[ archief ] slechte snelheid UPC, klantenservice en BAH

[novw01]

Gutgut. de consumentenbond komt met een snelheidstest (met bijbehorende waarschuwing dat die snelheden fictief zijn) en UPC ziet weer een gat in de markt: De traagste verbinding van Nederland. Joepie ! Laten we de klanten weer eens gaan pesten.


Ik ben een "ouwe" alles in één ener. (telefoon, televisie, internet en digi tv), en heb dus 16Mbps als internet downsnelheid. Sinds december zit ik met een snelheids probleem"pje": down varieert van 0.62 (!!!) Mbps 's avonds tot 8Mbps 's nachts na 3 uur. Upload staat (zo goed als) vast op 1.48 Mbps. Op dezelfde computer, met dezelfde router en dezelfde setup.


dus:

mail1: is er iets? Loop ik achter met betalen? heb ik teveel gedownload misschien?
antwoord: (niet gehad)

bellen1. Nee hoor meneer, wij hebben geen storingen. Het ligt aan u. Probeer eens de router er tussen uit te halen.
Router eruit: snelheids winst: nul

mail2: ik heb een traaaaaage snelheid
antwoord: kijk uw kabels / firewall / router na. Wij hebben alles op orde

bellen2: Nee hoor meneer, wij hebben geen storingen. Het ligt aan u. Probeer eens te kijken hoeveel regels er verschijnen als u "netstat/a" in tikt. Dat mogen er maximaal 6 zijn.
Auw. Het zijn er 27.
internet onderzoek1: netstat/a geeft ALTIJD ruim 25 regels. netstat (kaal) mag er rond de 6 geven. netstat (kaal) geeft bij mij 5 regels.

winkel1: ik zoek een kleine computer, want de mijne is niet helemaal jofel meer, geloof ik.
Er komt een nieuw netbookje in huis. Met windows Xp. Vers uit de doos aangesloten: internet snelheid is 1.03 Mbps.
(bonus-weetje: netstat/a geeft kaal uit de doos: 25 regels -> zie bellen2)

bellen3: Nee hoor meneer, wij hebben geen storingen. Het ligt aan u.
nietes
welles
nietes
welles
nietes

Goed hoor, we zullen een monteur langs sturen. U word zo snel mogelijk gebeld voor een afspraak.

mail3: Wanneer was die monteur van plan te gaan bellen? Ik wacht alweer een dikke week.
antwoord: graag telefonisch contact opnemen met de helpdesk. Dan kunnen we samen uw probleem oplossen.

mail4: krijg helemaal de plof*. Ik moet elke keer bellen omdat ik al een maand amper internet heb. Ga het lekker zelf oplossen.

Stand van zaken vandaag.

----------**********----------

En nu? Ik ben het zo gruwelijk zat! De afgelopen jaren ging het redelijk. Internet deed het altijd, telefoon deed het altijd, alles deed het. De rekeningen klopten zelfs!
En nu doet UPC dus in één klap zijn (haar?) naam als slechtste provider van Nederland weer eer aan. Tele2 kwam te dichtbij denk ik?

Hoeveel tijd moet ik die gasten nou eigenlijk geven om dit op te lossen? Kan ik überhaupt nog iets doen, anders dan schelden en/of opzeggen ? Alle input is welkom.

[SirPeter]

Schelden helpt niet. Werkt alleen maar averechtst. Helaas nogmaals bellen en vriendelijk vragen voor een afspraak met een monteur. Afspraak maken via mail lukt natuurlijk niet omdat er afgesproken moet worden wanneer de monteur moet komen.

Als het goed is kan UPC helpdesk zien wat de snelheid is die de modem ontvangt. Vraag daar eens voor de gein naar. Is dat ook maar 1 Mbps is dan Misschien kan de oplettende helpdesk agent (als je die spreekt) daar iets mee doen.

[renegade66]

upc kan het modem en het inkomend signaal meten op afstand, vraag naar de waarde's of die goed zijn. is dit het geval, laat dan het modem helemaal uitlezen.

werkt de telefoon wel goed?
is het analoge beeld sneeuwerig? zo ja dan heb je een signaal probleem. dan komt er te weinig signaal binnen.
is digitale tv blokkerig? dan heb je een signaal probleem.

is dit allemaal goed, dan moeten ze een lijnmeting uitvoeren. maar die zullen ze waarschijnlijk pas doen als er een huismonteur is geweest. die moet dit dan aanvragen. zorg er in ieder geval voor dat zodra die huismonteur komt alle kabels en computer in orde is. en sluit die computer rechtstreeks op het modem aan zonder router. anders heb je grote kans dat je een rekening krijgt als binnenshuis iets niet in orde is.

succes,
oud upc storingsmonteur

[Henri42]

upc kan het modem en het inkomend signaal meten op afstand, vraag naar de waarde's of die goed zijn. is dit het geval, laat dan het modem helemaal uitlezen.

