Sns bank kent zijn eigen portfolio niet...
Geplaatst: 22 dec 2009 20:26
Beetje jammer, maar helaas is het zo...
Een week of zes geleden heb ik contact gezocht met de SNS klantenservice om een spaarrekening te openen. Voorwaarde was dat ik direct van mijn spaarrekening kon pinnen. Ik ben namelijk nogal eens ver van huis en heb niet altijd een computer tot mijn beschikking. Volgens de klantenservice helemaal geen probleem. In overleg met de klantenservice heb ik gekozen voor SNS internet plus sparen in combinatie met een 3-in-1 wereldpas.
Tot mijn verbazing echter ontstond er bij een bezoek aan het SNS filliaal, een paar dagen later, in Alkmaar discussie over het wel of niet mogelijk zijn van de pin functionaliteit bij spaarrekeningen. Volgens de ene medewerker is het mogelijk, volgens de andere niet.
Na een paar dagen touwtrekken was ik het zat en heb een formele klacht ingediend bij de SNS bank. Een van de medewerkers van de klachtendesk was zo vriendelijk de klacht voor mij te noteren. Ja u leest het goed, hij was zo vriendelijk om de klacht te noteren. De SNS bank neemt in de regel geen klachten aan via de klachtendesk.
Vorige week werd ik gebeld door een medewerker van de klachtendesk. De beste man wist het zeker, ja ik kon absoluut direct van de SNS plussparen rekening pinnen. Dit was al mogelijk sinds 27 november. De klacht zou gesloten worden. Toen ik vroeg of hij wel aankomende week even contact wilde opnemen om te controleren dat het ook daadwerkelijk werkte antwoordde hij "Nee hoor, niet nodig, het werkt... De klacht wordt gesloten".
Vanochtend ben ik de proef maar eens op de som gaan nemen en naar een sns pin automaat gegaan. Helaas kon ik weer niet direct pinnen vanaf mijn spaarrekening. Een telefoontje naar de klachtendesk bracht duidelijkheid in de situatie. "Nee meneer, u kunt niet pinnen vanaf een internet spaarrekening. Eerst moet het geld naar uw betaalrekening en dan kunt u het opnemen".
Ik moet bekennen, ik wist niet wat ik hoorde. Daar waar de ene medewerker het echt heel erg zeker weet dat er wel direct gepind kan worden vanaf een spaarrekening, zo weet de ander net zo stellig dat het niet kan... Het blijft helaas raden wat nou het JUISTE antwoord is.
Hoe dan ook, een oplossing wordt niet geboden. Mijn klacht is sinds vorige week gesloten en kan volgens de klantenservice/klachtendesk niet worden heropend. In elk geval heb ik er telefonisch om verzocht maar men beweert dat dit niet mogelijk is. Mij blijft dus niets anders over dan maar weer een nieuwe klacht in te dienen. Zo kom je dus aan je quota van opgeloste klachten per jaar bij de SNS bank.
Ook van enig gevoel van eigenaarschap van de klacht laat de SNS bank in dit verhaal niets blijken. Ik had dan maar beter de voorwaarden moeten lezen volgens de SNS bank. Lekker dus, zo'n betaalde klantenservice waar je met een kluitje in het riet gestuurd wordt.
SNS bank, wat mij betreft verdient u een hele koude douche, ijswater is ook goed. Mij is bijgebracht dat bankzaken om vertrouwen draait en door uw houding in deze draagt u, wat mij betreft, bepaald niet toe tot een beter imago van het bankwezen in zijn algemeenheid.
Een boze klant...
Een week of zes geleden heb ik contact gezocht met de SNS klantenservice om een spaarrekening te openen. Voorwaarde was dat ik direct van mijn spaarrekening kon pinnen. Ik ben namelijk nogal eens ver van huis en heb niet altijd een computer tot mijn beschikking. Volgens de klantenservice helemaal geen probleem. In overleg met de klantenservice heb ik gekozen voor SNS internet plus sparen in combinatie met een 3-in-1 wereldpas.
Tot mijn verbazing echter ontstond er bij een bezoek aan het SNS filliaal, een paar dagen later, in Alkmaar discussie over het wel of niet mogelijk zijn van de pin functionaliteit bij spaarrekeningen. Volgens de ene medewerker is het mogelijk, volgens de andere niet.
Na een paar dagen touwtrekken was ik het zat en heb een formele klacht ingediend bij de SNS bank. Een van de medewerkers van de klachtendesk was zo vriendelijk de klacht voor mij te noteren. Ja u leest het goed, hij was zo vriendelijk om de klacht te noteren. De SNS bank neemt in de regel geen klachten aan via de klachtendesk.
Vorige week werd ik gebeld door een medewerker van de klachtendesk. De beste man wist het zeker, ja ik kon absoluut direct van de SNS plussparen rekening pinnen. Dit was al mogelijk sinds 27 november. De klacht zou gesloten worden. Toen ik vroeg of hij wel aankomende week even contact wilde opnemen om te controleren dat het ook daadwerkelijk werkte antwoordde hij "Nee hoor, niet nodig, het werkt... De klacht wordt gesloten".
Vanochtend ben ik de proef maar eens op de som gaan nemen en naar een sns pin automaat gegaan. Helaas kon ik weer niet direct pinnen vanaf mijn spaarrekening. Een telefoontje naar de klachtendesk bracht duidelijkheid in de situatie. "Nee meneer, u kunt niet pinnen vanaf een internet spaarrekening. Eerst moet het geld naar uw betaalrekening en dan kunt u het opnemen".
Ik moet bekennen, ik wist niet wat ik hoorde. Daar waar de ene medewerker het echt heel erg zeker weet dat er wel direct gepind kan worden vanaf een spaarrekening, zo weet de ander net zo stellig dat het niet kan... Het blijft helaas raden wat nou het JUISTE antwoord is.
Hoe dan ook, een oplossing wordt niet geboden. Mijn klacht is sinds vorige week gesloten en kan volgens de klantenservice/klachtendesk niet worden heropend. In elk geval heb ik er telefonisch om verzocht maar men beweert dat dit niet mogelijk is. Mij blijft dus niets anders over dan maar weer een nieuwe klacht in te dienen. Zo kom je dus aan je quota van opgeloste klachten per jaar bij de SNS bank.
Ook van enig gevoel van eigenaarschap van de klacht laat de SNS bank in dit verhaal niets blijken. Ik had dan maar beter de voorwaarden moeten lezen volgens de SNS bank. Lekker dus, zo'n betaalde klantenservice waar je met een kluitje in het riet gestuurd wordt.
SNS bank, wat mij betreft verdient u een hele koude douche, ijswater is ook goed. Mij is bijgebracht dat bankzaken om vertrouwen draait en door uw houding in deze draagt u, wat mij betreft, bepaald niet toe tot een beter imago van het bankwezen in zijn algemeenheid.
Een boze klant...