Radar

Allen,

Ik heb al jaren een hi abbonement. Had dit jaar een Sim Only €30, abbonement van 550 minuten.
Mijn verbruik liep volgens mijn rekening van 10.11.09 tot 13.12.09 (is meer dan 1 maand maarja ach).
Ik heb op 2 december besloten mijn abbonement te verlengen en een ben overgegaan naar een Hi online €24.95. Hierbij krijg ik 240 minuten.

Half december kreeg ik tot mijn verbazing een rekening van 140 euro!
Wat hebben ze nu gedaan. Ze hebben mij mijn bundeltegoed€ €63.33 gegeven van mijn nieuwe abbonement gegeven over die hele verbruikingstijd!!!

Ik ben het hier niet mee eens. Ze zouden mij van 10.11 tot 02.12 moeten afrekening met mijn sim only (€144 euro bundeltegoed) en daarna van 02.12 tot 13.12 met mijn nieuwe tegoed.
Hi komt met het verhaal dat ik mijn bundeltegoed een maand vooruit betaal. Nou dan zouden ze alsnog volgens mijn contract mij mijn bundeltegoed moeten geven toch?
Ik weet toch bijvoorbeeld 15 november niet dat ik over 2 weken mijn abbonement ga verlengen. Ik bel immers naar wat ik weet wat ik heb. Ik weet dat ik 550 min heb en ga daar ook naar bellen.

Even voor het inzicht. Voor mijn gevoel zou het er zo moeten uitzien:
€144 bundeltegoed / 31 dagen per maand x 20 dagen verbruik = €92.9
€63 bundeltegoed / 31 dagen per maand x 12 dagen verbruik = €24.38

Ik hoor graag jullie meningen.

Alvast bedankt.

Gr,

Koen

PS.

Ik weiger eigenlijk te betalen voordat mijn 2e klacht is beantwoord. Ik ben bang dat als ik betaal Hi het in de doofpot stopt.

Hallo,

Ik heb hier ergens een tip gelezen dat je op marketing manager van Hi op de site Linkeldn (als ik het goed typ) moet zoeken. Dan vind je vast en zeker wat namen.
En probeer dan even contact met hen te zoeken!

Gr. Sunshine80