werkt de telefoon wel goed?
is het analoge beeld sneeuwerig? zo ja dan heb je een signaal probleem. dan komt er te weinig signaal binnen.
is digitale tv blokkerig? dan heb je een signaal probleem.

is dit allemaal goed, dan moeten ze een lijnmeting uitvoeren. maar die zullen ze waarschijnlijk pas doen als er een huismonteur is geweest. die moet dit dan aanvragen. zorg er in ieder geval voor dat zodra die huismonteur komt alle kabels en computer in orde is. en sluit die computer rechtstreeks op het modem aan zonder router. anders heb je grote kans dat je een rekening krijgt als binnenshuis iets niet in orde is.

succes,
oud upc storingsmonteur

Bekende maar evengoed waardevolle tips van ex upc monteur(Guidion)

Met de download snelheden van UPC is weinig mis, zie consuwijzer:)

[renegade66]

Bekende maar evengoed waardevolle tips van ex upc monteur(Guidion)

ik ben gelukkig geen ex-monteur van guidion geweest, dat zijn prutsers en oplichters.

[Henri42]

Bekende maar evengoed waardevolle tips van ex upc monteur(Guidion)

ik ben gelukkig geen ex-monteur van guidion geweest, dat zijn prutsers en oplichters.

zo zo Guidion is een malafide bedrijf ??? bewijzen svp geen veronderstellingen, voor je weet sta je voor de rechter

[agro]

zo zo Guidion is een malafide bedrijf

Tja, soort zoekt soort zeggen ze.

[Henri42]

zo zo Guidion is een malafide bedrijf

Tja, soort zoekt soort zeggen ze.

Laat Guidion ook voor OBN werken, voor zolang beiden clubs nog operationeel blijven en niet omvallen

[renegade66]

ze werken ook in almere, en geloof me ik heb bewijzen te over. ik heb kennissen daar wonen die door die zzpers van guidion bezocht zijn en bijv. een aop moesten kopen omdat die defect was. dit is maar een klein voorbeeldje.

kom maar op met de rechter zou ik zeggen.

en wie is obn?

[agro]

en wie is obn?

OBN staat voor Ons Brabant Net.
Is een witte vlek in het upc gebied, welke zich gestaag uitbreid met een zeer concurerend, zowel in prijs en diensten, glasvezelnetwerk, begonnen in Nuenen ((met Ons Net Nuenen) uit onvrede ontstaan door het arrogante en onbeschofte gedrag van upc), thans beschikbaar in o.a. Eindhoven (Ons Net Eindhoven), Helmond, Valkenswaard, Geldrop en Best.
Binnenkort ook in Veldhoven, Deurne en Son en Breugel.

[Henri42]

en wie is obn?

OBN staat voor Ons Brabant Net.
Is een witte vlek in het upc gebied, welke zich gestaag uitbreid met een zeer concurerend, zowel in prijs en diensten, glasvezelnetwerk, begonnen in Nuenen ((met Ons Net Nuenen) uit onvrede ontstaan door het arrogante en onbeschofte gedrag van upc), thans beschikbaar in o.a. Eindhoven (Ons Net Eindhoven), Helmond, Valkenswaard, Geldrop en Best.
Binnenkort ook in Veldhoven, Deurne en Son en Breugel.

In alle bovengenoemde plaatsten tracht OBN zich partieel te profileren, in Deurne ligt nog geen meter kabel er worden wel veel extra info avonden georganiseerd, in Helmond zijn bijvoorbeeld van de 18 wijken er in 2 of 3 wijken een kabel gelegd met weinig aansluitingen, het niet genoemde Aarle Rixtel is voorzien van kabels met weinig of geen afnemers:).

Vlg ingewijden wordt OBN tzt opgesnoept door de KPN , het kantoortje in Helmond is meestal onbemand:), Agro wel je huiswerk maken, vreemd dat van mijn adressenlijst er 80% bij UPC zitten !!!!@@@@@

[agro]

Laat Guidion ook voor OBN werken,

Weet je dat zeker Waar haal je die wijsheid vandaan Staat niets van op hun site Natuurlijk ga je dit met de nodige "bewijzen" weerleggen.
Zie: http://www.guidion.nl/over-guidion/

Vlg ingewijden wordt OBN opgesnoept door de KPN om een failliete boedel te voorkomen, het kantoortje in Helmond is weer onbemand:)

Natuurlijk ga je ook deze bewering onderbouwen met verslagen of bij de kvk ingediende jaarrekeningen waaruit dit blijkt
Of maak je je mogelijk schuldig aan smaad Je bent namelijk tot op heden de enige die klachten heeft over deze provider en je bent er niet eens klant

Agro wel je huiswerk maken,

Mijn welgemeende excuses als je met publicaties of anders het door mij gestelde onderbouwd kan weerleggen
Voor de goede orde hieronder nogmaals het door mij gestelde,

OBN staat voor Ons Brabant Net.
Is een witte vlek in het upc gebied, welke zich gestaag uitbreid met een zeer concurerend, zowel in prijs en diensten, glasvezelnetwerk, begonnen in Nuenen ((met Ons Net Nuenen) uit onvrede ontstaan door het arrogante en onbeschofte gedrag van upc), thans beschikbaar in o.a. Eindhoven (Ons Net Eindhoven), Helmond, Valkenswaard, Geldrop en Best.
Binnenkort ook in Veldhoven, Deurne en Son en Breugel.

