Radar

Abonnement- en prepaid houders van HI (= van KPN telecom) kunnen via hun website mms en sms versturen. Regelmatig ligt deze website er uit. Het versturen van MMS lukt mij sindsdien niet meer. Als je de klantenservice hiervan op de hoogte doet stellen geven ze aan: Wat voor instellingen gebruikt u op uw mobiel e.d. Terwijl de MMS verstuurd wordt via hun website, dus de instellingen van toestel er niet toe doen. Als een mobiel MMS namelijk niet ondersteund of de instellingen niet juist zijn krijgt de klant een SMS bericht waarin staat waar hij of zij de foto en bericht via de website kan ophalen. Zie bijvoorbeeld www.kpn.com/mms

Zijn er meer mensen die hier last van hebben?

Ik heb ook al een aantal keer gezien dat het eruit ligt.. maarja het is gratis

SMS versturen komt altijd aan, maar een MMS blijkbaar niet... ik heb er ooit 1 gestuurd en die is nooit ontvangen!

Hi klantenservice heeft mij terug gebeld volgens hun kan een MMS mislukken om het feit dat er op dat moment te veel MMS zijn verstuurd. Inmiddels heb ik een nieuwe HI prepaid nummer. Ik heb dus nu 2 accounts. Wanneer ik met beide 06 nummers ingelogd ben doet blijken dat ik met de nieuwe hi prepaid nummer wel MMS kan versturen maar met de oude niet. Daar komt steeds de melding "mislukt" te staan. Dat er dan te veel MMS zou worden verstuurd is dan ook onzin. Eerst had HI het er over dat de MMS instellingen op het GSM toestel niet zouden kloppen. Ook dat is onzin omdat je het verstuurd via hun eigen website. Als de ontvanger geen MMS ondersteuning heeft op zijn of haar toestel wordt er verwezen naar de website van de provider van de ontvangende partij. Daar kan de ontvangende partij de code invoeren om alsnog het plaatje te kunnen bezichtigen en de daarbij behorende tekst. Het feit dat het gratis is: Ook gratis diensten moeten goed worden aangeboden. Met Hi prepaid bel je immers weer voor een hogere prijs. Niets is gratis in wezen. Bij Hi Prepaid bel je voor 35 euro cent per minuut terwijl je bij dezelfde provider in dat geval van Simyo (is ook KPN Telecom) voor 10 eurocent per minuut. Dus 350% duurder!

Zie ook: http://www.bellen.com/mobiel/prepaid/ve ... fault.aspx

Om MMS-berichten te kunnen versturen via de website van Hi dient je mobiele telefoon verbinding te kunnen maken met het datanetwerk. Wanneer je met je eigen mobiele telefoon geen MMS-berichten kunt versturen en/of ontvangen is het niet mogelijk via de website van Hi MMS-berichten te versturen. De mogelijkheden van je mobiele telefoon zijn gekoppeld aan de website van Hi.

Indien je problemen ondervindt met het versturen van MMS-berichten via je mobiele telefoon of via de website van Hi adviseer ik je de instellingen aan te vragen door ‘JA’ te SMS’en naar 1300. Je ontvangt dan de juiste instellingen op je mobiele telefoon.

Wanneer dit niet werkt kun je de instellingen handmatig instellen via onderstaande link.

http://www.hi.nl/Klantenservice/Toesteluitleg.htm

Mochten deze opties niet werken kun je altijd contact opnemen met de Telefonische Klantenservice via 1200. Bel je vanaf een ander toestel, toets dan 06 1200 1200. De Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.

Let op: je mobiele telefoon dient geschikt te zijn voor het versturen van MMS-berichten.

Met vriendelijke groet,

Lotte
Hi Webcare