur langssturen had geen zin. Uiteindelijk kwamen ze tot de conclusie dat ze niet wisten wat het was, maar door zouden gaan met zoeken. Het ultimatum liep af, dat hebben we ze medegedeeld, maar ze zouden desondanks doorgaan. Sindsdien hebben we tot op de dag van vandaag niets vernomen van Online.
We hebben woord gehouden en een advocaat op de zaak gezet. Deze heeft opnieuw een ultimatum gesteld (reparatie binnen 10 werkdagen of ontbinding van het contract) en weer geen enkele reactie. Inmiddels laat de advocaat het contract ontbinden, maar je wilt niet weten hoe hoog de kosten oplopen. Uiteraard trekt Online nog iedere maand (het volledige) abonnementsgeld af. Daarnaast lopen de kosten voor mobiele telefonie (die we genoodzaakt zijn te gebruiken als vervanging van vaste telefonie) flink op, de advocaat werkt ook niet gratis etc.
Waarom kan je bij een groot bedrijf als Online (dochteronderneming van T-mobile) enkel helpdeskkneusjes spreken? Waarom pakken ze dit niet op en doen ze tenminste alsóf ze werken aan de oplossing van een probleem.
Een ideaal onderwerp voor TROS Radar zo lijkt mij; wat ik her en der hoor zijn mijn ouders niet de enige die door Online zijn opgelicht! Graag uw reacties!