Voor de goede orde voor nadere info hieronder de sites:
http://www.onsbrabantnet.nl/portal/
http://www.onsnetnuenen.nl/
http://www.onsneteindhoven.nl/

[Henri42]

Agro eerlijk gezegd heb ik geen behoefte om de door jou gepromote bedrijven te gaan onderzoeken, waarom zou ik.

UPC overklast nu eenmaal OBN, ben je de mail maleur van OBN van afgelopen maanden vergeten??, hiervoor had de directeur als excuse: Wij kunnen het technisch en administratief niet bijbenen, dit heeft niets met laster te maken maar met citaten in het E D, eea is je welbekend.

Voorbeeld Deurne: er worden extra info avonden georganiseerd door OBN om met grote kortingen en lokkertjes de vereiste percentages te halen om mogelijk te mogen starten met het leggen van kabels. etc etc

Waarom zou ik naar de KvK gaan om de bedrijfsresultaten van OBN te mogen inzien, heeft Agro de KvK geraadpleegd inzake UPC??.

Ik heb de gratis nieuwe mediabox van UPC geinstalleerd : VOORTREFFELIJKE PRESATATIES @@@@@@@

De snelheid van UPC weer eens meten vlg de methode van Consuwijzer, ik kwam op 85 % van contractwaarde uit, ik ben ook hierover tevreden, iedereen kan deze testen zelf uitvoeren.

[agro]

Agro eerlijk gezegd heb ik geen behoefte om de door jou gepromote bedrijven te gaan onderzoeken, waarom zou ik.

Om uitspraken te doen die ergens op gebaseerd zijn misschien

UPC overklast nu eenmaal OBN, ben je de mail maleur van OBN van afgelopen maanden vergeten??, hiervoor had de directeur als excuse: Wij kunnen het technisch en administratief niet bijbenen, dit heeft niets met laster te maken maar met citaten in het E D, eea is je welbekend.
.

Hoezo zou mij dit bekend moeten zijn? Ik ben er geen klant (hopelijk bieden ze binnen niet al te lange termijn ook in mijn woonplaats aan zal upc wederomeen golf van ex klanten opleveren) en ook het Eindhovens dagblad heb ik geen abonnement op.
Jij doet beweringen, verlangt van anderen als die iets beweren "bewijzen" maar als je zelf iets beweerd en er wordt onderbouwing gevraagd met publicaties geef je vervolgens niet thuis.
Dat upc, OBN overklast betwijfel ik, het bebied waarin OBN opereerd wordt nog steeds gestaag uitgebreid, als upc zo geweldig was zouden ze geen voet aan de grond krijgen, zowel in technisch opzicht, service en prijstelling is OBN superieur aan upc.

Waarom zou ik naar de KvK gaan om de bedrijfsresultaten van OBN te mogen inzien, heeft Agro de KvK geraadpleegd inzake UPC??.

Door jou wordt beweerd dat OBN nagenoeg failliet zou zijn, er is alleen gevraagd om dit te onderbouwen met publicaties waaruit dit blijkt, kan je dat niet, en heb je dit uit je duim gezogen maak je je wel degelijk schuldig aan smaad.
Waarom zou ik de kvk inzake upc moeten raadplegen, ik heb geen enkele uitspraak gedaan over de finaciële toestand van upc, dat ze een arrogante en onbeschofte instelling hebben staat waarschijnlijk toch niet in het bij de kvk ingediende jaarverslag

[devious]

..en weer even terug on-topic:

Is je modem wel goed aangemeld?heb je dat weleens gevraagd?vaker op 1 dag terugbellen is A] kostbaar maar B] prettig,omdat je na een stuk of drie keer een DerdeLijner aan de telefoon krijgt met veel meer mogelijkheden dan de eerste die je sprak/uitschold.

Indien je modem goed is aangemeld kun je om een "sweep"vragen en daarna een herinrichting van je modem.Via [ 192.168.100.1] kom je op je modempagina terecht en daar ff doorklikken naar de waardes.Op het chelloo.com forum kun je correcte waardes terugvinden voor je modem,en ook wat je tegen bepaalde incorrecte waardes kunt doen. (zo werkt een te lang kabel van aansluiting naar modem als antenne en dat verknalt je waardes,zo ook voor een opgerolde kabel.Dit slechts ter illustratie he?)

verder is UPC wel te vertrouwen,alleen vertelllen ze je nooit de weg die je moet bewandelen om van je probleem af te raken.Via Twitter kun je echter kostenloos toch technische zaken(soms ook de administratieve) laten afhandelen.heb echter wel wat geduld met ze,maar ze bellen je ècht.(ja,ik ben inmiddels ervaringsdeskundige)