Radar

De situatie is als volgt.
Ik bestel een aantal producten uit China (legaal spul) en laat deze naar mij opsturen. De verzender gebruikt EMS en deze gaat na de douane over naar TNT voor de bezorging. Uiteraard hou ik van gedurende de gehele zending de tracking in de gaten.
Na een weekje bij de douane te hebben gelegen worden de producten vergezeld van een rembours bedrag voor de import naar mijn adres gestuurd. Na de melding 'chauffeur onderweg' zie ik tot mijn verbazing ineens een melding 'zending retour afzender'...
De TNT heeft dus het botte lef om een zending niet aan mij te bezorgen en zonder contact op te nemen direct retour te sturen aan de afzender zonder opgaaf van reden...
Ik heb ondertussen de afzender op de hoogte gesteld en contact opgenomen met de TNT om een 'onderzoek' in te stellen. De afzender heeft ondertussen het pakket retour ontvangen en mij foto's gestuurd van het pakket waarop duidelijk het juiste adres op te zien is. Dit omdat de TNT mij initieel 'out of the blue' aan gaf dat misschien het adres niet zichtbaar zou zijn.
Na 2 weken geen officiele reactie op mijn onderzoek heb ik ze maar eens gebeld en ze geven mij aan dat er contact is geweest met de chauffeur en deze aan heeft gegeven dat het adres niet volledig was... Terwijl op mijn foto het adres duidelijk te zien is.
De TNT accepteerd mijn klacht nu niet omdat ik niet de verzendende partij ben terwijl ik nu de verzender opnieuw 115 Euro aan verzendkosten moet betalen. De TNT geeft aan dat de verzender maar een klacht moet indienen bij EMS en zij vervolgens de TNT aansprakelijk moeten stellen.
Belachelijk toch? Nu ben ik afhankelijk van de verzender die EMS aansprakelijk stelt, die vervolgens TNT aansprakelijk stelt, die vervolgens EMS terugbetaald, die vervolgens de verzender terugbetaald, die uiteindelijk mij schadeloos stelt...
Lang verhaal...
Iemand een advies? Moet ik opnieuw TNT aanpakken of de lange weg nemen?

Je zou terug kunnen schrijven dat zij jegens jou een onrechtmatige daad plegen en daarom de klacht wel in behandeling moeten nemen. Of dat ook echt op gaat zou ik op moeten zoeken.

Volgens mij kun je er verder niets aan doen, en is het de verantwoording van de verzender.

Dus je spreekt de verzender aan, hij zal je het pakket weer toe moeten sturen, en de verzender zal de extra kosten moeten declareren aan EMS.
Want dat is de partij die de opdracht van de verzender heeft aangenomen.

@ RobbieS.,

EMS is een verzendwijze. niet een vervoerder.

@ Jinxz,

Even nog een vraagje, was de postcode ook correct?

@Frans75,

indien postcode niet correct of compleet is, dan vult TNT het ontbrekende aan.

Dit duurt een week of 2 - 3. Het belangrijkste is je naam, adres en plaats.

Slecht nieuws, dat doen ze niet meer.

Bij onvolledig of incorrecte adresering gaat het retour afzender.

Nieuw beleid sinds een paar maanden, in het kader van efficiënt werken

Ik heb begin januari nog een pakket uit Tsjechië gekregen. Postcode foutief, letters ontbraken. Via tracktrace viel te lezen dat het pakket in sorteercentrum ligt. Gebeld en gemaild, na 2 weken toch het pakket nog gekregen. Handmatig was de poscode aangevuld.

Gisteren een pakket uit Tsjechië, wederom geen letters bij de postcode, ook nu handmatig aangevuld, totale bezorgtijd slechts 5 dagen...

Het kan dus wel, het pakket gaat niet altijd direct retour afzender. Alleen jammer dat je nergens je via je pakketnummer je adresgegevens kunt aanvullen. Ik heb de klantenservice gebeld, die kunnnen niets voor je doen. Vervolgens gemaild, zowel bij de zakelijke afdeling als de consumenten afdeling. De zakelijke antwoord in 3 dagen, gewoon afwachten meneer, en de consumenten reageerd pas na een dag of 10.

Dan heb je mazzel gehad.

De verzender is de opdrachtgever van de verzending. Hij/zij is een overeenkomst aangegaan met de vervoerder. Dus is het ook logisch dat hij/zij de vervoerder aanspreekt op het niet ontvangen van de zending.

Jij hebt geen overeenkomst met de vervoerder, dus kunnen zij ook niets voor je betekenen.

Of de verzender een vergoeding krijgt is afhankelijk van de voorwaarden welke op de wijze van verzending van toepassing zijn. De maximale hoogte van de vergoeding staat ook in die voorwaarden.