[ archief ] Dubbel afgeschreven abonnementskosten McAfee in juli 2009 !

[digitaaltje]

Hallo,
In juli 2009 moest mijn abonnement bij McAfee worden verlengd en heb hem toen gemachtigd het bedrag ad 37,97 Euro van mijn rekening af te schrijven. Na ontvangst van mijn bankafschrift constateerde ik dat zij in plaats van éénmaal dit bedrag het twee maal hadden afgeschreven plus nog eens twee maal een bedrag van 3,00 Euro.
Hierop heb ik meteen telefonisch contact met hen opgenomen en mij werd verteld dat binnen 5 weken het teveel afgeschrevene via een cheque zou worden terugbetaald.
Na 5 weken geen cheque. Hierna heb ik naar schatting zo'n 30 mails geschreven en ze misschien wel even zoveel malen gebeld. Steeds weer werd mij toegezegd, ook via mail, dat ik een cheque tegemoet zou kunnen zien.
De mensen die je via het callcenter te spreken krijgt, spreken niet zo heel goed Nederlands maar zeggen wel te begrijpen waar het over gaat......

Ik had er beter aan gedaan het bedrag meteen te laten storneren, maar daarvoor is het ruimschoots te laat en weet nu niet meer wat ik kan ondernemen om hen tot betaling over te laten gaan.

Is hierover misschien een voorbeeldbrief te downloaden of is er een andere mogelijkheid?

Alvast bedankt.

Digitaaltje

[snepke]

Als er onterecht een bedrag is afgeschreven ,en het valt niet meer in het terugboekingstermijn,kunt u bezwaar aantekenen.Ga naar uw bank/giro en start samen de procedure .Meestal krijgt u het bedrag dan terug.

[rene117]

uw kunt het gewoon terug hallen lees dit maar een


Terugboeking van het afgeschreven bedrag is niet mogelijk als:
de terugboekingtermijn van 56 kalenderdagen na incasso-afschrijving is verstreken.
u een eenmalige schriftelijke of telefonische machtiging hebt afgegeven, bijvoorbeeld voor een eenmalige aankoop bij een postorderbedrijf.
u een doorlopende machtiging kansspelen hebt afgegeven (schriftelijk of telefonisch).
u hebt betaald met een acceptgiro.
u hebt betaald door zelf over te boeken naar het bedrijf.
het een periodieke overboeking betreft.

[digitaaltje]

Als er onterecht een bedrag is afgeschreven ,en het valt niet meer in het terugboekingstermijn,kunt u bezwaar aantekenen.Ga naar uw bank/giro en start samen de procedure .Meestal krijgt u het bedrag dan terug.

Hartelijk dank voor deze tip .
Morgen stap ik meteen naar de bank en zal hen verzoeken deze procedure op te starten. Het is op het afschrift namelijk ook goed te zien dat er meteen na elkaar tweemaal is afgeschreven. Ook zal ik voor de zekerheid een mail van McAfee printen waarin ze toegeven een vergissing te hebben gemaakt en het bedrag terug te storten.

[digitaaltje]

uw kunt het gewoon terug hallen lees dit maar een


Terugboeking van het afgeschreven bedrag is niet mogelijk als:
de terugboekingtermijn van 56 kalenderdagen na incasso-afschrijving is verstreken.
u een eenmalige schriftelijke of telefonische machtiging hebt afgegeven, bijvoorbeeld voor een eenmalige aankoop bij een postorderbedrijf.
u een doorlopende machtiging kansspelen hebt afgegeven (schriftelijk of telefonisch).
u hebt betaald met een acceptgiro.
u hebt betaald door zelf over te boeken naar het bedrijf.
het een periodieke overboeking betreft.

Het heeft de terugboekingstermijn van 56 dagen al ruimschoots overschreden, dus dit zal niet op gaan.

Toch bedankt voor uw reactie.

[snepke]

Succes en als je op internet gaat zoeken bij storneren vind je dit verhaal ook.

[digitaaltje]

Succes en als je op internet gaat zoeken bij storneren vind je dit verhaal ook.

Door het slechte weer ben ik pas enkele dagen later naar het kantoor van de bank gegaan en gevraagd of er een procedure kan worden gestart om het teveel afgeschrevene alsnog te laten terugboeken.
Dit was helaas niet meer mogelijk.

Vandaag heb ik een brief geschreven aan McAfee en die gaat morgen 'aangetekend' op de bus.

Als je wilt, houd ik je op de hoogte.

Vriendelijke groet,

[snepke]

Heb je het ook opgezocht op internet

[verkeersleider]

Hey hey

Ga gewoon terug naar je bank en maak er een melding onterecht incasso van.
Hier zit geen tijdsgrens aan en krijg je het geld gewoon weer terug
Kan wel even duren maar dan is het aan de leverancier om dit aan te tonen dat het correcte afschrijving was.

Succes

[digitaaltje]

Heb je het ook opgezocht op internet

Na dit bezoek niet. Ik heb datgene wat mij door de bankmedewerkers is verteld als waarheid aangenomen.

