Radar

Nou, ik ben inmiddels al jaren klant bij Hi, en mocht m'n abo verlengen dus dat heb ik 28 nov gedaan en een mooie HTC HD2 erbij besteld. Ik was in de veronderstelling dat de telefoon binnen 2-3 dagen binnen zou zijn maar volgens de helpdesk was de levertijd toch echt 10-15 werkdagen. Ik kijk niet altijd heel precies dus het zou aan mij kunnen liggen dus dan maar wachten....

Maar wat schetst mijn verbazing, tot op de dag van vandaag nog steeds niets!! Heb inmiddels al via de site en telefonisch klachten ingediend. Via de site krijg je vaak bericht dat de verwerking vertraging oploopt. Het beleid van Hi lijkt te zijn ingericht om klagen zo moeilijk mogen te maken (ik heb toch echt iets anders geleerd bij mijn studie :s).

Vanochtend nog maar eens gebeld en toen was ik helemaal klaar. Ik confronteerde Hi met het feit dat er verkeerde levertijden op de site staan, dat er beloftes worden gedaan waarvan ze niet weten of ze ze kunnen nakomen (ik heb namelijk eerder al eens te horen gekregen dat 14 dec een nieuwe levering zou komen) en dat zo'n beetje elke andere webshop (bv Coolblue) de telefoon gewoon op voorraad heeft liggen. Ik vraag me dan af waar Hi mee bezig is.

Vervolgens kreeg ik ook nog te horen dat ik "anders alles maar moest annuleren en niet moeilijk hoefde te doen". Ik heb heb ook nog gevraagd om compensatie, iets wat mij heel normaal lijkt wanneer 1 van de partijen een overeenkomst niet kan nakomen (het zou iig getuigen van een klantgerichte aanpak) maar dat kon niet bij Hi Dat geloof ik dus al helemaal niet maar goed, ik kan nergens een adres vinden waar ik een fatsoenlijke klachtenbrief naartoe kan sturen dus op hoop van zege dat 6 januari m'n telefoon binnen is.

Hebben meer mensen hier last van en heeft Hi jullie wel goed geholpen????

Hi doet zijn best leveringen binnen 24 uur te bezorgen. Wanneer de klant bestelt wil Hi dat de klant zo snel mogelijk gebruik kan maken van zijn bestelling. Helaas zijn wij afhankelijk van een aantal factoren waarop Hi niet altijd invloed kan uitoefenen. De mobiele telefoons worden geleverd door de fabrikanten. Wanneer er vele bestellingen worden gedaan voor een bepaalde mobiele telefoon kan het zijn dat deze mobiele telefoon snel uitverkocht is. Hi moet dan wachten op de fabrikant voor een nieuwe levering.

Hi begrijpt dat het vervelend is dat sommige klanten hierdoor langer op hun bestelling moeten wachten. Er wordt getracht de informatie op de website zo up to date mogelijk te houden. Mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Lotte
Hi Webcare

Nou Lotte.... ik mag hopen dat jullie op andere klachten sneller reageren, al blijkt dat uit het relaas van de TS ook niet echt.
Deze klacht is van 24 dec!

brieziet schreef:Nou Lotte.... ik mag hopen dat jullie op andere klachten sneller reageren, al blijkt dat uit het relaas van de TS ook niet echt.
Deze klacht is van 24 dec!

Op 04-03-2010 is het Hi Webcare team begonnen met reageren op Online Klachten om de klanttevredenheid te vergroten. Een onderdeel hiervan is dat we ook reageren op oudere klachten omdat deze klanten ook recht hebben op een goede oplossing of een verklaring.

Met vriendelijke groet,

Lotte
Hi Webcare