Radar

Op 13-11 jl informatie opgevraagd bij E-on. Zou toegezonden worden. Vervolgens niets meer gehoord en overeenkomst aangegaan bij OXXIO. Op 07-12 een brief van E-on met een verzoek om opgave meterstanden. Direct achteraan gebeld op 08-12. Werd er aangegeven dat zij geen info versturen, maar direct een overeenkomst, welke binnen 7 dagen opgezegd moet worden. Maar goed, wij hebben nooit een overeenkomst o.i.d. ontvangen. Dit uitgelegd, maar nee, we waren nu klant en hadden vette pech (daar komt t op neer)
Brief geschreven, geen reactie. Op 18-12 komt er ineens een overeenkomst voor gas binnen. Maar dan wel meteen voor 36 maanden en voor 90 euro per maand (alleen gas). Kortom, een belachelijk lange termijn om iemand tegen zijn zin klant te maken en dan ook nog voor een achterlijk hoog bedrag.
Meteen weer gebeld, maar er is bij deze mensen geen voet aan de grond te krijgen. Inmiddels een afspraak gemaakt bij het Juridisch Loket en tevens probeer ik de zaak nu hier onder de aandacht te brengen,het lijkt me toch niet gewoon kunnen op deze manier. Eerst beloven informatie te sturen, wat achteraf een overeenkomst zou blijken te zijn, maar wat niet ontvangen is door ons. Vervolgens een beroep doen op een termijn van 7 dagen waarbinnen we hadden moeten reageren, maar 7 dagen, gerekend vanaf het ontvangen van iets wat nooit ontvangen is. Een vreselijk onbeschofte manier van klanten werven moet ik zeggen. Afzetters zijn het. Wie is er geïnteresseerd om te proberen gezamenlijk actie hiertegen te ondernemen?
Dan dit graag laten weten.
Bij voorbaat dank

UPDATE 24-12-2009
Hallo,
inmiddels is het probleem de wereld uit. Ze hebben de cassette met het gesprek afgeluisterd en het bleek inderdaad niet gegaan te zijn zoals het hoort (hun woorden). Ze waren wel zo netjes om ons hierover te bellen en ze gaan ons terugzetten naar onze eigen leverancier. Tevens gaven ze aan dat we de de brieven die nog binnenkomen, als onverzonden mogen beschouwen en ze hebben hun excuses aangeboden. Kortom, het kan wel eens mis gaan, maar als ze dat merken, zijn ze niet te kinderachtig om dit eerlijk toe te geven en ongedaan te maken. Wilde ik even laten weten, om toch eerlijk te blijven.

Omdat U niets ontving dus Oxxio doorzetten en laten hun maar eerst bewijzen dat U deze brief wel heeft gehad en wanneer die 7 dagen voor U ingingen.....

Dus betaal niets en laat Oxxio alles nu regelen om te voorkomen dat U daar ook een rekening wegens binnen een jaar weglopen zult krijgen.

Dus laat hun eerst eens bewijzen dat U tijdig deze brief heeft gehad, en omdat U niets aangetekend ontving en ook geen niet bewijsbare normale post verliezen ze een rechtszaak zeker.

Negeer een incasso bureau en laat ze maar een geldige overeenkomst zien die er toch niet is, zij eisen dus moeten bewijs leveren!

Op 13-11 jl informatie opgevraagd bij E-on. Zou toegezonden worden

Hoe hebt u die informatie opgevraagd? Telefonisch, via internet, per brief.... ?? En, wat voor soort informatie had u dan opgevraagd?
Dit zijn belangrijke vragen en de antwoorden zijn niet minder belangrijk.
Leveranciers werken helemaal niet met zogeheten informatiepakketten. Het 'informatiepakket' is welbeschouwd een voorlopig contract. Na ontvangst hebt u 7 werkdagen de tijd om er vanaf te zien. Handelt u niet binnen dit tijdsbestek, dan vervalt het begrip 'voorlopig' en bent u een leveringscontract met de leverancier aangegaan.
U geeft aan het betreffende contract nooit ontvangen te hebben. Hiermee komen we op een schemergebied en bent u afhankelijk van het coulance beleid van de leverancier.
Zoals u zich kunt voorstellen beweren veel klanten het betreffende contract niet ontvangen te hebben, om op die manier, na het verstrijken van de 7 dagen termijn, alsnog van een overeenkomst af te komen.
Vanuit de huidige werkwijze bezien, is het best begrijpenlijk dat de coulance van leveranciers hierin ergens ophoudt.

Zo lang wettelijk nog steeds niet is vastgelegd dat de consument onder dergelijke contracten eerst een handtekening moet plaatsen ter bevestiging, trekt u in deze materie veelal aan het kortste eind. (m.u.v. misleiding en gerommel met opgenomen gesprekken)
Het is niet voor niets dat we allemaal pleiten voor die fameuze bevestigings handtekening.
Als ik kwaad wil kan ik pardoes Jan-en alleman een switch door de neus duwen. Is die persoon onvoldoende oplettend (lees posstuk) dan zit 'ie er mooi aan vast.

Beste acgeels,

Uw forumbericht van 18 december jl. maakt duidelijk dat u problemen heeft met uw overstap naar Oxxio. Graag zou ik de situatie voor u willen uitzoeken. Ik verzoek u daarom vriendelijk mij uw nickname en uw NAW-gegevens door te geven via [email protected], zodat ik snel contact met u kan opnemen.

Bij voorbaat dank.


Met vriendelijke groet,


Fabiënne
‘De Oxxiomedewerker’