Vorige week vrijdag heb ik een aangetekende brief gestuurd aan McAfee. Zojuist via tracktrace.nl gekeken of deze al is afgeleverd, maar dat is nog niet het geval.

Bestaat er dit soort zaken een geschillencommissie. Ook hiernaar heb ik gezocht via Google, maar niets kunnen vinden. Op consuwijzer staan er genoeg vermeld, maar niet hierover

[digitaaltje]

Hey hey

Ga gewoon terug naar je bank en maak er een melding onterecht incasso van.
Hier zit geen tijdsgrens aan en krijg je het geld gewoon weer terug
Kan wel even duren maar dan is het aan de leverancier om dit aan te tonen dat het correcte afschrijving was.

Succes

Wat jammer dat die medewerkers, er kwamen er zelfs 3 aan te pas, mij dit niet hebben gezegd. Zij (Fortis) beweren dat het via de bank niet meer is terug te boeken.
Ik had zelfs printjes van mails meegenomen waarin McAfee toegeeft een fout te hebben gemaakt, maar daarvoor was geen belangstelling.

Weet u uit ervaring dat het mogelijk is en dan morgen maar weer proberen?
Het heeft nl wel enige tijd geleden plaatsgevonden, t.w. juli 2009.

[verkeersleider]

Sterker nog, Ik werk zelf bij een Bank en heb dus wel klein beetje ervaring
Laat je niet met kluitje in riet sturen

Melding onterechte incasso is voldoende

Succes

[snepke]

Klopt en als je op internet zoekt op storneren ,staat het ook.Zoek het op,print het uit en ga er mee naar de bank.Het is toch van de gekke dat je ,je geld niet terug krijgt.

[digitaaltje]

Hallo Verkeersleider en Snepke,

Ik heb destijds zelf schriftelijk -via hun website- toestemming gegeven voor een eenmalige machtiging.

Via Google heb ik zojuist gezocht naar het te laten storneren bedrag.
Ondanks dat ik een aantal pagina's met resultaten heb gelezen, kan ik niet terugvinden dat het bedrag gestorneerd kan worden.
Er wordt een maximaal aantal dagen vermeld en daar zit het allang overheen.

Is er misschien aan te geven waar ik dit wél terug kan vinden. Misschien met vermelding van de website?

Alvast bedankt.

[snepke]

consuwijzer en dan automatisch incasso

[digitaaltje]

consuwijzer en dan automatisch incasso

Ondanks dat ik al met Consuwijzer heb gebeld en zij mij niet anders konden adviseren dan een aangetekende brief te sturen aan McAfee, heb ik de pagina waarnaar u verwees geprint en ga zo naar de bank.
Alvast bedankt.

[snepke]

• Het staat ook op InfoNu.nl

• wikipedia automatisch incasso

• En ze kunnen het wel degelijk terugboeken,maar dat zal wel te veel werk zijn,want ze hebben het zo druk en ze maken van die lange dagen.

• En dien een klacht in als ze het nog niet doen bij het hoofdkantoor van je bank.

• Hier heb ik nog wat weet niet of je er iets aan hebt

• Geschillencommissie Bankzaken
  Postbus 90600
  2509 LP s'Gravenhage

• Tel 070-3105310

• www.sqc.nl

[verkeersleider]

Ben wel benieuwd
Het stelt eigenlijk systeemtechnisch eigenlijk niet zo veel voor

[snepke]

Het stelt eigenlijk systeemtechnisch eigenlijk niet zo veel voor

• daarom snap ik niet dat ze zo moeilijk doen,maar dat zal wel per bank verschillen.

• Ik ben bij de rabobank,daar doen ze niet moeilijk,kreeg gelijk een selectieve blokkade ook,stelde ze zelf voor.

[digitaaltje]

• Het staat ook op InfoNu.nl

• wikipedia automatisch incasso

• En ze kunnen het wel degelijk terugboeken,maar dat zal wel te veel werk zijn,want ze hebben het zo druk en ze maken van die lange dagen.

• En dien een klacht in als ze het nog niet doen bij het hoofdkantoor van je bank.

• Hier heb ik nog wat weet niet of je er iets aan hebt

• Geschillencommissie Bankzaken
  Postbus 90600
  2509 LP s'Gravenhage

• Tel 070-3105310

• www.sqc.nl

Gewapend met een uitdraai van Consuwijzer plus 2 mails van McAfee waarin zij bevestigen de fout te hebben gemaakt en het via een cheque terug te zullen betalen, ben ik vandaag naar de bank gegaan.

Nu heb ik me zonder dat zij de procedure zouden gaan starten, niet weg laten sturen.
Het duurde even voordat men zover was, maar uiteindelijk werd aan mijn vraag gehoor gegeven en heb ik nu een uitdraai voor me waarin het hele verhaal is opgetekend. Ook hebben zij kopieën gemaakt van Consuwijzer en de 2 e-mails van McAfee.

Dus nu maar afwachten.....

Bedankt voor al uw adviezen. Ik zal, opgelost of niet, hier terugkomen met de uitkomst.