Oxxio opzegging welkomstpakket
Geplaatst: 08 jan 2010 11:18
Wij zijn voor de kerst telefonisch benadert door Oxxio voor energie en gaslevering voor thuis.
We hebben een welkomstpakket ontvangen met de datum erboven van 23 -12 -2009 met een klantnummer en de mededeling dat we deze binnen 7 werkdagen weer konden opzeggen.
Dit welkomstpakket hebben we pas na de kerst ontvangen (de 29e of de 30e)
Wij willen geen gebruik maken van hun aanbieding dus we hebben keurig netjes weer een briefje teruggestuurd met de medeling dat we dit alles willen annuleren.
Deze brief is 6 januari verstuurd naar Oxxio dus die hebben ze donderdag 7 januari ontvangen.
Op 7 januari een mail gehad van Oxxio met de volgende mededeling:
Onlangs heeft u zich aangemeld bij Oxxio. Als onderdeel van uw aanmelding hebben we € 10,71 van uw rekening afgeschreven. Deze eenmalige incasso is een deel van het vastrecht, we verrekenen dit bedrag op uw eerste afrekening voor stroom. Daarnaast zeggen we de overeenkomst met uw huidige energieleverancier voor u op*.
Vandaag (8-1-2010) direkt gebeld met Oxxio 0800 - 1401 met de vraag of ze dit geld terug willen storten en dat we dus geen gebruik maken van hun diensten.
Via hun doorverwezen naar het hoofdkantoor 0900-5566777 optie 5 en via hun zouden ze het geld terugstorten.
Deze vertelde mij dat het niet zomaar ging en dat we onze eerste levering (15 februarie) moesten afwachten en dat we dan nog eens moesten bellen.
Ze kan niks anders voor ons betekenen en het is niet terug te draaien volgens haar.
Na herhaaldelijk aandringen dat dit absoluut niet kan, gaat ze proberen ze dit intern met een annulering te regelen maar ze wil geen garantie geven.
Ik heb haar om een schriftelijke bevestiging gevraagd wanneer alles geannuleerd zou zijn en dit zouden we dan bevestigd krijgen per mail (maar geen garantie dat het lukt)
Ik heb ze gewezen op de 7 werkdagen opzegtermijn en dat ze wel heel erg snel zijn met geld van de rekening plukken.
En bovendien, ze moeten niks leveren , ik maak geen gebruik van hun.
We komen er dus zoals het nu lijkt er lastig vanaf .
Heeft u nog suggesties
We hebben een welkomstpakket ontvangen met de datum erboven van 23 -12 -2009 met een klantnummer en de mededeling dat we deze binnen 7 werkdagen weer konden opzeggen.
Dit welkomstpakket hebben we pas na de kerst ontvangen (de 29e of de 30e)
Wij willen geen gebruik maken van hun aanbieding dus we hebben keurig netjes weer een briefje teruggestuurd met de medeling dat we dit alles willen annuleren.
Deze brief is 6 januari verstuurd naar Oxxio dus die hebben ze donderdag 7 januari ontvangen.
Op 7 januari een mail gehad van Oxxio met de volgende mededeling:
Onlangs heeft u zich aangemeld bij Oxxio. Als onderdeel van uw aanmelding hebben we € 10,71 van uw rekening afgeschreven. Deze eenmalige incasso is een deel van het vastrecht, we verrekenen dit bedrag op uw eerste afrekening voor stroom. Daarnaast zeggen we de overeenkomst met uw huidige energieleverancier voor u op*.
Vandaag (8-1-2010) direkt gebeld met Oxxio 0800 - 1401 met de vraag of ze dit geld terug willen storten en dat we dus geen gebruik maken van hun diensten.
Via hun doorverwezen naar het hoofdkantoor 0900-5566777 optie 5 en via hun zouden ze het geld terugstorten.
Deze vertelde mij dat het niet zomaar ging en dat we onze eerste levering (15 februarie) moesten afwachten en dat we dan nog eens moesten bellen.
Ze kan niks anders voor ons betekenen en het is niet terug te draaien volgens haar.
Na herhaaldelijk aandringen dat dit absoluut niet kan, gaat ze proberen ze dit intern met een annulering te regelen maar ze wil geen garantie geven.
Ik heb haar om een schriftelijke bevestiging gevraagd wanneer alles geannuleerd zou zijn en dit zouden we dan bevestigd krijgen per mail (maar geen garantie dat het lukt)
Ik heb ze gewezen op de 7 werkdagen opzegtermijn en dat ze wel heel erg snel zijn met geld van de rekening plukken.
En bovendien, ze moeten niks leveren , ik maak geen gebruik van hun.
We komen er dus zoals het nu lijkt er lastig vanaf .
Heeft u nog suggesties