UPC en Netgear!
Geplaatst: 23 dec 2009 10:01
Sinds jaar en dag ben ik klant bij UPC, na wat kinderziektes bij de digitale televisie box kan ik nu eindelijk ongestoord alles beleven zoals ik het wil.
Maar aangezien ik toch meer producten tot mij kreeg wilde ik graag draadloos internet van UPC. Ik belde met hen, en vroeg of dat mogelijk was. Ik zou dan volgens UPC een draadloze router krijgen van Netgear met een usb ontvanger.
De medewerker van UPC zei dat het vrij makkelijk te installeren was. Dat klonk als muziek in de oren.
Ik moest die router kopen voor 60 EUR, maar dan zou die wel helemaal van mij zijn. Zo gezegd zo gedaan. Maar na binnenkomst van die router begon het gelazer al meteen. Draadloos deed het niet, ik moest nog altijd met kabels werken. Maar ik wende mij tot de service/helpdesk ik belde met UPC en vroeg of zij mij konden wegwijs maken in die 'simpele' installatie.
Er werd niet eens gekeken, ik moest maar contact opnemen met Netgear, omdat UPC deze type (WNR2000v2-Wireless- N 300 Router) niet door UPC werd ondersteunt. Maar waarom verkopen zij die dan, vroeg ik. Daar kon hij geen antwoord op geven.
Ik belde dus maar de consumenten helpdesk van Netgear. Zij reageerde met: 'U bent al de zoveelste die door UPC word door gestuurd naar ons, UPC neemt die routers af en zetten hun eigen installaties in, zo doende kunnen wij niet meer die routers supporten, u moet toch echt bij UPC zijn om de installatie te laten verlopen zoals het hoort. In hun brief (brief pakt) staat dat ZIJ (UPC) ervoor moeten zorgen dat de installatie juist verloopt.' Al lezend en luisterend staat dat inderdaad, maar met andere woorden. Ik krijg van hem een nummer (0900 222 5366) en volgens hem heeft UPC die gegeven aan Netgear voor alle klanten met problemen aan de router.
Ik bel dus met dat nummer, ik krijg een dame aan de lijn die voor Centric werkt, maar niets met internet heeft te maken. Ik zeg dat ik ben door gestuurd door Netgear. De dame geeft mij WEER een ander nummer, dit moet het nummer (0900 100 2003) zijn van internet router installatie support. Ik bel dat nummer, en hoor dat het 0,70 cent per minuut kost. En kijk, daar word ik nou heel erg pissig om. Ik vind dat UPC erg onduidelijk is, en zomaar 0,70 cent per minuut te vragen om een installatie probleem te verhelpen, vind ik ronduit schandalig.
Maar aangezien ik toch meer producten tot mij kreeg wilde ik graag draadloos internet van UPC. Ik belde met hen, en vroeg of dat mogelijk was. Ik zou dan volgens UPC een draadloze router krijgen van Netgear met een usb ontvanger.
De medewerker van UPC zei dat het vrij makkelijk te installeren was. Dat klonk als muziek in de oren.
Ik moest die router kopen voor 60 EUR, maar dan zou die wel helemaal van mij zijn. Zo gezegd zo gedaan. Maar na binnenkomst van die router begon het gelazer al meteen. Draadloos deed het niet, ik moest nog altijd met kabels werken. Maar ik wende mij tot de service/helpdesk ik belde met UPC en vroeg of zij mij konden wegwijs maken in die 'simpele' installatie.
Er werd niet eens gekeken, ik moest maar contact opnemen met Netgear, omdat UPC deze type (WNR2000v2-Wireless- N 300 Router) niet door UPC werd ondersteunt. Maar waarom verkopen zij die dan, vroeg ik. Daar kon hij geen antwoord op geven.
Ik belde dus maar de consumenten helpdesk van Netgear. Zij reageerde met: 'U bent al de zoveelste die door UPC word door gestuurd naar ons, UPC neemt die routers af en zetten hun eigen installaties in, zo doende kunnen wij niet meer die routers supporten, u moet toch echt bij UPC zijn om de installatie te laten verlopen zoals het hoort. In hun brief (brief pakt) staat dat ZIJ (UPC) ervoor moeten zorgen dat de installatie juist verloopt.' Al lezend en luisterend staat dat inderdaad, maar met andere woorden. Ik krijg van hem een nummer (0900 222 5366) en volgens hem heeft UPC die gegeven aan Netgear voor alle klanten met problemen aan de router.
Ik bel dus met dat nummer, ik krijg een dame aan de lijn die voor Centric werkt, maar niets met internet heeft te maken. Ik zeg dat ik ben door gestuurd door Netgear. De dame geeft mij WEER een ander nummer, dit moet het nummer (0900 100 2003) zijn van internet router installatie support. Ik bel dat nummer, en hoor dat het 0,70 cent per minuut kost. En kijk, daar word ik nou heel erg pissig om. Ik vind dat UPC erg onduidelijk is, en zomaar 0,70 cent per minuut te vragen om een installatie probleem te verhelpen, vind ik ronduit schandalig.
